Bij Pearle Opticiens staan aspecten als deskundigheid, betrouwbaarheid en goede service centraal. Ze zijn ook de drie belangrijkste pijlers van de dienstverlening van Pearle Opticiens. Klanten kunnen hier rekenen op professioneel advies, deskundige oogmetingen en goede zorg voor de ogen. Dit bedrijf heeft ook als enige het keurmerk van keurmerkinstituut.
Het begon allemaal in 1959 toen Alfons Hamer de optiekketen Brijlmij oprichtte. Hij zag een gat in de markt. Er was namelijk een grote behoefte bij de klant aan optiekwinkels, die zich door service en productaanbod moest onderscheiden van andere winkels. Het bedrijf wist al vanaf de eerste jaren een gestaagde groei te maken. Volgens Hamer zijn service en binding de belangrijkste kenmerken van succesvol ondernemerschap.
Het unieke was dat de monturen werden uitgestald in de rekken en dat de klant op die manier een eigen montuur kon uitzoeken. De veranderingen die Brilmij introduceerde gingen gepaard met grootscheepse reclamecampagnes over de unieke garantie en service van de optiekketen.
In 1979 werd de Brilmij- keten overgenomen door het Amerikaanse bedrijf Pearle, welke vanaf dat moment haar intrede maakte op de Europese markt. In 1990 gingen alle Brilmij winkels verder onder de naam Pearle Opticiens. Tot heden kunnen klanten terecht bij Pearl Opticiens voor kwaliteit en goede service.
P.O.S.T. Service
Klanten kunnen bij Pearle kiezen voor de 'Pearle Opticiens Stuurt Thuis' oftewel P.O.S.T service. Met deze service worden de contact lenzen elke maand thuis bij de klant bezorgd. Ook de vloeistof krijgt men elke maand in de brievenbus. Men kan zich voor deze dienst aanmelden bij een Pearle winkel in de burt of men kan op de webshop kiezen voor de maandelijkse contactlensabonnement. Klanten hebben niet alleen het voordeel, dat de contactlenzen en vloeistof elke maand gratis worden bezorgd, maandelijks wordt ook de betaling automatisch geregeld, men kan gebruik maken van de professionele klantenservice en men heeft recht op een gratis halfjaarlijkse contactlenscontrole.
Zorgvergoeding per direct declareren
Klanten die recht hebben op zorgvergoeding op hun bril of contactlenzen, kunnen hun vergoeding bij vrijwel alle verzekeraars direct declareren bij Pearle. Het bedrag wordt bij de kassa van de aankoop afgetrokken. Klanten die een aanvullende zorgvergoeding hebben met een vergoeding op een bril, hebben 1 keer per 2 of 3 jaar recht op een vergoeding voor een bril of contactlenzen. Het precieze bedrag dat men kan ontvangen hangt af van de verzekeraar en het verzekeringspakket.
Oogmetingen
Klanten kunnen bij Pearle ook terecht voor oogmetingen. Hier is men ervan verzekerd dat een volledig gediplomeerde opticien of hbo opgeleide optometrist de oogmetingen uitvoert. Pearle beschikt over gediplomeerde opticiens en contactlensspecialisten, die aangesloten zijn bij de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO).
Online bestellen
Klanten kunnen ook online een bestelling plaatsen bij Pearle. Men kan bijvoorbeeld zonnebrillen, contactlenzen en vloeistoffen online bestellen. Als het om een eenmalige bestelling van contactlenzen en zonnebrillen gaat, dan kunnen klanten online betalen middels een creditcard of via iDeal. Klanten die een maandabonnement bij Pearle afsluiten om hun lenzen maandelijks thuis te laten bezorgen, betalen de eerste maand met iDeal en daarna worden de maandelijkse leveringen via automatische incasso afgeschreven.
Contact gegevens
Voor eventuele vragen en of opmerkingen kunnen kanten op elke werkdag van 09.00u tot en met 18.00u contact opnemen met de klantenservice van Pearle via het nummer 08002745000 (optie 2) (Gratis). Daarnaast kan men ook een brief sturen naar: Pearle Opticiens Klantenservice Antwoordnummer 3004 3760 VD Soesterberg
Slechte brillen
Ten eerste. Personeel heb ik niks aan op te merken. Die zijn vriendelijk.
Alleen heb ik 2 brillen.
1 voor dichtbij en daar ben ik totaal niet mee te vreden. Ik vroeg nog is dat geen kinder bril. Nee zei ze. Nou ik heb best een smalle gezicht en ze heeft hem zo gebogen dat ie nu past met gebogen poten. Voor mij geen pearl meer.
Sterke punten
Vriendelijke mensen
Zwakke punten
Slechte verkoop aan bril monturen
Chaotisch
Pearle Echt....helaas slechte ervaring na jarenlang klant te zijn, lang moeten wachten op mijn bril , zelf enkele keren achteraan moeten gaan, bleekje foutje met leverancier, zou snel opgelost worden, na een poos maar zelf weer binnengelopen , personeel weet niet van elkaar wat met een klant is afgesproken, erg onprofessioneel
Bril zou snel gemaakt worden, om 21.00 s' avonds werd ik gebeld dat deze klaar was...
En er een mooie attentie voor me klaar lag vanwege het ongemak, medewerker was er trots op om dit mede te delen, afijn volgende dag bril gaan halen, na alweer een intensieve zoektocht door de lades werd de bril gevonden...bij het afrekenen zelf maar eens gevraagd wat de attentie dan was....dat bleek de brillenkoker te zijn waarin mijn bril zat.....schijnbaar hadden ze die nog ergens liggen....medegedeeld aan de medewerker dat dit dan toch de laatste bril was wat wij bij pearle echt gekocht hebben....erg teleurgesteld
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Chaotisch, afspraken niet nakomen, geen privacy bij het oog meten, medewerker niet
Op de hoogte van afspraken met de klant
slechte afspraken
een bril uitgezocht uit de collectie van aanbiedingen maar bij de kassa bleek net dit montuur niet in de aanbieding te zijn. de oude mevrouw achter de balie in Breda kon dit zonder pardon mededelen. verder geen uitleg.\\r\\nwij vonden het maar belazerij.\\r\\ndus naar een andere opticien gegaa.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
alle
Geen bril meer bij Pearl Nieuwegein
Na een oogmeting een bril uitzoeken bij Pearl, er wordt een medewerker aan gewezen ons te helpen, dit was in de eerste instantie een medewerker maar na ongeveer 10 minuten wachten toch een vrouwelijke medewerkster deze kwam een beetje zenuwachtig over, na een bril te hebben uitgezocht was de medewerkster zo attent om ons te wijzen op de extra bril of brillen ook deze uitgezocht maar na dat zij overleg had gepleegt kwam ik toch niet in aanmerking voor deze extra bril vreemd als je een bril koopt van € 860,- inclusief glazen en er wordt extra reclame gemaakt voor extra brillen.
Er wordt een afspraak gemaakt om de bril te kunnen ophalen, na verloop van 5 dagen kon ik de bril halen echter voordat de datum van ophalen was verstreken een belletje van Pearl er is een fout gemaakt bij de fabrikant de glazen waren verwisseld, oke kan gebeuren.
Na verloop van weer een aantal dagen kon ik op 25-09-2021 de bril ophalen, Ik ga na Pearl maar helaas de bril is niet binnen gekomen ik was not amused en dat heb ik duidelijk laten blijken.
Op 28-10-2021 een belletje van Pearl de bril is klaar, ik was op dat moment een weekje op vakantie dus heb ik een afspraak gemaakt op 4-10-2021 en heb ik mijn bril opgehaald.
Ik heb duidelijk aangegeven dat dit voor ons de laatste bril is die ik heb gekocht bij Pearl.
Sterke punten
Er zijn beslist geen sterke kanten meer,ik ben altijd klant geweest bij Pearl vroeger Brilmij.
Zwakke punten
Slechte service, een instelling van komen wij er vadaag niet dan morgen.
Slechte oog-meting in Vlissingen
Meting was snel gedaan, maar klopte niet met de meting van Hans Anders en een gewone Opticien, week .025 en 0.50 af Ook werd ik niet geadviseerd om via de huisarts naar de oogarts te gaan, wat beide andere opticiens WEL adviseerden.
Zielige zuinigheid
Net voor 700 euro aan brillen op gehaald bij Pearl Beethovenstraat in Amsterdam en dit vorig jaar ook al een keer. Als ik vraag om een klein flesje reiniger voor mijn brillenglazen moet ik dit tot mijn vebazing betalen. Dat moet van het hoofdkantoor, wordt er gezegd. Anders kloppen de kas en voorraad niet meer met elkaar!? Het gaat mij niet om die paar euro maar om het begrip service. Als ik vervolgens vraag om een dun hoesje voor mijn bril in plaats van die enorme onhandige dikke brillen dozen die bij de brillen geleverd worden moet ik daar ook een paar euro voor neertellen. Ook dit vind ik slechte service. Ik denk dat ik toch maar overstap naar de opticien van mijn moeder. Daar staat een grote fles met schoonmaak vloeistof waar je je kleine flesje mee bij kan vullen. En dat gewoon als service naar de klant. Ook heb ik van hem een brillenhoesje gekregen. Over hostmanship gesproken. Dit mis ik bij Pearl
Sterke punten
Personeel is aardig en hulpvaardig
Zwakke punten
Zielige zuinigheid als het gaat om een hoesje of reinigingsspray
garantie tot de drempel
Binnen een 2 jaar garantie termijn tot 2 maal toe een zelfde soort spontane glasbreuk bij bevestiging neusbrug gehad. De eerste keer wilde Pearl niets vergoeden maar ik had een "glasverzekering" Deze dekt echter maar beperkt en je moet zelf de helft betalen. De tweede keer weigerde Pearl de schuld van slechte montage of niet deugdelijk glas te dragen en vergoedde niets. Nooit meer Pearl.
Sterke punten
assortiment
Zwakke punten
kwaliteit en service
Slechte service
Computerbril gekocht bij Pearle. Deze bleef te strak op mijn neus zitten. Vijf keer terug geweest voor bijstellen, zonder resultaat. Telkens een diepe groef in mijn neus. Reactie: 'bij de volgende bril moet u maar een ander montuur nemen. Niets aan te doen.' Officieel een klacht hierna ingediend. Medewerker belde me: 'niets aan te doen helaas.' Dus honderden euro uitgegeven aan een waardeloze bril. Nooit meer Pearle, ik raad t iedereen af!!!!
Zwakke punten
Slechte service
Doe het niet.
Doe het niet. Koop nooit een bril bij pearle. Misleidende reclame. 3 voor 1, haha laat me niet lachen. 1 bril gehad en toen ik voor mijn 2e bril ging was opeens de tijd voorbij. Niemand heeft me hier op gewezen dat dit binnen een bepaalde termijn moest. Tevens werd verteld dat ik korting had gehad van maar liefst 60 euro en daarmee vervalt ook het recht op een 2e bril. Over de cadeaubon zal ik het helemaal niet hebben. Daar is gewoon over gezwegen.
Zeer zeer slecht
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alle punten zijn zwsk
Pearle slechte Opticien
Mooie praatjes tijdens de aankoop.
Kom daarna niet terug met een klacht.
Ze weten het zo te brengen dat je zonder enige vorm van garantie de deur weer uitgewerkt wordt. Ik hoor en lees dit te vaak
Sterke punten
Verkopen
Zwakke punten
De garantie en nazorg
Opgelicht
Maar stap deze winkel niet binnen.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\r\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\nLeg mij maar eens uit hoe dat kan 3 halen 1 betalen. Juist ja je wordt belazerd. Ik heb dat zelf ondervonden.onthou dit. Goedkoop is duurkoop. Mijt deze keten en ga voor kwaliteit. Het gaat om uw ogen. En niet om de aandeelhouders te spekken\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\r\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\n
Sterke punten
Hoe ze steeds weer met reclames je doen geloven dat je kwaliteit koopt
Zwakke punten
Garantie tot aan de deur. Lees dit veel. En zelf ondervonden
Omschrijving van Pearle is uitnodigend
Maar stap deze winkel niet binnen.
Leg mij maar eens uit hoe dat kan 3 halen 1 betalen. Juist ja je wordt belazerd. Ik heb dat zelf ondervonden.onthou dit. Goedkoop is duurkoop. Mijt deze keten en ga voor kwaliteit. Het gaat om uw ogen. En niet om de aandeelhouders te spekken
Sterke punten
Hoe ze steeds weer met reclames je doen geloven dat je kwaliteit koopt
Zwakke punten
Garantie tot aan de deur. Lees dit veel. En zelf ondervonden
Pearle Rhenen nooit meer!!!!!!!
Ik heb een bril gekocht met dure progressieve glazen. Maar merkte al snel dat er iets mis was met mijn bril.
Maar werd al snel afgewimpeld. Het ligt aan schoonmaken. Ik lees dit vaker over pearle die garantie en klantvriendelijkheid hoog in hun vaandel hebben. Helaas is de werkelijkheid anders. Ik ben al vele jaren klant.Maar dit gedrag en leugens ben ik goed zat.
Pearl Vision, pure oplichting met je glazen
Ben naar Pearle Turnhout geweest voor de eerste keer ooit, en dus de laatste keer ook.
Aan de hand van de actie 3 voor 1 ben ik gegaan.
Binnen kreeg ik niets uitleg over de glazen en een vage uitleg over de actie
Uiteindelijk bestel ik een enkelvoudig versterkte bril voor 370 euro, dwz 120 euro voor het montuur en de 250 euro voor glazen wat mij in het diamond pakket voor glazen brengt.
Toen ik de bril kreeg zag ik direct dat de glazen zo goed als standaard zijn, mega dik en zwaar terwijl get diamond pakket extra verdunde glazen heeft.
Het montuur voor de zonnebril was ineens niet meer verkrijgbaar en ook daar staan mega dikke glazen in. Ik ben absoluut ontevreden, de zogenaamde gratis 2de bril is ook niets waard als de eerste niet is wat je verwacht. Pearl? Nooit meer. Pearl Turnhout? GA ER NOOIT HEEN.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
oplichters en geen totaal geen service
Pearle Geldrop Geen goede service. Klantvriendelijkheid ver te zoeken
Ogen laten meten bij Pearle Geldrop dit was tot drie keer toe niet goed gelukt, elke keer waren de glazen niet goed waarbij ik de glazen weer moest laten aanpassen, kwaliteit van de glazen zijn ook bagger slecht.
In totaal maand moeten wachten en als gevolg een bril met verkeerde sterkte waar ik geen goed zicht door heb
Tot slot: slechte en onprofessionele medewerker die er nonchalant mee omgaat en er verder niks aan doet!
Het gaat in deze vestiging niet om kwaliteit en klantvriendelijkheid maar alleen om het geld.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Onvriendelijk, onprofessioneel,
pech?
Na drie jaar zeer zorgvuldig gebruik zijn duurste brillenglazen dof en melkachtig wit. Na enig treuzelen wordt het door drie medewerkers van Pearle bevestigd. 'Nog nooit gezien' 'heeft de bril in de zon gelegen'.
Helaas valt dit buiten de garantie..... Dus weg bril. Nieuwe kopen: nooit meer bij Pearle
Sterke punten
Goedkoop
Zwakke punten
Geen service als je het echt nodig hebt
POST service matig
Het formulier om verhuizingen door te geven werkt niet. Nu al twee keer overkomen dat je een bevestiging van adreswijziging krijgt, maar dit blijkbaar bij Pearle niet doorkomt. Lenzen worden telkens naar verkeerde adres gestuurd. Bij contact met de klantenservice vragen ze of ik die lenzen daar zelf niet even op kan halen. Vervolgens geef ik aan dat het verhuisformulier al langere tijd (circa 1,5 jaar) blijkbaar niet werkt. Als antwoord krijg ik dat dit een bekend probleem is en is doorgegeven aan het hoofdkantoor. Zou handig zijn als ze dit dan vermelden op de site, zodat je gewoon in een keer kan bellen voor een adreswijziging in plaats van moeten wachten op je lenzen. Vervolgens sturen ze wel de lenzen op naar het adres, maar sturen ze niet de bijbehorende lenzenvloeistof van die levering mee, dus uiteindelijk zelf vloeistof bij een drogist moeten kopen. Al met al dus geen goede ervaring met de P.O.S.T. service, terwijl je er wel flink voor betaalt.
Sterke punten
Bij scheur in lens kan je nieuwe halen in de winkel.
Zwakke punten
Duur, slechte service
Geen service
Bij pearl in burcht is er geen service geen gehoor naar wat je als klant wil
Niet proffesioneel
Geen uitstraling
Zwakke punten
Duur
Hele slechte glazen
Mijn 2e bril heb ik bij Pearle gekocht. Goede aanbieding met een gratis 2e bril. Helaas zijn de glazen echt heel slecht. Ze hebben een soort vettige laag die heel moeilijk is te verwijderen. We hebben verschillende spuitmiddeltjes geprobeerd. Zelfs een apparaat waar je de bril in moest leggen, leverde niet het gewenste resultaat.
Ik ben 3x terug geweest in de winkel, maar hun belofte dat ze problemen oplossen, maken ze absoluut niet waar.
Mijn advies: kies NIET voor de brillen van Pearle!
Groot compliment voor Pearl Apeldoorn !
Hierbij wil ik een groot compliment geven aan de Pearl vestiging aan de Hoofdstraat in Apeldoorn en dan met name aan lensspecialist dhr. F. Evers.
Het is hem gelukt om een nogal complex dubbelzien probleem van mij, te vangen in een werkbaar samenstel van glazen .
Na een eerste corrigerende oogoperatie in Mei van dit jaar in het UMC Utrecht, lukte het hem om de resterende afwijking met een samenstel van ingebouwde prisma`s in combinatie met de standaard bijziendheid problemen zo te maken, dat een tweede operatie nu niet nodig lijkt. Met kundigheid en geduld is het hem gelukt en ben ik heel blij met deze oplossing.
Dank voor uw geduld en tijd om dit zo te kunnen oplossen.
Tijdens mijn diverse afspraken heb ik het gehele team als kundig, vriendelijk en betrokken ervaren.
C. Berends, Apeldoorn
Sterke punten
Echt aandacht voor de klant, ook meedenken met mijn nogal gecompliceerde oogproblematiek en zorgvuldige oogmetingen doen.
Niet zo maar wat willen verkopen!
Zwakke punten
geen
Verkoop
Als je een bril of contactlenzen komt kopen in Rhenen, de manager wil niet alleen graag een bril verkopen, maar ook graag de huur delen.
Sterke punten
Te klantvriendelijk
Zwakke punten
Onprofessioneel door relaties aan te gaan met klanten, de manager.
Goede service!!
Had last gehad van mijn nieuwe bril(montuur). Ben daarmee naar Pearle Zuidplein gegaan. Heb zonder morren een nieuwe bril(montuur) mogen uitkiezen ondanks het feit dat het buiten de garantie termijn valt. Goed geholpen door de manager de heer Josef. Super happy met mijn nieuwe bril(montuur). Heel goede service!
Sterke punten
Snelle en goede service.
Zwakke punten
Geen
Professioneel geholpen!
Ik kom uit California, USA en ben in Nederland voor familiebezoek. Ik wilde naar een nieuwe bril kijken en koos voor Pearle Hoogezand, omdat de zoon van mijn nicht daar werkt. Alle medewerkers waren heel vriendelijk. Maar in het bijzonder wil ik noemen dat ik zeer professioneel werd geholpen door Marcel Idsinga, die een oogmeting heeft gedaan i.v.m. mijn glaucoma en mij uitgebreid en deskundig adviseerde.
Sterke punten
Marcel adviseerde mij op een rustige en plezierige manier. Ik voelde mij daar echt thuis.
Zwakke punten
Geen.
Nooit meer naar Pearle
Nieuwe glazen gekocht in 2018; het montuur wilde ik houden omdat het buigbaar is en niet snel stuk gaat.Volgens degene die me hielp kon het nog prima dienst doen.
Het lijkt wel of ik mijn oude bril met de oude glazen terug heb, alleen is het montuur na de 'vernieuwing' zo uitgerekt dat hij van mijn neus glijdt. Als dat wordt bijgesteld is het na een paar dagen weer mis. De glazen heebben hetzelfde model als voor de 'vernieuwing', ook al was affgesproken dat ze afgerond zouden worden. Is dus niet gebeurd. Wat erger is: ik zie NIET beter. Bovendien zat er binnen de kortste keren weer een laagjevop de glazen waarvan me steeds wordt verteld dat dat aan een berkeerde behandeling ligt - oook al maak ik ze precies volgens hun aanwijzingen schoon.
Ik ga dus echt helemaal nooit meer naar Pearle. ik raad Pearle zonder meer af.
Prima ervaring met PearleZutphen
na wat vervelende ervaringen met andere opticiens vandaag bij Pearle geweest voor een oogmeting en een nieuwe bril Ik had wat klachten zoals hoofdpijn en voor mijn gevoel minder scherp zien Ook was het 2 jaar geleden dat ik mijn ogen voor het laatst gecontroleerd had
ik was wat vroeg maar werd meteen geholpen Na de oogmeting bleek dat mijn ogen nagenoeg hetzelfde zijn gebleven en dat de klachten ws ergens anders vandaan komen Duidelijk advies dat het zinloos was om een nieuwe bril aan te schaffen en afgesproken om over een halfjaar nog eens een oogmeting te doen Voor deze oogmeting werd niets in rekening gebracht Prima en eerlijke service !!
Sterke punten
Goede service
eerlijk advies