Een Diepgaande Blik op Polette: Betaalbare Designbrillen
Het kopen van een bril is een belangrijke beslissing voor velen, niet alleen vanwege de praktische noodzaak, maar ook vanwege de stijlverklaringen die een bril kan maken. Polette, een online opticien, heeft zichzelf gepositioneerd als een aantrekkelijke optie voor diegenen die op zoek zijn naar betaalbare, maar stijlvolle brillen. Met hun uitgebreide aanbod van brillen tegen lage prijzen, biedt Polette een scala aan opties, van leesbrillen tot multifocale brillen en zelfs zonnebrillen op sterkte.
Wat Maakt Polette Uniek?
Polette onderscheidt zich in de markt door het aanbieden van designbrillen tegen prijzen die vaak lager liggen dan die van traditionele opticiens. Dit maakt het mogelijk voor klanten om meerdere brillen aan te schaffen zonder hun budget te overschrijden. Maar wat is de sleutel tot hun succes?
Directe Distributie
Een van de belangrijkste redenen waarom Polette zulke concurrerende prijzen kan bieden, is hun directe distributiemodel. In plaats van samen te werken met tussenpersonen, koopt Polette rechtstreeks in bij fabrikanten. Dit vermindert niet alleen de kosten voor de consument, maar stelt Polette ook in staat om een groot scala aan stijlen en ontwerpen aan te bieden die anders moeilijk te vinden zijn.
Innovatief en Stijlvol Ontwerp
Polette focust niet alleen op prijs, maar ook op het ontwerp. Ze bieden een verscheidenheid aan stijlen, van klassiek tot modern en van minimalistisch tot gedurfd. Hun brillen zijn ontworpen volgens de laatste modetrends, waardoor klanten altijd up-to-date kunnen blijven met hun brillenmode. Dit maakt Polette niet alleen een keuze op basis van prijs, maar ook voor stijlbewuste consumenten.
Gebruiksvriendelijke Online Ervaring
Het is geen geheim dat online winkelen soms ontmoedigend kan zijn, vooral als het gaat om het kiezen van een bril. Polette heeft echter een gebruiksvriendelijke website ontwikkeld die het proces aanzienlijk vereenvoudigt. Klanten kunnen gemakkelijk door het uitgebreide assortiment navigeren, filters toepassen om specifieke stijlen of functies te vinden, en zelfs virtueel brillen passen om te zien hoe ze staan. Dit maakt de ervaring niet alleen gemakkelijker, maar ook plezieriger.
Betaalbaarheid zonder Compromissen
Betaalbaarheid is een van de belangrijkste pijlers van Polette, maar dit betekent niet dat er concessies worden gedaan aan kwaliteit. De brillen zijn gemaakt van duurzame materialen, en klanten hebben de mogelijkheid om hun brillen aan te passen met verschillende lensopties, waaronder anti-reflectie en blauw licht filters. Dit maakt het mogelijk om een bril te verkrijgen die niet alleen stijlvol is, maar ook functioneel en duurzaam.
Uitstekende Klantenservice
Klanttevredenheid is een belangrijk aspect van de ethos van Polette. Ze bieden een retourbeleid dat klanten de nodige gemoedsrust geeft bij hun aankopen. Mocht een bril niet aan de verwachtingen voldoen, dan kunnen klanten deze binnen een bepaalde termijn retourneren of ruilen. Bovendien staat het klantenserviceteam van Polette klaar om eventuele vragen of zorgen te beantwoorden, wat bijdraagt aan een algehele positieve winkelervaring.
Duurzaamheid en Maatschappelijke Verantwoordelijkheid
In een tijd waarin consumenten steeds bewuster worden van de impact van hun aankopen op het milieu, streeft Polette ernaar om duurzame praktijken te integreren in hun bedrijfsmodel. Ze bieden onder andere biologisch afbreekbare brillenkokers en proberen hun ecologische voetafdruk te minimaliseren door efficiënt productie- en distributieprocessen.
Conclusie
Polette heeft zichzelf bewezen als een betrouwbare en innovatieve speler in de brillenindustrie. Door betaalbare prijzen te combineren met stijlvolle ontwerpen en een gebruiksvriendelijke online ervaring, hebben ze het voor klanten gemakkelijker gemaakt om de perfecte bril te vinden zonder de bank te breken. Hun toewijding aan kwaliteit, klantenservice, en duurzaamheid maakt hen tot een uitstekende keuze voor iedereen die op zoek is naar een nieuwe bril. Of u nu uw eerste bril koopt of uw collectie wilt uitbreiden, Polette heeft voor ieder wat wils.
goede service fijne medewerker
Miguel heeft zowel mijn man als mijzelf fantastisch geholpen. Heel vriendelijk, kundig en behulpzaam.
Nu al voor de derde keer een bril gekocht bij Polette. Helaas was er dit maal een fout in het lab gemaakt, (verkeerde sterkte) waardoor deze opnieuw besteld moest worden. Helaas bleek het montuur van mijn voorkeur niet meer voorradig. Servicemedewerker Ronny heeft alles geprobeerd dit op te lossen. Uiteindelijk in overleg besloten dat ik mijn geld terug kreeg. Het bedrag stond netjes binnen 3 dagen op mijn rekening.
Sterke punten
Vriendelijk en behulpzaam personeel, goede prijs/kwaliteit verhouding. Veel voordeliger dan de meeste opticiens.
Zwakke punten
Op de locatie in Amsterdam is het parkeren een probleem.
Helaas hadden wij pech met de laatste bestelling i.v.m. een fout van het lab.
Slechte service
Bril besteld en na 3 weken kon ik hem ophalen in Amsterdam. Ik had de bril in Utrecht besteld. Naar Amsterdam en helaas mijn bril lag daar niet. Via de klanten service uiteindelijk te horen gekregen dat de bril in Utrecht lag of ik hem opgestuurd wilde hebben naar mijn huis adres. Ja graag!! Tot op heden niets ontvangen en geen antwoord op mijn vragen via de mail.
Had beter eerst de reviews kunnen lezen zie ik nu.
Ik geen 2 sterren omdat de dames in Utrecht me erg vriendelijk en fijn hadden geholpen.
Sterke punten
De dames in Utrecht
Zwakke punten
Service, onduidelijkheid, verkeerde informatie, niet of laat antwoorden op mails en bril niet leveren.
Klant draait op voor kost
Bril in Gent gekocht en volledig betaald. Winkel zegt we sturen de bril thuis op. Sms berichten van FEDEX gekregen om extra kosten te betalen, gemaild met klantenservice, was voorkomend probleem met heb en FedEx. Zou opgelost zijn. Bril werd geleverd, nu krijg ik schriftelijk aanmaningen van FedEx om toch nog die in extra kosten te betalen. 20 euro. Ik denk er niet aan....sinds wanneer moet een klant die in Gent in een winkel iets koopt btw en invoerrechten betalen? Heb vandaag mail gestuurd naar klantendienst, als het niet in orde komt dien ik een klant in bij de politie want ik ga dit NIET betalen
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Vertellen hun klanten niet dat bril blijkbaar gemaakt wordt in China met alle gevolgen van dien
Slechte Polette ervaring!
Overweeg je een bril te bestellen bij Polette? Denk nogmaals goed na voordat je een bestelling doet bij Polette want er zijn serieuze zorgen over de betrouwbaarheid van hun diensten.
Kort samengevat:
• Meer dan een maand geleden, op 26 september 2023, plaatste ik een bestelling voor een bril bij Polette, maar tot op de dag van vandaag heb ik nog geen bril ontvangen.
• De klantenservice van Polette heeft herhaaldelijk mijn verzoeken om informatie beantwoord met het advies om geduldig te zijn, terwijl zij beweren dat zij er alles aan doen om de bestellingen snel te leveren.
• Gedurende deze periode blijf je als consument in het duister tasten, zonder enige vorm van trackingnummer, leveringsindicatie of enige andere geruststellende informatie.
• Hoewel ik verontschuldigende e-mails heb ontvangen voor de vertraging, wordt dit enkel gecompenseerd met een kortingscode voor een toekomstige bestelling (?!), wat de huidige frustraties natuurlijk niet wegneemt, ik wil namelijk de bestelde bril bezorgd hebben.
• Na talloze teleurstellingen en verwarring wil ik nu simpelweg mijn geld terug. Echter, Polette stelt dat je de bril eerst moet ontvangen voordat je zelfs maar kunt overwegen om een financiële vergoeding aan te vragen, wat neerkomt op een een absurde situatie van een 'kip-en-het-ei-verhaal'.
Mijn advies, mijd Polette en kies voor een betrouwbare brilaanbieder waar wellicht een iets hogere prijs betaald moet worden, maar waar men de garantie geeft dat de bril op tijd geleverd wordt. Polette is een onzekere keuze en waar de kans op teleurstelling groot is.
Leveren Niet en geen Refund
Het lukt ze niet te leveren, als het lukt na al 4 bestellingen kwijt te zijn geraakt, reken dan niet op kwaliteit van de metalen versie brillen, geld terug krijg je niet, dus je wordt gedwongen te wachten , nu heb ik nog steeds niks( 7 maanden wachten, 4 zelfde bestellingen zijn Kwijt
Sterke punten
Modieus
Zwakke punten
Kwaliteit en een jaar wachten op een bestelling
Niet leverbare bestelling
Ik heb een montuur met bijbehorende glazen (sterkte -10) bij Polette.com besteld.
Na een week kreeg ik het bericht dat de bril in productie was gegaan.
Een dag later kwam echter een email met het bericht dat deze bril wel erg dik zou worden (was me bekend), en of ik geen extra dunne glazen wilde bestellen. Ik vroeg om de originele bestelling te laten uitvoeren. Enkele dagen later kwam een volgend bericht van Polette dat het niet mogelijk was deze glazen in dit montuur te plaatsen en dat de bestelling geannuleerd zou worden tenzij ik de extra dunne glazen zou bestellen. Ik heb gevraagd welke monturen ze hadden waar die standaard glazen dan wel in zouden passen. Antwoord: geen enkele! Polette probeert je dus te lokken met een bestelsite die een optie lkaat zien die je niet kunt bestellen, in de hoop je extra dunne glazen voor een forse meerprijs in de maag te kunnen spiltsen. Wil je die duurdere glazen niet dan kun je helemaal niks bestellen!
Je rijnste volksverlakkerij!
Zwakke punten
Polette laat bestelopties op hun site zien die helemaal niet geleverd kunnen worden en probeert je dan duurdere glazen aan te smeren.
levert niet
wacht al 3 maand, krijg enkel een standaard mail int engels ...
Sterke punten
-
Zwakke punten
levert niet
enkel support in engels
Super service bij Polette in U
Afgelopen zaterdag naar de winkel van Polette in Utrecht geweest. Mijn bril is gebroken nadat ik hem aan het schoonmaken was. Na diverse emails heb ik een nieuw montuur ontvangen en kon zonder afspraak naar de door mij gekozen winkel. Dat was dus afgelopen zaterdag. Mustafa heeft mijn speciale glazen van het oude montuur in mijn nieuwe montuur geplaatst. Oja. En bij mijn beide andere kleuren van de Thatcher heeft hij gelijk maar even de neus steuntjes vernieuwd. Deze bleken versleten nadat ik vroeg of hij ze af kon stellen. Mustafa super bedankt voor de premium service. Je hebt een klant voor het leven erbij. Tot snel.
Sterke punten
Goede kwaliteit en een no-nonsense service
Zwakke punten
De terughoudende 1e reactie via de mail als er om service gevraagd wordt.
Slechte service
Mocht er iets mis zijn met je bril kun je ze bijna niet bereiken en ze helpen je heel slecht.
Slechte kwaliteit bril en service
Nieuwe bril enkele uren oud
Na schoonmaken meerdere krassen op het glas en dit voor krasvrij glas
Nochtans brillendoekje gebruikt
Bij het sturen van een klacht
Word dit aangeven door pollete als ijgen fout door grof stof en maken ze zich er vanaf met een bon van 10% voor een nieuwe aankoop schandalig
Heb reeds een nieuwe gekocht bij de concurrentie iets duurder maar kwaliteit en garantie die echt is
Het kan niet zijn dat na 1 schoonmaakbeurt je bril onder de krassen zit
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Rommol
Mooie servies
Fijn en profesioneel onthaal in Brussel. Moderne look. Ik lees veel slechte recensies over de kwaliteit ik twijfel of deze terecht zijn. Afwachten dus. Ik volg de bestelling op en geef daarna mijn eerlijke mening over dit product. Tot nu toe heeft ik mijn sterren enkel voor mijn eerste ervaring, onthaal en service.
Heel slecht
Hele slechte ervaring bij Polette in Amsterdam. Bij de eerste bezoek aan de showroom zat al een huilende klant te klagen omdat ze al maanden van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik had toen al weg moeten lopen. Maar ik had helaas een bril besteld, die totaal niet goed is (de sterkte klopt niet) en ben nu al maanden aan het mailen met de klantenservice van Polette (telefoonnummer nergens te vinden) en ik krijg geen antwoord terug. In de winkel telkens andere mensen die je naar de klantenservice doorsturen. Weggegooid geld. Waardeloos slecht service!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Heel slechte klachtenafhandeling
Polette is a scam
This company is a scam. I received the glasses after waiting weeks for them to arrive. The prescription didn't work, so I requested to send them back. After days of back and forth emails with bizarre questions about my prescription, they've stopped responding entirely without providing information about how to make a return, even though by Dutch law they're required to allow me to make a return up to 14 days after purchase. Do not shop here, there are other stores with much better customer service for the same price.
Polette: goedkoop is duurkoop is geen koop!
Polette, Een doffe ellende!!!
Eerst duurde het bijna 1 maand voor ik de bril ontving.
toen bleek dat ik er helemaal niet door kon kijken.
Ik heb een mail gestuurd dat ik de bril wilde terugsturen en graag de juiste sterkte glazen erin. dit werd een gecompliceerd emailverkeer waarin nooit een oplossing gegeven werd.
Ik ben met de bril naar een officiele opticien gegaan; die heeft de glazen bekeken en geconstateerd dat het rechterglas alleen een leessterkte heeft (die overigens helemaal niet klopt met de meting in de Polette winkel) en het linkerglas heeft alleen een verte sterkte (die ook niet klopt)…Geen wonder dat ik er niet doorheen kon kijken.
Volgens de opticien zijn de glazen helemaal recht ipv enigzins gebogen zoals brilleglazen behoren te zijn (slechte kwaliteit dus).
Ik wilde bij de opticien nieuwe glazen in het montuur laten zetten, maar dat is onmogelijk omdat het metalen montuur geen schroefjes aan de zijkant heeft; schijnbaar worden de glazen tegelijk met het montuur gemaakt en was het dus sowieso onmogelijk de bril naar polette terug te sturen en er de juiste glazen in te zetten. Maar waarom wordt dit niet gecommuniceerd?
Ze zijn telefonisch niet te bereiken, en per email duurt het altijd langer dan 48 uur (wat zij beloven)
Na 1 maand werd mij gezegd dat het volledige bedrag op mijn rekening gestort was.
IK HEB NOOIT EEN TERUGBETALING ONTVANGEN!
Ik zeg nu; in dit geval is goedkoop, duurkoop, geen koop!
Ik ben 90€ kwijt en kan de bril weggooien...
Sterke punten
dat ze hippe brilmonturen hebben
Super geholpen
Super geholpen door Rueda in Utrecht! Behulpzaam en vakkundig, ik heb alle vertrouwen in de oogmeting. Nu even wachten op de bril, zó benieuwd
Niet kopen
Nooit kopen. Kreeg eerst een bril met volstrekt verkeerde glazen, inde winkel konden ze niets voor me doen, na veel ge email kreeg ik nogmaals een bril geleverd met wederom verkeerde glazen. Je kunt hen niet bellen, alles gaat per email en inde winkel verwijzen ze alleen naar de website,. Dus zeer ontevreden.
Sterke punten
Aardig meisje in de helpdesk
Zwakke punten
Geen telefoon, geen hulp in de winkel, verkeerde levering en oplossen duurde heel lang en was toen weer niet goed
Geen levering en baggere klantenservice
2 brillen gekocht. 1 normale en 1 zonnebril. De zonnebril later gekocht dan de normale bril. Zonnebril is 1 dag na aankomst in depot in Amsterdam geleverd te limburg.
Normale bril ligt al bijna 18 dagen op depot in Amsterdam. Natuurlijk is er dan iets mis, maar de klantenservice antwoordt niet, weigert na bijna 45 dagen wachten geld terug te geven en negeert gewoon elke vorm van contact. Heel triest, afrader voor iedereen om bij deze oplichters te bestellen.
Sterke punten
Goedkoop
Zwakke punten
Klantenservice
Levering
Restitutie
Zonnebril
Vorig jaar zonnebril gekocht,
Pasvorm goed en zicht ook!
Nu een nieuwe gewone bril gekocht, hopelijk snel in huis.
Sterke punten
Goede service.
Zwakke punten
Nog geen.
Avoid!
SIXTEEN days after ordering no sign of my THREE pairs ...despite commitment two to six days processing! Poor customer service - slow, unresponsive and FAILED to resolve the situation - didnt even try!
Their commitments are false ....readily take payment but fail to deliver! Dishonest and chaotic! AVOID
Slecht
Voordat Polette nog niet zo groot was had ik geen enkel probleem met een bestelling.
Nu heb ik al weken geleden besteld en betaald en nog geen enkel teken van verzending ontvangen.
De klantendienst kan je moeilijk vinden of reageert niet.
Kortom, geef mij dan maar de brillenboer om de hoek dan deze klungels.
Ingrid
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Een vrachtwagen vol.
Koop je bril ergens anders
Zit nu al langer dan 30 dagen te wachten op mijn bestelling, Polette heeft geen contact met mij gezocht. Daarbij is contact zoeken met Polette ook niet erg makkelijk. Ik heb de bril op 4 juni gekocht in de winkel en na 3 weken wachten kreeg ik eindelijk een track and trace code (waar ik niks mee kon). Na email contact te hebben met Polette vertelde ze mij dat de bril rond de 30e verwacht kon worden (erg laat maar goed). Pas na een week stond er op de track and trace link dat de bril op 10 juli verwacht zou kunnen worden (en zelfs dan zou het langer kunnen duren). Ik heb nog nooit zo lang op een bril moeten wachten (en heb de bril nu nog steeds niet). Even if this delay is exceptional, it's even more exceptional and unprofessional of you not informing your clients.
Koop alsjeblieft je bril ergens anders.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Communicatie
Levertijd
VERVOLG/HERZIENING OP EERDERE KLACHT
In vervolg op mijn eerdere klacht - d.d. 4 oktober 2018 - wil ik opnieuw reageren.
De vorige mail heb ik afgesloten met de mededeling dat ik de laatste zal zijn als er een positieve oplossing zal zijn/komen ik die ook zal plaatsen !!!
De reden dat er een tijdlang geen contact was had te maken met het feit dat de mails in mijn Spam terecht waren gekomen....
Nadat dit duidelijk werd is er met Isa naar een goede oplossing voor mijn probleem gezocht.
Toen ik mijn bril thuis kreeg kon ik niets zien door het leesgedeelte. Er is een nieuwe bril toegestuurd.
Maar natuurlijk - zonder opnieuw opmeten - was ie toen weer niet correct.
Na een bezoek aan Polette in Utrecht is het probleem duidelijk geworden - het leesgedeelte bleek niet goed opgemeten te zijn - en is er voor mij wederom een nieuwe bril toegestuurd.
Helaas is er toen weer iets niet goed gegaan.
Ondanks dat we het probleem niet op hebben kunnen lossen kan ik niet anders zeggen dan dat ik dik tevreden ben met de communicatie, zoals die heeft plaatsgevonden.
Isa heeft haar uiterste best gedaan om het mij naar mijn zin te maken.
Isa heeft mij voorgesteld om er nóg een keer naar te kijken óf het geld terug te storten.
Omdat óók Isa niet goed wist waar ze de oplossing moest zoeken en de afstand voor mij te groot was om steeds op en neer te rijden heb ik gekozen voor restitutie van het bedrag.
Hoewel ik het (nog steeds) jammer vind dat ik de bril niet heb ben ik uiteindelijk zeer tevreden met de oplossing zoals die nu is aangedragen !!!
Isa, bedankt !!!
Sterke punten
Goede, regelmatige communicatie.
Waardeloze Chinese rommelkunststof
Slecht afgewerkt, slechte glazen, lange wachttijd. Verschrikkelijke rommel uit China, vandaar de lange wachttijden... tsja een keer nooit meer
POLETTE_slecht tot geen contact
Inmiddels heb ik het punt bereikt dat ik aan het eind van mijn Latijn ben.
Mijn verhaal : Ik had bij een (andere) opticien een bril gekocht. Variofocus. Deze beviel goed en ik zag er perfect door. Vervolgens wilde ik nóg een bril kopen plus een zonnebril. Deze keer bij Polette. Alle gegevens meegenomen. De bril werd thuisbezorgd (begin juli). Door de 'gewone' bril kon ik geen letter lezen. Mijn zonnebril was iets beter, maar niet optimaal. Hier ben ik overigens wel mee akkoord gegaan.
Het was overigens al vreemd dat hier een verschil in zat.
Ik heb steeds contact gehad met Isa van Klantenservice. In het begin verliep het voortvarend. Ik was dus enthousiast. Zij dacht dat de bril verkeerd geslepen was en - omdat ik nogal ver van Utrecht woon - heeft ze me een nieuwe bril toegestuurd. Ik vond dat ze me erg tegemoet kwam. Maar helaas . ik zag er wéér niets door.
Weer contact. Zij stelde voor om dan dus toch maar naar Utrecht te komen en dan naar een bepaalde medewerker te vragen. Ik heb Isa een aantal data gestuurd dat ik zou kunnen, zodat zij zou kunnen kijken wanneer deze medewerker aan het werk zou zijn (anders rijd ik nog voor niks al deze kilometers).
Het is inmiddels 7 augustus.
Sinds deze dag heb ik na vele, vele, vele mails NIETS meer gehoord !!!!!
Vandaag is het 4 oktober. Wéér 2 maanden later en in totaal ben ik er al 3 maanden mee bezig !!!
Inmiddels ben ik aan het eind van mijn Latijn en - wat ik liever niet had gedaan - vind ik dat ik alle recht heb een negatieve review te mogen schrijven !!
Dus : mocht ik niets meer horen van POLETTE om naar een goede oplossing te zoeken kan ik niets anders zeggen dan : KOOP NIETS BIJ POLETTE.
En ik ben de beroerdste niet : mocht er een goede oplossing komen van de kant van Polette, zal ik de eerste zijn die dit óók zal vermelden !!!
Sterke punten
Mooie monturen
Zwakke punten
Niet bereikbaar
Geen antwoord op mails
Oplichters
Bril besteld en betaald, de sterkte klopte helemaal niet, brief geschreven om te vragen waar ik de bril op kon sturen en wilde mijn geld terug. Tot op heden niets gehoord. Geen adres en geen geld op mijn rekening. Schandalig. Kan nergens een telefoonnummer vinden. Raad niemand aan om hier een bril te bestellen. POLETTE JULLIE ZIJN OPLICHTERS. Zo doe je geen zaken.
Sterke punten
Bril besteld en betaald, de sterkte klopte helemaal niet, brief geschreven om te vragen waar ik de bril op kon sturen en wilde mijn geld terug. Tot op heden niets gehoord. Geen adres en geen geld op mijn rekening. Schandalig. Kan nergens een telefoonnummer vinden. Raad niemand aan om hier een bril te bestellen. POLETTE JULLIE ZIJN OPLICHTERS. Zo doe je geen zaken.
Zwakke punten
Bril besteld en betaald, de sterkte klopte helemaal niet, brief geschreven om te vragen waar ik de bril op kon sturen en wilde mijn geld terug. Tot op heden niets gehoord. Geen adres en geen geld op mijn rekening. Schandalig. Kan nergens een telefoonnummer vinden. Raad niemand aan om hier een bril te bestellen. POLETTE JULLIE ZIJN OPLICHTERS. Zo doe je geen zaken.