Specsavers: Een Diepgaande Blik op Kwaliteit en Waarde
Als het gaat om het kiezen van de juiste opticien, zijn er veel factoren die consumenten in overweging nemen. Specsavers is een naam die consequent opduikt in gesprekken over brillen, contactlenzen en hoortoestellen. Maar wat maakt Specsavers zo aantrekkelijk voor hun klanten? In deze review duiken we dieper in de wereld van Specsavers om te begrijpen wat hen onderscheidt van de concurrentie.
Breed Assortiment en Hoogwaardige Kwaliteit
Een van de meest opvallende kenmerken van Specsavers is het uitgebreide assortiment. Met meer dan 1.500 verschillende monturen heeft Specsavers voor ieder wat wils. Of je nu op zoek bent naar een minimalistisch design, een klassiek model of iets moderns en opvallends, je vindt het allemaal in hun collectie. Deze diversiteit in keuze zorgt ervoor dat klanten niet alleen een bril vinden die bij hun stijl past, maar ook eentje die comfortabel en duurzaam is.
Naast variëteit hecht Specsavers veel waarde aan kwaliteit. Het bedrijf streeft ernaar om monturen en lenzen aan te bieden die lang meegaan en tegen een stootje kunnen. Dit streven naar kwaliteit is een van de redenen waarom zoveel consumenten vertrouwen hebben in hun producten.
Waar voor je Geld
Een ander belangrijk aspect dat Specsavers aantrekkelijk maakt, is de waarde voor je geld. Kwaliteit hoeft niet altijd synoniem te zijn met hoge kosten, en daar speelt Specsavers goed op in. Ze bieden betaalbare opties zonder in te boeten op de kwaliteit. Dit is vooral belangrijk in een markt waar de prijzen snel kunnen stijgen, afhankelijk van merk en materiaal.
Veel klanten waarderen de transparantie van Specsavers als het gaat om prijsstelling. Er zijn geen verborgen kosten, en klanten weten precies wat ze krijgen voor wat ze betalen. Dit wekt vertrouwen en zorgt ervoor dat klanten terugkomen voor herhalingsaankopen.
Professionele Diensten en Klantenservice
Naast hun producten staat Specsavers ook bekend om zijn uitstekende klantenservice en professionele dienstverlening. Van oogonderzoeken tot adviezen over lenszorg, Specsavers zorgt ervoor dat klanten goed geïnformeerd worden over hun opties en producten. Hun personeel is goed opgeleid en staat altijd klaar om te helpen met vragen of zorgen.
Het hebben van deskundig en vriendelijk personeel is een van de pijlers van Specsavers' succes. Klanten voelen zich gewaardeerd en ondersteund gedurende het hele aankoopproces, wat bijdraagt aan een positieve winkelervaring.
Innovatie en Aanpassing aan Markttrends
In een snel veranderende wereld is het voor ieder bedrijf cruciaal om zich aan te passen aan nieuwe trends en technologieën. Specsavers blijft niet achter op dit vlak. Ze blijven hun assortiment vernieuwen en verbeteren door nieuwe productontwerpen en technologieën te integreren. Dit omvat niet alleen brillen en contactlenzen, maar ook hoortoestellen, die steeds populairder worden onder consumenten.
Naast productinnovatie zijn ze ook actief in het aanpassen van hun winkelervaring. Met de groei van online winkelen heeft Specsavers ook stappen gezet om hun digitale aanwezigheid te versterken en hun klanten een naadloze online en offline winkelervaring te bieden.
Conclusie
Samenvattend, Specsavers biedt een uitstekende combinatie van kwaliteit, waarde en klantenservice die hen onderscheidt in de optiek- en gehoorbranche. Hun uitgebreide assortiment, betaalbare prijzen en focus op klanttevredenheid maken hen een topkeuze voor velen. Of je nu op zoek bent naar een nieuwe bril, contactlenzen of een hoortoestel, Specsavers biedt een betrouwbare en toegankelijke optie die het overwegen waard is.
Als je nog nooit een product van Specsavers hebt geprobeerd, zou het zeker de moeite waard zijn om een bezoek te brengen aan een van hun winkels en de verscheidenheid aan kwaliteitsproducten zelf te ontdekken.
Onbehoorlijke behandeling
Tijdens de decemberfeestdagen 2024 stond er voor de locatie van Specsavers Hellevoetsluis in winkelcentrum de Struytse Hoeck een rad van fortuin. Aangemoedigd door een van de medewerkers heb ik een zwieper aan het rad gegeven en won daarmee de hoofdprijs: een montuur t.w.v. € 149,- incl. de glazen (upgrade naar ontspiegelde, gekleurde glazen met UV-bescherming of varifocale glazen was hier overigens niet bij inbegrepen). Het enige dat ik nog moest doen was een gratis oogmeting laten uitvoeren, daar heb ik dan ook gelijk een afspraak voor gemaakt.
Na de oogmeting bleek dat ik het meest gebaat zou zijn met varifocale glazen. Mooi montuur uitgezocht en in overleg met, en enigszins aangestuurd door, de medewerker heb ik gekozen voor Varifocaal Premium Easy B glazen t.w.v. € 380,-. Ik had welleswaar nog geen nieuwe bril nodig maar een reservebril is nooit weg.
Een paar weken na de oogmeting de bril opgehaald. De bril zat goed en bood uitstekend zicht.
Maar toen kwam ik in mijn mailbox een mail van Specsavers tegen waarin stond dat als je ouder bent dan 60 jaar 25% korting krijgt op een complete bril en dat dit incl. montuur, glazen en glasopties is. Aangezien ik 67 jaar ben zou ik dus volgens deze mail in aanmerking komen voor een korting van 25%. En dan uiteraard natuurlijk aleen op de glazen en niet op het montuur want die ik zoals gezegd gewonnen.
Ik ben hiermee naar de locatie van Specsavers gegaan en heb het verhaal voorgelegd. De medewerkster begreep het e.e.a. maar mocht hierover zelf geen uitspraak doen en heeft vervolgens per Whatsapp contact opgenomen met de filiaalmanager. Aangezien zij niet direct antwoord van hem kreeg zou zij zodra zij meer wist later telefonisch contact met mij opnemen. Nog dezelfde middag werd ik inderdaad door haar gebeld en zij vertelde mij dat ik 25% korting zou krijgen op de glazen. Ik heb toen nog expliciet gevraagd of het om een bedrag van € 95,- ging (€ 380/4) en zij bevestigde dat. De manager was op de hoogte en ik kon de volgende dag naar de locatie in Hellevoetsluis gaan en dan zou ik het bedrag van € 95,- teruggepind krijgen.
De volgende dag dus weer naar Specsavers en kreeg daar van de filiaalmanager te horen dat ik het allemaal verkeerd begrepen had en dat er geen recht was op een terugbetaling. Reden: Deze actie is niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen (dit staat overigens ook in de mail die ik heb ontvangen).
Ik vind dat als je een montuur wint met het rad van fortuin dat dit geenszins onder een vorm van aanbieding valt. En, als dit wel het geval was geweest dan hadden de medewerkers van Specsavers mij hierop moeten wijzen. Maar nogmaals, als je een montuur wint valt dit in mijn optiek niet onder een aanbieding.
Wat ik niet begrijp is dat er in het telefoongesprek met de medewerker van Specsavers nog sprake was van een refund was van € 95,- en dat er ineens géén enkele terugbetaling meer mogelijk was. Aan de communicatie tussen de medewerkers onderling schort dus ook nogal wat.
Na enig verbaal getouwtrek besloot de filiaalmanager mij uit ‘coulance’ de helft van € 95,- te willen terug te betalen. Dit is dan ook uiteindelijk onder mijn protest gebeurd.
Ik moet zeggen dat ik mij bijzonder onbehoorlijk benaderd voelde. De toon en de manier waarop de filiaalmanager mij aansprak is verre van professioneel zeg maar onbeschoft te noemen.
Bij het verlaten van het filiaal heb ik nog wel aangegeven dat zowel mijn gegevens als die van mijn vrouw uit het klantenbestand gehaald moesten worden. Daarnaast heb ik ook toegezegd een mail te sturen naar het hoofdkantoor van Specsavers en daar waar het allemaal mogelijk is een slechte review te geven.
Ik geloof niet dat dat enige indruk op de manager maakte.
Specsavers gaat voor 100% klanttevredenheid. Nou, dus mooi niet.
Twee al jaren trouwe klanten zomaar weggestuurd naar de concurrent. Goed bezig.
Sterke punten
De beloofde 100% klanttevredenheid geven.
Onbeschoft en discriminerend gedragingen winkelpersoneel
Op 16 januari 2025 ging ik naar Specsavers locatie Zevenaar en wilde een bril voucher verzilveren welke ik door Audicien naast gehoorapparaat hebt gekregen.
In de winkel ben ik eenmaal niet geholpen toen ik aan de beurt was en hebben ze hierbij een ander klant geholpen die na mij kwam. Ook ben ik beledigd door deze medewerkster, op een racistisch gedrag benaderd en ben ook gediscrimineerd. Medewerkster wilde mij hoe dan ook niet helpen. Toen ik zei dat ik hierover klacht wilde gaan indienen gaf de medewerkster op mijn verzoek haar naam niet door en liep ze gelijk door naar de entree buitendeur, deed de deur open en zegt tegen mij "EN NU ERUIT WEGWEZEN!!!. Hier was ik zeker niet van gediend van haar discriminerend en racistisch gedrag en heb uiteindelijk klacht ingediend maar dit mocht niet baten en uiteindelijk heeft dit ook niet geholpen, dus zonder resultaat en klachten worden bij hen zeker niet serieus genomen!!!
Ik had echter van haar professionaliteit verwacht in de zin van "Sorry meneer ik heb uw dossier niet gezien, dan bent u inderdaad aan de beurt, neemt u plaats en ik ga u verder helpen". Want klant is de koning en moet met oprecht, respect en ongeacht ras goed behandeld worden. Van deze service gerichte oplossing, dienstverlening en professionaliteit was hier totaal geen sprake van. Ga niet naar Specsavers Zevenaar!!!
UPDATE; 6 februari 2025 kreeg ik brief per post van Specsavers dat ik niet meer welkom was op de locatie Zevenaar vanwege mijn gedrag. Echter vergeten zij hierbij de eerste indruk van hen medewerkster naar mij, betreft haar "onbeschofte, discriminerend en racistisch" gedrag en mij de winkel uitschoppen, terwijl "klantvriendelijkheid, dienstverlening, service en klant de koning zeer belangrijke rol hierin speelt. Dit is niet aan hun proffesionaliteit te merken in locatie Zevenaar. IK GA VANAF NU ZEKER NIET MEER NAAR SPECSAVERS LOCATIE ZEVENAAR!!!
ONBESCHOFT, ONPROFFESSIONEEL, DISCRIMINEREND EN RACISTISCH PERSONEEL GEDRAG (OPTICIEN)!!!
IK BEVEEL SPECSAVERS LOCATIE ZEVENAAR NIEMAND AAN!!! BEN HIER NIET VAN GEDIEND!!!
Sterke punten
KLANT ONBESCHOFT, ONPROFFESSIONEEL, DISCRIMINEREND EN RACISTISCH DIENSTVERLENEND BEHANDELEN--> SCORE 100%
KLANT KEIHARD WINKEL ERUIT SCHOPPEN--> SCORE 100%
KUNNEN ZEKER NIET PROFFESSIONEEL MET KLANTEN OMGAAN EN WETEN NIET DAT KLANT KONING IS--> SCORE 100%
KLANTEN WEGSTUREN NAAR CONCURRENTEN--> SCORE 100%
Zwakke punten
KLANTTEVREDENHEID STELLEN--> SCORE 100%
DIENSTVERLENING-->100%
KLANT GERICHT PROFFESSIONALITEIT--> SCORE 100%
KLANT IS DE KONING--> SCORE 100%
BELOFTEN NAKOMEN--> SCORE 100%
ERKENNEN ONBESCHOFTE GEDRAGINGEN--> SCORE 100%
EXCUUS AANBIEDEN--> SCORE 100%
Ervaring in Gorinchem
Bril paste niet goed . Ben verschillende keren terug geweest en werden de pootjes weer bijgesteld. Bij controles aan oogarts zei deze dat ik een verkeerde bril had het neusgedeelte was veel te groot. Vertelde bij jullie in de winkel wat het probleem was en werd er gezegd dat ze zo een montuur nooit aan mij zouden verkopen . Toen ik zei dat de bril wel bij jullie gekocht was liep de verkoper weg en liet me zo staan. Ik ben 76 jaar en heb me nog nooit zo vernederd gevoeld. Ga nu een goede bril kopen maar niet meer bij jullie. Sorry maar dit moest ik even kwijt. Gr. Irma Scherpenzeel
Liever geen ster dan 1 ster
Helaas kan ik geen hogere beoordeling geven. Ik had bij Specsavers Zuidplein een afspraak gemaakt voor een oogmeting en van tevoren aangegeven dat ik weinig tijd heb. Ook had ik gevraagd of het mogelijk zou zijn om na de meting meteen geholpen te worden met het uitzoeken van een bril, mocht dat nodig zijn.
Tijdens de afspraak werd mijn zicht uitgebreid gemeten, en uit de meting bleek dat een bril meer rust zou brengen voor mijn ogen. Dit werd ook bevestigd tijdens het onderzoek. Echter, direct na de meting werd ik niet verder geholpen. Iedereen leek druk bezig, en er werd aangegeven dat ik zelf een bril moest uitzoeken omdat het een kwestie van persoonlijke smaak is.
Ik gaf aan dat ik nog nooit een bril heb gehad en advies nodig had, iets wat ik bij het maken van de afspraak ook al had aangegeven. Ik begrijp dat een bril een persoonlijke keuze is, maar had op z’n minst wat begeleiding verwacht. De manager wenste me vervolgens een fijne dag, en dat was het.
Ik ben teleurgesteld in de service, vooral omdat ik vooraf duidelijk had aangegeven wat ik nodig had en mijn tijd beperkt is. Dit had veel beter aangepakt kunnen worden.
Sterke punten
Sterk punt
- De oogmeting en het onderzoek zijn professioneel uitgevoerd.
Zwakke punten
Zwak punt
- Gebrek aan klantgerichtheid en begeleiding.
Zeer matig
Erg, maar dan ook heel erg trage levering. Ze verplaatsen zelf de bezorg- en besteldatum naar hun wens. Zo zit je ineens meerdere weken zonder lenzen. Heel onprettig, en ook zeer onduidelijk. Onduidelijk omdat er op willekeurige momenten emails worden verstuurd over de bestelling, dan leveren ze weer aan het begin van de maand en dan weer aan het eind van de maand. Zo zit je dus zonder lenzen. Echt de allerslechtste opticien die er is (ervan uitgaande dat er bij concurrenten niet zo waanzinnig gesjoemeld wordt)
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slechte communicatie, zeer langzame levering, matige producten.
Uiterst tevreden
Bekwaam personeel en altijd zeer goed advies.
Sterke punten
Vast personeel en bekwaam
Zwakke punten
geen
Totale bedrag betalen.
Bij Specsavers mijn ogen laten op meten voor twee nieuwe brillen. Dit was in Zutphen. Het was een aanbieding. Een bril kopen de tweede gratis. Nou voor mij geen aanbieding totaal 759 euro en men wou ook nog dat ik het hele bedrag ineens zou betalen. Dit natuur nooit doen want je weet niet hoe de bril er uit gaat zien. Ook vroeg innig er misschien in mijn oude montuur glazen konden worden gezet. Dat kon wel maar niet met deze aanbieding want glazen in een bestaand montuur zetten was dan duurder. Allemaal van die verkoop praatjes. Ik heb nog gezegd dat ik wel een kwart wou aanbetalen maar niet het hele bedrag. Daar ging de werknemer niet mee akkoord. Heb toen de winkel verlaten. Zeer slechte service
Slecht service
Slechte service, ook al valt de bril nog onder de garantie. Ze weigerden om een ��nieuwe vervanging aan te vragen. Er werden armen in een andere kleur geïnstalleerd. Mijn zoon schaamde zich om het te dragen en het werd in de prullenbak gegooid
Afspraak
Je belt met Specsavers Rijswijk word nooit opgenomen, zeggen ze laat je nummer achter dan bellen we je zo snel mogelijk op ... wacht al 4 weken ... hoe bedoel je klant vriendelijk?
Zwakke punten
Ze bellen je nooit terug
Waardeloze (geen) service
Bril gekocht bij Specsavers Globeplein Almere. Bij zowel de gewone als de "gratis"
zonnebril geeft het linkerglas geen scherp beeld. Ik had en heb er geen last van met mijn oude bril. Echter Specsavers weet niet waarom dat zo is en ik moet het hiermee maar doen. €710 uitgegeven voor slechte brillen. Schande!
Sterke punten
Geen dus.
Zwakke punten
Totaal geen service bij klachten.
Goede service
Linker bril glas was er niet goed ingezet.
Bij gewone bril en zonnebril. Goed opgelost en ook belangrijk, mensen blijven vriendelijk en hulpvaardig.
Sterke punten
Betaalbaarheid.
Zwakke punten
Kon bij mijn winkel in Huizen geen vinden
Geweldig
Altijd goede ervaring met specsavers, nu door allerlei onvoorziene omstandigheden paar jaar geen oogmeting ,nieuwe bril. Maar na jaren nog steeds de zelfde geweldige klantenservice, Zeer klant vriendelijk personeel, ,alle tijd voor klant qwa oog opmeting / test ,en uitzoeken en meedenken / eerlijke mening over montuur keuze , rustig en duidelijke uitleg .Zeer tevreden zeker aan te raden ,klant wordt met respect behandeld .
Sterke punten
Respect ,klantvriendelijk, Zeer vakkundig ,,eerlijkheid ,meedenken ,tijd nemen voor klant ,duidelijke uitleg.
Zwakke punten
Niet kunnen vinden.
Geweldig
Altijd goede ervaring met specsavers, nu door allerlei onvoorziene omstandigheden paar jaar geen oogmeting ,nieuwe bril. Maar na jaren nog steeds de zelfde geweldige klantenservice, Zeer klant vriendelijk personeel, ,alle tijd voor klant qwa oog opmeting / test ,en uitzoeken en meedenken / eerlijke mening over montuur keuze , rustig en duidelijke uitleg .Zeer tevreden zeker aan te raden ,klant wordt met respect behandeld .
Sterke punten
Respect ,klantvriendelijk, Zeer vakkundig ,,eerlijkheid ,meedenken ,tijd nemen voor klant ,duidelijke uitleg.
Zwakke punten
Niet kunnen vinden.
Geweldig
Altijd goede ervaring met specsavers, nu door allerlei onvoorziene omstandigheden paar jaar geen oogmeting ,nieuwe bril. Maar na jaren nog steeds de zelfde geweldige klantenservice, Zeer klant vriendelijk personeel, ,alle tijd voor klant qwa oog opmeting / test ,en uitzoeken en meedenken / eerlijke mening over montuur keuze , rustig en duidelijke uitleg .Zeer tevreden zeker aan te raden ,klant wordt met respect behandeld .
Sterke punten
Respect ,klantvriendelijk, Zeer vakkundig ,,eerlijkheid ,meedenken ,tijd nemen voor klant ,duidelijke uitleg.
Zwakke punten
Niet kunnen vinden.
Geweldig
Altijd goede ervaring met specsavers, nu door allerlei onvoorziene omstandigheden paar jaar geen oogmeting ,nieuwe bril. Maar na jaren nog steeds de zelfde geweldige klantenservice, Zeer klant vriendelijk personeel, ,alle tijd voor klant qwa oog opmeting / test ,en uitzoeken en meedenken / eerlijke mening over montuur keuze , rustig en duidelijke uitleg .Zeer tevreden zeker aan te raden ,klant wordt met respect behandeld .
Sterke punten
Respect ,klantvriendelijk, Zeer vakkundig ,,eerlijkheid ,meedenken ,tijd nemen voor klant ,duidelijke uitleg.
Zwakke punten
Niet kunnen vinden.
Tegenvaller
Al zeker meer dan 10 jaar klant bij Specsavers.
Nu extern een montuur gekocht, ik slaagde niet in de winkel.
ECHTER in niet bij hen gekochte monturen worden geen glazen gezet….., wat een tegenvaller!
Ga daar bij gelegenheid ook niets meer kopen, uiteraard.
Zeer beledigend
Kom al jaren bij specsavers maassluis, waarbij ik moet zeggen dat ik 8 van de 10 keer een goede service kreeg. Echter, mijn laatste monteur heb ik niets anders als problemen mee gehad - poten worden iedere keer slap, zijkant van de monteur komt steeds los waarbij de lens iedere keer eruit valt. Deze dingen zijn best vele keren gebeurt. Ze hebben een keer de monteur omgeruild omdat ze zelf een keer de poot zelf brak terwijl ze het probeerde meer vast te maken. De laatste keer was 7 weken geleden waarbij de poot echt slap was en de zijkant weer los kwam dat de lens eruit viel. Iedere keer dat ik het terug breng zie ik ze met kleine schroevendraaiers en knijptangen bezig maar kijk nooit of de monteur tijdens deze reparatie gebogen werd.
Vandaag gebeurde het weer. De zijkant kwam los en heel gelukkig kon ik de lens net op tijd vangen. Dus voor de +/- 6e keer ga ik terug voor dezelfde probleem. Nadat ze weer met schroevendraaier probeerde de poot vast te maken, wat niet lukte, begon ze met de knijptang iets te doen. Dat lukte ook niet en er werd tegen mij gezegd dat het een beetje gebogen was en het lukte niet om de zijkant vast te maken.
Ik moest de bril achter laten en over anderhalf uur terug komen. Echter, voordat ik uit de winkel vertrok zei de medewerker dat er geen nieuwe monteur in de winkel was maar dat er een ergens in een bak lag, brillen dat kapot zijn en misschien konden ze de monteur omruilen. Er werd verteld dat iemand anders deze monteur heeft gehad maar bracht het terug omdat zij er klachten over had en de poot is eraf gebroken. De poot lag idd in de bak. Ik zei dat het geen optie was omdat ik smetvrees heb en een bril van een ander dragen kon ik niet. Verder het werd terug gebracht omdat deze monteur ook kapot ging. Duidelijk dus dat dit type monteur zwak is ondanks dat het een dure monteur was. Ik heb reuma heel erg en ondanks dat de winkel in een winkelcentrum is, is het toch koud daar binnen. Ik moest in mijn scootmobiel blijven rondrijden voor anderhalf uur. Om 15:15 ga ik mijn bril halen. Word er gezegd dat er nog niet naar gekeken is. De opticien was nog bezig maar zou zo klaar zijn en zou gelijk naar kijken. Ik had het zo koud dat ik besloot naar huis te gaan en af te wachten. Rond 17:00 nog niks gehoord dus belde ik. De opticien had weer iets te doen. Er was dus nog niet naar gekeken.
Ik werd terug gebeld rond 17:20 door de opticien die zei ze konden mijn monteur niet maken omdat het iets gebogen was. Ik reageerde dat het juist misschien door hun gebogen werd een beetje iedere keer dat ze het eerder probeerden te maken. Echter, ondanks dat het niet gezegd werd, kreeg ik toch het gevoel dat de klant de schuld kreeg. De opticien stelde 3 opties voor:
1) gebruik de 2e hands bril waarbij ik uitlegde dat het geen optie was ten eerste omdat ik smet vrees hen en ten tweede waarom zou ik een tweedehands monteur moeten accepteren.
2) mijn monteur lijmen maar dat zou een tijdelijke oplossing zijn
3) koop een nieuwe bril - echter, waarom zou het mij meer dan �250 moeten kosten wanneer het duidelijk was dat deze monteur vaker kapot ging en dezelfde monteur van iemand anders ook kapot is gegaan - duidelijk een zwakke monteur.
De opticien probeerde opnieuw mij te overtuigen om de kapotte 2e hands monteur te nemen maar weer zei ik dat het geen optie was wegens smet vrees. Toen kwam de grootste belediging ooit. Hij probeerde mij te overtuigen dat de kapotte 2e hands monteur van mij was, dat dit de monteur was dat voorheen kapot ging en ze hadden het bewaard. Hoe beledigend is dat. Eerst vertelt de medewerker dat iemand anders het terug bracht met klachten dat het een zwakke monteur was en het was duidelijk kapot, toen de opticien die mij een 2e hands monteur probeerde aan te smeren en daarna mij nog vertellen toen ik weigerde dat de 2e hands monteur mijn vorige monteur was.
Het is nu afgelopen voor mij met specsavers. Ik heb ze jaren met plezier gebruikt maar dit ging echt veel te ver met de belediging. Ik ben een geleerde vrouw en voel me voor de gek gehouden door deze opticien.
Tijd om ergens anders te gaan en nee helaas zou ik ze nooit meer aanraden.
Vandaag weet geweest om de gebroken bril op te halen, wilde de opticien het toch lijmen. Tijdelijk oplossing laat ik niet toe uiteraard. Ik blijf anders heen en weer lopen. Ik zei tegen de opticien dat hij mij zeer beledigd had gisteren en dat ik geen zaken meet doe met specsavers. In plaats van zijn excuus aan bidden zei hij ‘het is goed’. Vreselijk manieren.
Sterke punten
N.V.T.
Zwakke punten
Zeer beledigend en deze opticien weet duidelijk niet de concept van klant is koning
Onbeschoft personeel
Wat een onbeschoft personeel in Amersfoort centrum!
Wij hadden op donderdag een afspraak gemaakt voor een oogmeting en bril kopen. De afspraak was voor zaterdag 9:15.
Wij speciaal vroeg op pad, om daar te horen te krijgen dat de afspraak er niet was en wij maar moesten wachten. We hadden 2 mensen voor ons.. wij lieten duidelijk merken dat wij hier niet mee eens waren, want we hebben gewoon een afspraak!
Het personeel gaf een grote mond en moest lachen.. wat onbeschoft en onprofessioneel gedrag zeg!!
Sterke punten
N.v.t
Zwakke punten
Onbeschoft en onprofessioneel personeel
Opgelicht met variofocus
Helaas opgelicht door Specsavers die mij Variofocus aansmeerde terwijl dat totaal niet werkt. Slecht voorgelicht..... TIP: ga bij meerdere opticiens langs voordat je met Specsavers in zee gaat. 450,00 armer en een bril die nu weer in de kast ligt. Ik draag weer een kruidvat bril van 4,95
Sterke punten
Niet
Zwakke punten
Slecht voorgelicht. Meteen op variofocus aangestuurd terwijl het een gewone bril had moeten zijn. 450,
Oordoppen audicien zonde geld.
Specsavers Hoorn: Bij de audicien - vanwege verkeer geluid - oordoppen om maat laten maken voor €105,00. Bij het ophalen en passen al aangegeven dat nog steeds alle geluid nog steeds waarneembaar was. Volgens de audicien zou dit met verkeer geluid anders zijn .....) Niet dus. Na twee weken dit gemeld doch men deed hier niets mee. Eerder een review geschreven en de klantenservice gaf als reactie dat ik een klachtenformulier moest invullen, dan kwam men hierop terug. U raadt het al ....dit gedaan en nooit meer iets gehoord. Weggegooid geld wat mij betreft. Herriestoppers voor een paar euro werken veel en veel beter.
Oogmeting
Slecht. Had een optische oogmeting aangevraagd en betaald, had gezegd dat ik niet stil kon zittende mijn hooft door ongeluk, dat was geen probleem, want ze haddenmeer mensen met dat probleem. Kom ik daar op de afspraak en ze wilde de opmeting doen, toen zeiden ze helaas we moeten toch de oude methode gebruiken, vroeg mijn geld terug, maar dat kreeg ik niet, want volgens hun had ik het nietvan tevoren gemeld.
Zwakke punten
Niet eerlijk tegen klanten
Super!
In één woord super! Althans de vestiging in Zoetermeer. Top eigenaar, neemt de tijd, luistert goed naar je vragen, geweldige service!
Sterke punten
De service en klantvriendelijkheid
Zwakke punten
Geen zwakke punten te bedenken
Onjuist voorgelicht
Kocht een tweetal brillen op basis van de mededeling dat ik ruim 125 euro vergoed zou krijgen voor de brillen. De helft van de kosten. De rest voldeed ik cash. Tot mijn verbazing vond ik bij terugkomst een rekening van een medisch incassobureau voor 50 euro. Niet AANGENAAM. Ik was op vakantie en wat langer wegblijven en dat zou dan nog vervelender zijn geweest.
Sterke punten
Goede brilmeting
Zwakke punten
Niet duidelijk over ware kosten
pootje gebroken bril
vandaag terug na specavers Nijmegen centrum omdat het pootje van de bril afgebroken was
Ik had de bril 14 mei 2022 gekocht
Dus ja garantie maar nee pootje werd gelijmd .
En toen kon ik gaan
Ik vind dit geen service
Hoort gewoon een nieuw pootje aangezet te worden
Het was geen goedkope bril
Dus wees alert met garantie
Ik ga hier niet meer heen
Stelen geld van ouderen
Stelen geld van ouderen!!!! Echt schandalig. Laat je oudere ouders daar nooit alleen gaan! Mijn moeder is op de lokatie Binnenwegplein 72 in Rotterdam €100 bestolen voor een leesbril wat eigenlijk €30 zou kosten (met korting verzekering) en moest gelijk een bedrag van €130 pinnen. Mijn moeder vroeg herhaaldelijk om uitleg en kreeg een vaag omslachtig verhaal. Ik heb vaak gebeld en kreeg de klantenservice enkel te woord. Nu een maand verder en 3 klachtformulieren ingediend...geen reactie en tot heden geen leesbril. DIT IS TOTAAL NIET KLANTVRIENDELIJK. Ik weet niet hoe andere lokaties met klanten omgaan maar de lokatie BINNENWEGPLEIN IN ROTTERDAM is echt GEEN AANRADER!!! Zel heb ik 6/7 keer moeten bellen en heb de medewerker van hetzelfde lokatie gesproken en zei doodleuk 2DE LEESBRIL IS NIET GRATIS. HERHAALDELIJK mijn moeder adviseren een 2de gratis leesbril te nemen en dan opeens aangeven dat ze €100 meer moest betalen vanwege de 2de bril. Helaas kreeg mijn moeder een vaag verhaal te horen over een ontspiegeling.Heel jammer dat de medewerker (eigenaresse) mijn moeder misleid heeft om extra geld te verdienen. ZEER TRIEST OM VAN HARD GEWERKTE GEPENSIONEERDE OUDEREN TE STELEN!! GELD IS WEG, GEEN EXCUSES, GEEN TELEFOONTJE EN HET ALLERERGSTE IS MIJN MOEDER HEEFT TOT HEDEN GEEN LEESBRIL!! DIT IS NIET ACCEPTABEL
Sterke punten
Niets!! 6 klachtformulieren ingediend 5x zelf gebeld en tot heden niets vernomen. Tot heden heeft mijn moeder geen leesbril maar wel moest ze gelijk €130 pinnen!!
Zwakke punten
Zeer ONKLANTVRIENDELIJK