Hans Anders

Slechte communicatie

Vraag me af wat ze bij de klantenservice uitvreten. Ze praten maar er gebeurd weinig. Heb al 3 x kunnen bellen voor een en hetzelfde en ze sturen je van kastje naar de muur en zeggen verschillende dingen. Lekker verwarrend. Ik vertrek bij hans anders...

Zeer slechte ervaring

Ik vroeg om een nieuwe bril in de winkel. Ze hebben mijn ogen niet eens uitgemeten! Ze hebben gewoon mijn oude bril genomen en uitgemeten. Ik betaalde 300 euro en toen ik mijn bril kreeg kwam ik tot de conclusie dat dit niet dezelfde glazen waren als mijn vorige. Mijn oude bril was een multifocale bril en nu had ik enkel 1 om ver te kijken.

Toen ik terugging naar de winkel moest ik voor multifocale glazen €599 euro opleg betalen, wat dus een bril van samen €900 zou worden! Terwijl zij in de winkel gemist waren!

Ik belde naar de klantendienst en daar zeiden ze dat ze hier niets aan konden doen dat ik een bril met verkeerde glazen heb gekregen.

Echt verschrikkelijke klantenservice!!!! Ik ga nooit nog naar een Hans Anders!!!! Toen zijn we naar Pearle geweest en daar kocht ik een volledige multifocale bril voor €455! Welgeteld €150 minder dan de opleg die ik zou moeten betalen om bij Hans Anders andere glazen in mijn bril te stoppen! SCHANDALIG!

Zwakke punten
Slechte service!!!
Slechte klantendienst!!!

Bril niet goed

Heb bril gekocht en had zware hoofdpijn en na paar dagen nog net als bij eerste bril die daarom in kast ligt dit wordt tweede bril de ouwe bril geen last die komt bij bouwhuis weg weggegooid geld

Sterke punten
Niks niet netjes om mij de schuld te geven van dat hun 800schade zouden hebben hun doen niet goed zomaar een sterkte te geven

Zwakke punten
Dat ze beter tijd nemen welke sterkte ze moeten doen in glazen als je niet weet moeten ze zeggen

Bril niet goed

Heb bril gekocht en had zware hoofdpijn en na paar dagen nog net als bij eerste bril die daarom in kast ligt dit wordt tweede bril de ouwe bril geen last die komt bij bouwhuis weg weggegooid geld

Sterke punten
Niks niet netjes om mij de schuld te geven van dat hun 800schade zouden hebben hun doen niet goed zomaar een sterkte te geven

Zwakke punten
Dat ze beter tijd nemen welke sterkte ze moeten doen in glazen als je niet weet moeten ze zeggen

Wees assertief bij Hans Anders

Wist ze niks van, ik zeg zoek maar op.
Staat gelijk op de eerste pagina. Nee nee ik geloof u wel. Maar dat is dan helemaal basic. Dus ik vraag of ze met basic bedoelt het montuur en variofocus glazen op sterkte zoals opgemeten. Ja klopt zegt ze. Maar zonder verzekering, anti kras, extra garantie, ontspiegeld en extra dun. Nu worden ze dik. Dus ik vraag, worden ze dikker dan het montuur? Nee dus, nou dan heb ik daar geen problemen mee. Mijn oude bril is al 5 jaar, zit nog geen krasje op, extra garantie is duurder dan de hele bril zelf net als de dunne glazen dus doe maar lekker basic, ben ik zelf ook wel van. Moest €108,- afrekenen. 😎

Sterke punten
Prima personeel, vriendelijk en behulpzaam, en ik begrijp ook wel dat ze moeten verkopen.

Zwakke punten
Het lullige brillenhoesje.

Nieuwe bril

Jaren lang trouwe klant van Hans Anders. Laatste bril november 2021 aangeschaft met alle toeters en bellen die je er maar bij kan bedenken.\\r\\nNooit tegen mij gezegd dat ondanks verzekering super coating etc nieuwe glazen niet volledig vergoed worden. Na een paar weken ander glas met krassen. Wordt afgescheept met de opmerking ik weet niet hoe u uw glazen schoon maakt. Glazen schenen er niet goed in te zitten, verklaart gelijk de hoofdpijn. Bij elke klacht die ik aandroeg over deze laatst aangeschafte bril kreeg ik gelijk een weerwoord. \\r\\nBen klaar met Hans Anders!

Slechte ervaring

Een bril gekocht voor men zoontje van 3 jaar bij hans anders steenbergen
Aardige mevrouw (dacht ik)
Aantal brillen gepast heel veel veel te groot
Toen een bril opgedaan en kreeg te horen deze kan wel grote glazen maar dacht die vrouw zou het wel weten dus oké doe die maar dan
Geld betaald week later opgehaald
Zeg iedereen tegen mij die bril is veel te groot zakte ook van zen neusje af
Ik gebeld moch terug komen
Weer aantal gepast nee mevrouw we heben geen brillen voor u zoontje ze zeg ik mag het niet zeggen maar zal ergens anders heen gaan
Nu zit ik dus met een bril die veel te groot is en hun niks voor me kunnen doen
Helaas Achteraf meer slechte verhalen gehoord
Hier zou ik niet gaan want ze maken je eerst geld afhandig en dan krijg je nog een middelvinger na

Slechte service

Bril van nog geen 3 maanden oud, valt spontaan pootje vanaf. Er is een ander pootje aan de bril gezet...belachelijk dat je daarvoor moet betalen. Slechte service!!

Sterke punten
Niet duur

Zwakke punten
Service

Klacht

Heb 4 jaar geleden twee brillen gekocht, van een bril werd het montuur erg lelijk, toch na enige tijd terug gegaan en kreeg te horen dat de bril misschien in de zon had gelegen��\\r\\n? Nooit meer anders dan bij Hans Anders, zeker weten�

onvriendelijk

zaterdag 11h40 stappen we de winkel in.we kijken 15 min rond en kiezen een montuur.oogmeting gebeurt niet, ik zie nog goed besluiten ze.mijn vrouw heeft ondertussen ook een montuur uitgezocht maar daar was geen tijd meer voor, mevrouw moest eten.amaai.eigenlijk een beetje de deur uitgewerkt,alhoewel er nog 2 werknemers in de winkel waren zonder volk!!wij buiten, komen na 13h wel terug.na 13h even onvriendelijk, bij deze dus besloten om geen Hans Anders meer te nemen de volgende keer.

Sterke punten
prijs

Zwakke punten
vriendelijkheid.

BEGIN ER NIET AAN

DOE het niet, begin NOOIT aan Hans Anders!!!! Wat een ellende. Mijn zoon kreeg zijn nieuwe (maand)lenzen niet, al heeft hij een abonnement. Let zelf nog niet zo op data, dus hij realiseerde zich niet dat hij ze al twee weken te lang in had. Vervolgens ging zijn lens stuk en de helft bleef in zijn oog zitten. Heel gedoe, kwam er niet uit, veel pijn misschien een kras in zijn oog, etc. Uiteindelijk na een dag kwam hij eruit na naar huisarts te zijn geweest en te hebben gedruppeld.
Naar Hans Anders gegaan, ze hadden geen idee waarom lenzen niet op tijd verstuurd waren terwijl er WEL betaald was.
De lenzen zouden de volgende dag opgestuurd worden, en ik zou een uitleg krijgen over wat er gebeurd is.
Allebei niet gebeurd. Hij heeft nog steeds zijn lenzen niet en zijn bril is ook kapot, dus hij ziet niets.
Nu blijkt dat vandaag de lenzen eindelijk zijn verstuurd, maar hij OPNIEUW betaald heeft, dus een extra keer is aangerekend.
Bovendien is er geen enkele mail gekomen HOE dit heeft kunnen gebeuren, geen exuses, niets!

Sterke punten
GEEN

Zwakke punten
Slechte klantenservice (GEEN !) Houden zich niet aan hun afspraken. Geen erkenning van gemaakte fouten

Netjes doorverwezen naar de oogarts (via de huisarts)

Na mijn oogmeting scheef de Hans Anders (leering?) opticien, te Vlissingen, direct een doorverwijzing uit voor mijn huisarts, en wilde me dus (voolopig) nog geen bril verkopen.

Sterke punten
Prima oogmeting en advies

waaardeloze zaak

Heb al mijn brillen van Hans Anders,door ziekte ben ik rolstoel afhankelijk.
Afspraak gemaakt voor een oogmeting in Stadskanaal,maar hier kunnen ze geen oogmeting doen voor mensen in een rolstoel.Dus naar specsavers gegaan,hier was het geen probleem.
Heel hartelijk dank Hans Anders.

Zwakke punten
Geen Plaats voor mensen in een rolstoel.

Waardeloos

Waardeloos behandel door verkoopster die niet eens opstond, mij een duurdere bril willen laten kopen, kwam met de 39 euro bon, was ronduit onbeschoft.
Ik ben meer dan 35 jaar klant van hans anders. Doe ik ga naar Pearl

Sterke punten
Nikd

Zwakke punten
Alles

Hans Anders hebben oplichting praktijken

Hans anders is echt anders , slechts 2,5 maand had ik een nieuwe bril, maar mijn ogen gingen sterk achteruit (een zeer agressieve vorm van staar)
Na mijn operatie Hans anders hierover bericht , het enigste wat konden zeggen goh wat erg, gelukkig bent u hersteld en we vergoeden nu niks want dit staat in onze voorwaarden.
Slechts 2,5 maand de bril gebruikt, dus mensen pas op waar je heen gaat

Sterke punten
Kan ik niet bedenken

Zwakke punten
Klanten service, personeel

Oplichtingspraktijken....

Wat een slecht bedrijf is Hans Anders.
Was lid van het bril totaalplan maar heb deze meteen opgezegd na de oplichtingspraktijken van Hans Anders.
Na de oogmeting bij het filiaal in Hoofdorp Polderplein kwam er 0,25 bij op mijn huidige bril, na levering kon ik hier niet aan wennen en ben ik twee keer weggestuurd met de mededeling dat het wel zou wennen. Na 3 weken heb ik aangegeven dat ik mijn oude sterkte weer terug wou hebben. Vanaf dat was de filiaalmanager niet zo aardig meer voor zijn klanten. Hij moet echt een ander vak gaan kiezen. Maar nu komt het ergste ik krijg mijn oude sterkte weer terug maar dan met goedkopere glazen "betaald voor duur" Dit noem ik oplichting ik kan er niet meer van maken. Klacht ingediend maar je raad het al nooit meer wat van gehoord. KIJK UIT VOOR DIT BEDRIJF "HANS ANDERS INDERDAAD ANDERS"

Sterke punten
Klanten bedonderen

Zwakke punten
Klachten oplossen.

5 keer te kleine glazen besteld

Glazen besteld voor mijn ray-ban zonnebril\\r\\nOp 9-3-2021\\r\\nTerug gegaan ivm glazen er uitvallen\\r\\nZe zouden nieuwe bestelen 3 weken later maar x gebelt waneer mijn bril klaar was de glazen waren weer te klein weer nieuwe besteld 4 weken later belde ze mij op weer te klein weer nieuwe besteld weer 4 weken later belde zij mij weer op weer te klein ik zij hoe moeilijk kan het zijn vraag bij ray-ban de maat van de glazen van mijn ray-ban montuur op.\\r\\nmijn bril zou nu 23-07-21 klaar zijn nu krijg ik vandaag weer mailtje dat ze mijn glazen besteld hebben en dat ze 6 aug klaar zijn in mijn hans anders account staan nu 2 orders open ik vermoed weer nieuw glazen besteld hahaah wat voor een professionele brillen winkel is dit 4 a 5 keer de glazen verkeerd op meten\\r\\nDe zomer is voor bij en geen zonnebril gezien

Sterke punten
Waardeloos

Zwakke punten
Kunne glazen van een ray-ban niet eens opmeten dan wel vragen aan ray-ban hoe groot de glazen moeten zijn voor dit montuur\\r\\n

Verzekering NIET DOEN

Hans Anders biedt 3 brillen voor de prijs van een. Aan het einde wordt je aangeboden om je bril te verzekeren. Wat ze mij niet vertelden is dat je dan een eigen risico hebt van 30%. Dat samen met de verzekeringspremie is duurder dan die ene bril! Kortom je bent dief van eigen portemonnee

Sterke punten
Redelijk betaalbaar maar vergelijk vooral met andere aanbieders

Zwakke punten
Filiaal niet bereikbaar. Alles via hoofdkantoor

Matige kwaliteit brillen

Was deelnemer van hun bril totaal plan.
De kwaliteit van de H.A. brillen is ronduit belabberd, schroefjes die constant losraken, slappe pootjes, loslatende neuspootjes.

Ik haal mijn brillen tegenwoordig in Belgie, bij een grote opticien met wel echte oogartsen in dienst... een verademing!, de uitgekozen bril wordt direct voor je gemaakt en is van superieure kwaliteit. Qua prijs ontloopt 't elkaar niet veel. Overigens heb ik ook met brillen24 Duitsland zeer goede ervaringen.

Sterke punten
winkelmedewerkers doen hun best en zijn vriendelijk maar helaas moeten ze belabberde producten verkopen.

Zwakke punten
Zwakke kwaliteit brillen

Voel me belazerd.

Net een nieuwe zonnebril op sterkte gekocht of ik krijg een bericht thuis gestuurd, dat de glazen voor niks zijn, omdat ik lid ben van het Bril Totaal Plan. Gebeld met Hans Anders. Niet voor mij dus, want mijn bril was helaas 2 dagen eerder besteld. Dat hadden ze in de winkel ook wel kunnen melden, dan had ik de bril iets later gekocht.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\r\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\nSlechte service.

Sterke punten
N.v.t.

Zwakke punten
Niet voor rede vatbaar.

Zonnebril in hoesje

In december 2020 uiteindelijk de stap gedaan om een farifocus bril aan te laten meten. Een fijne behandeling en prima service. Nu in mei besloten om een zonnebril ook op sterkte te nemen. Nu heb ik een goedkoper eigen montuur genomen, maar de bril koste met de glazen 484 euro. Deze keer was ik bij een ander filiaal van Hans Anders omdat er geen plek was bij het filiaal van december. Vandaag haal ik mijn bril op en vroeg of deze niet in een brillendoos geleverd wordt. Het antwoord was nee, omdat de brillendozen niet gebruikt worden en dan dus slecht zijn voor het milieu.
Nu vind ik zelf dat juist de zonnebril wel in een brillendoos moet, omdat ik van plan ben hem vooral te dragen in de auto. Als je de bril zo weglegd, beschadigt hij snel. Met dit argument gaf ik toch aan dat ik graag een brillendoos bij mijn bril wil. Nu die moest ik dan maar erbij kopen. Let wel een bril van 484 euro en er kwam alleen een hoesje omheen. Mijn zus heeft ook in een filiaal(weer een ander filiaal van Hans Anders) een bril, zonnebril en leesbril gekocht en kreeg 3 dozen(rood, wit en blauw).
Ik wilde toch dit even opmerken, ik was echt heel tevreden, maar dit vind ik geen service. Misschien kan hier iets aan gedaan worden.

Zwakke punten
Niet luisteren naar de argumenten

Ouders als honden behandeld en publiekelijk het pand uitgeschreeuwd!!!

Mijn ouders zijn al ruim een maand bezig met een hoortoestel aanvraag voor mijn vader die in precaire medische situatie zit en met spoed door de KNO-arts (op recept) doorverwezen is naar Hans Anders. Door evenwicht problematiek is het van cruciaal belang dat mijn vader z.s.m. een hoortoestel krijgt, zolang moet hij op bed/ bank liggen gezien hij elk moment ongelukkig kan vallen met ernstige gevolgen van dien, ook heeft hij hierdoor een hoog risico op een TIA of hartaanval en dient in alle tijden zich niet op te winden.
Hans Anders was hier vanaf dag 1 van op de hoogte, maar echter hebben ze keer op keer bewezen door hun (mis) gedrag en zeer ondermaatse communicatie en 'service' (specifiek 2 vrouwelijke medewerkers aan de wesseler-nering filiaal in Enschede), dat het ze weinig interesseert. Elke keer weer een ander smoes en verzetten van afspraken omdat er weer eens "iets ontbrak". Gezien mijn moeder ten einde raad was en mij huilend opbelde afgelopen maandag na wederom de zoveelste uitstel telefoontje (afspraak naar 31 maart, toestel zou op 3 maart geleverd worden), besloot ik het 088 nummer te bellen en dit te regelen, het is schandalig dat mijn moeder in tranen verteld hoe er met ze wordt omgegaan.
Na meerdere telefoontjes en klachten van mijn kant, sprak ik meerdere medewerkers van het 088 nummer die beweerden volledig begrip te hebben voor de situatie en de belofte om het te proberen op te lossen.

Gisteren ontving ik een melding (voicemail) van een van de vrouwelijke medewerkers van het betreffende filiaal dat het ontbrekende stukje waar het zo lang wachten op was vanochtend was ontvangen (erg toevallig) en dat het toestel dus klaarligt, echter hebben ze het "zo druk" dat er zodra er een "gaatje" was, mijn ouders gebeld zouden worden. Dat is onacceptabel gezien ze dit al wekenlang tegen mijn ouders vertellen, het is net een gebroken plaat en dus een loze belofte. Ik wil een datum en tijd dit keer, een echte oplossing! Ik besloot de vrouw te bellen en haar dit te vertellen, maar ben ronduit onbeschoft behandeld door de vrouw in kwestie (donker haar) en ze gooide ook nog eens de haak erop voordat ze schreeuwde dat ik maar een klacht in moest dienen tegen haar als het mij niet beviel!
Ik was woedend en heb direct wederom een klacht ingediend en heb weer met het 088 nummer gebeld om te vertellen hoe absurd ik ben behandeld. Wat zijn dit voor walgelijke praktijken?! Zo ga je toch niet met je klanten om?! Ik begrijp de frustratie van mijn ouders en met namen mijn moeder volledig, er valt simpelweg niet normaal te communiceren met die mensen/ filiaal.

Ik sprak vervolgens weer 2 medewerkers van het 088 nummer, die mij weer loze beloftes deden en tig keer excuses maakten, maar nog steeds geen oplossingen.
Tot mijn verbazing belden even laten mijn ouders op met de mededeling dat ze een mailtje hadden ontvangen van het filiaal met daarin een afspraakbevestiging voor morgenvroeg om 9:30 uur. Vreemd dat er niet persoonlijk gebeld is, maar een mailtje is wat zekerder dachten wij als bewijsmateriaal van de afspraak. Mijn ouders waren blij en opgelucht, eindelijk zou mijn vader de hoognodige toestel krijgen en hopelijk weer zijn leven op kunnen pakken. Maar niks is minder waar, ze zijn vandaag als honden behandeld en publiekelijk het pand uitgeschreeuwd!!!

Ik heb van mijn ouders gehoord hoe schrijnend ASOCIAAL (understatement) zij behandeld zijn vandaag door de blonde vrouw, ze zijn als honden behandeld en publiekelijk schreeuwend het pand uitgejaagd met herhalende zin"daar is het gat van de deur, wegwezen!" met uitgestrekte arm dreigend wijzend naar de deur!
Mijn moeder was trillend in tranen van frustratie en boosheid en mijn vader in zijn medische precaire conditie (die zich absoluut niet druk mag maken) volledig overstuur!


Ze zijn voor NIETS op komen dagen gezien de eerste zin was"ga maar zitten, wij heb het toestel wel maar je krijgt hem niet!".
Het was duidelijk dat ze totaal niet van plan was om te helpen, ook was ze zeer onvriendelijk/ chagrijnig en een goede morgen kon er niet eens af. Toen mijn ouders terecht de opmerking maakte dat ze het belachelijk vonden dat ze hun daarvoor heeft laten komen, flipte de blonde vrouw!


De nonsens afspraak isin opdracht van haar collega met donker haar gemaakt (die gisteren de haak erop gooide bij mij), wetende wat de medische situatie van mijn vader is, is het extra schandalig wat er vandaag gebeurd is!


Mijn ouders zijn direct naar de Specsaver tegenover gelopen, hebben daar hun schrijnend verhaal over de behandeling bij Hans Anders verteld (overstuur en met tranen in de ogen) en kunnen morgen al terecht en binnen een week een toestel verwachten. Ook hebben zij aan mijn ouders beloofd dat dat soort absurd gedrag en situatie bij hun uit ten boze is en absoluut nooit zal gebeuren.
Mijn moeder moest nog wel terug voor het KNO recept/ briefje, gezien het nog steeds officieel hun afspraaktijd was klopte ze dus weer aan bij de blonde vrouw die inmiddels aan de telefoon zat en zei dat ze het KNO-recept graag wou hebben. Ze was nu aan de telefoon was de arrogante reactie(!), dan wacht ik wel even zei mijn moeder en ging zitten. "eruit!" schreeuwde de vrouw tegen mijn moeder "dit is mijn kamer".
Weer (nog steeds) was mijn moeder overstuur en in tranen na wederom een hondse behandeling, nog nooit is ze zo schandelijk behandelend zei ze tegen de mannelijke medewerker bij de balie die hoofdschuddend naar alles keek en er niks van zei (niet eens opkwam voor mijn ouders). Mijn moeder zei tegen hem dat ze al jaren bij dit filiaal kwam en altijd netjes geholpen was door hem, maar dat ze vanaf nu geen voet meer zal zet bij ze! Uiteindelijk kreeg ze het briefje en vertrok.


Mijn moeder vertelde mij dat toen ze bij Specsaver zaten, ze de blonde vrouw zag winkelen. Tijd om het toestel wat al klaarligt af te geven is zogenaamd geen tijd ("gaatje") voor, maar winkelen kan blijkbaar wel?!



Ik ben FURIEUS!
Ik ben een dochter die 200km verderop woont en geloof mij dat het vandaag heel anders was gelopen als ik erbij zou zijn geweest!
Zo behandel je mensen NIET! Helemaal niet mensen met een precaire medische conditie (waarvan je op de hoogte bent).
Deze 2 vrouwen dienen PER DIRECT ontslagen te worden!

Allemaal loze beloftes en zogenaamd medeleven en excuses aan te telefoon van vele 088 nummer medewerkers en dan worden mijn ouders op deze manier als honden behandeld?!
In welk wereld denken de 2 vrouwen te leven, is dit de manier waarop Hans Anders hun medewerkers traint om met klanten om te gaan?!

Gisteren rond 18:00 uur sprak ik nog een 088 nummer medewerker die tig keer haar excuses maakte, met mij meeleefde en begrip toonde (ze zou hetzelfde doen voor haar ouders etc.) en mij beloofde dat ze de vrouw met donker haar een duidelijke mail zou sturen, waarin staat dat ze ten eerste haar terechte excuses dient te maken aan mijn ouders voor de slechte behandeling tot nu en haar absurde gedrag.
In plaats daarvan heeft ze opzettelijk mijn ouders voor niks laten komen (op een drukke dag van cardiologen en andere specialisten bezoeken in het ziekenhuis) en heeft ze de blonde vrouw dusdanig geïnstrueerd dat ze hun niet eens op een normale vriendelijke manier te woord stond.
Mijn moeder vertelde mij dat ze al opgelucht was dat de afspraak niet met vrouw met donker haar zou zijn (veelzeggend), in de hoop op een normale behandeling, maar zijn zij even van een ijskoude kermis thuisgekomen! De blonde vrouw was dusdanig bijgepraat en opgefokt door die andere dat ze mijn ouders als honden behandeld heeft!

Mijn ouders waren zo blij en opgelucht dat ze vandaag dan EINDELIJK het toestel zouden krijgen en dan moesten ze dit soort idiote absurd schrijnende situatie doorstaan waar ze beide volledig van overstuur waren tot tranen aan toe, ONACCEPTABEL!
Mijn vader had een hartaanval of beroerte kunnen krijgen!!!!!!

Wij zijn helemaal KLAAR met Hans Anders, zo ga je NIET met mensen om!!!!!

Sterke punten
GEEN

Zwakke punten
TEVEEL OM OP TE NOEMEN!

Ongewenste opties toegevoegd aan bestelling!

Dit is de eerste keer dat ik een bril koop bij Hans Anders.

Ik heb recent 3 brillen gekocht bij Hans Anders (2e en 3e gratis), en de 3e heb ik aan mijn tante gegeven.Ik zei dat ik de glazen precies hetzelfde wilde hebben.

Toen ik thuis kwam had ik het gevoel dat er iets niet klopte. Ik merkte op de bon dat mijn bril 'kunstof 1.6' had en mijn tantes bril (3e) 'kunstof 1.5'.

Toen ik thuis kwam had ik het gevoel dat er iets niet klopte. Ik merkte op de bon dat mijn bril 'kunstof 1.6 stond en mijn tantes bril 'kunstof 1.5'. Toen ik online opgezocht wat dit was, realiseerde ik me dat dit eigenlijk een duurder type glas was. Bovendien merkte ik dat er ook nog een 'Clean Coat' op mijn bonnetje stond, wat ook weer extra kosten met zich meebracht!

Door deze ongevraagde opties heb ik uiteindelijk 269 euro voor mijn bril betaald, terwijl de prijs 169 euro had moeten zijn.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de Hans Anders in Amersfoort (waar ik de bril heb gekocht), maar elke keer als ik bel zijn ze of gesloten of krijg ik van een andere medewerker van Hans Anders te horen dat ze hun collega's in Amersfoort niet konden bereiken.

Om het nog erger te maken, heb ik het gevoel dat deze fout expres is gemaakt. Vanaf het moment dat ik de winkel binnenliep op de dag dat ik mijn afspraak had, voelde ik me gehaast om snel een montuur te kiezen. Toen ik vragen had, was er niemand in de winkel of aan de kassa, waardoor ik lang moest wachten tot er iemand naar buiten kwam.Toen ik dan eindelijk de bril moest kopen, was de persoon die ons hielp helemaal niet vriendelijk en wilde niet naar onze vragen luisteren door ze gewoon weg te wuiven.Toen de bril eindelijk gekocht moest worden, was de persoon die ons hielp helemaal niet vriendelijk en negeerde mijn vragen. Ondanks dat ik en mijn tante hadden gezegd dat ik dezelfde bril wilde, hebben ze nooit gevraagd of ik extra opties wilde, dus ik weet niet welk recht ze hadden om extra kosten aan mijn bestelling toe te voegen zonder mijn toestemming.

Sterke punten
Geen.

Zwakke punten
Onvriendelijk
Onbehulpzaam
Altijd onbeschikbaar
enz.

Deskundigheid, behulpzaamheid

Vandaag een oogmeting gehad en nieuwe bril uitgezocht, ik ben zeer vriendelijk en deskundig geholpen. Enige punt van verbetering is dat er zonder vragen een verzekering bij gedaan werdt terwijl dat een optie is. Op mijn vraag of het bril spaar plan gepauzeerd, veranderd van 1 naar 2 jaar of stop gezet kon worden kon de medewerkster mij geen duidelijk antwoord geven omdat er inmiddels een nieuwe, duurdere versie is van het bril spaar plan, ze zou het wel voor me navragen.

Sterke punten
vriendelijk, deskundig, hulpvaardig.

Zwakke punten
gebrek aan complete informatie, zonder vragen een verzekering verkopen.

slechte after sales

Vorig jaar heb ik een "sterke" bril gekocht bij Hans Anders. Een van titanium. Recentelijk keek ik door de bril, het is een bril naast mijn contactlenzen, en ik merkte dat ik niets zag door de bril. Nadere inspectie leerde dat de bril ontzet was. Niets mee gebeurd alleen een e- reader soms op de bril. Terug naar Hans Anders leerde dat er wel een nieuw montuur besteld kon worden. Omdat het zou gaan om een "hele sterke" bril gevraagd of we de kosten zouden kunnen delen was het antwoord "nee" omdat ik geen extra verzekering had afgesloten. Omdat ik de bril nodig heb toch maar de kosten betaald. Ik ga voortaan de bril als porcelein behandelen ondanks het feit dat hij van titatnium gemaakt is en wel tegen een stootje zou kunnen. Het meedenken van Hans Anders viel toch behoorlijk tegen.

Zwakke punten
In dit geval een slechte aftersales