Bij Charlie Temple kunnen klanten terecht voor kwalitatieve zelfgemaakte brillen. Dit bedrijf is van mening dat het kopen van een bril niet alleen leuk en makkelijk moet zijn, maar het moet ok van de beste kwaliteit zijn. Daarnaast moet het kopen van een bril niet betekenen, dat men een fortuin daarvoor moet neertellen.
Charlie Temple heeft heel wat onderzoek gedaan om uiteindelijk brillen tegen een lagere prijs te kunnen aanbieden. Men is onder andere afgereisd naar Frankrijk, Duitsland, Italië, Japan en China. Uiteindelijk is men tot de conclusie gekomen dat het zelf vervaardigen van brillen ervoor zorgt dat de prijs van een bril aan de lagere kant komt te liggen. Op basis daarvan vervaardigt Charlie Temple eigen brillen. De monturen laat men bij de beste fabrikant maken en het slijpen van alle glazen vindt in de eigen glasatelier in Delft plaats.
Voor Charlie Temple begon het allemaal met de twee jarige zoontje, genaamd Charlie, van Leon Planken. Planken kon zich niet voorstellen, dat het vervaardigen van een bril voor zijn zoontje langer als 2 weken duurde voordat het af was. Daarnaast moest hij ook meer dan 400 euro voor de bril neertellen. Hij vroeg zich af waarom een bril meer moest koste dan een Ipad. En vanaf dat moment begon het idee van een bedrijf als de huidige Charlie Temple. Charlie is dus inspiratiebron geweest voor dit bedrijf en temple is de Engelse benaming voor brillenpootje, vandaar de naam Charlie Temple.
Brillen van Charlie Temple
De brillen die door Charlie Temple worden verkocht zijn in- house ontworpen en gemaakt van handgemaakt en gepolijst hoogwaardig cellulose acetaat. De brillen worden elk vanuit een stuk uniek acetaat gemaakt. Hierdoor kan Charlie Temple de kleur continuïteit van de bril garanderen. Acetaat is namelijk een hypoallergeen materiaal dat bestaat uit hout en katoenvezels. Charlie Temple hecht niet alleen waarde aan de kwaliteit van de bril, maar ook aan het uiterlijk van de bril. De brillenpootjes zijn daarom gemonteerd met drie- of vijfpunts scharnieren van Duitse makelij. Hierdoor kan de bril jaren meegaan. Charlie Temple heeft ook brillen, die gemaakt zijn van kunststof. Alle brillen worden daarnaast geleverd met een opbergdoosje, een microvezel schoonmaakdoekje en een handige microvezel opbergpouch. De brillen worden verder eerst gecontroleerd in de glasateliers en daarna door de opticien, alvorens het verzonden wordt naar de klant. Brillen die voor 18 uur besteld worden, krijgen klanten de volgende dag al thuis bezorgd.
Bril glazen
De brillen van Charlie Temple bestaan standaard uit lichtgewicht CR39 glazen. Daarnaast worden de glazen gemaakt van hoogwaardig thermisch gehard organisch glas. Dit biedt de beste bescherming en kijkcomfort voor de ogen van de klant. De glazen worden op basis van de oogsterkte van de klant op maat geslepen in de glasatelier te Delft en zijn inclusief krasvaste coating. Bij Charlie Temple worden alle brillen inclusief glazen op sterkte al voor 9,99 euro verkocht en van handgemaakte acetaat voor 25 euro. Dit bedrijf heeft alle glazen van +10 tot en met -10. Voor glazen met een sterkte van +6 tot en met -6 en een cilinder sterkte van maximaal -2 worden standaard glazen geleverd zonder meerprijs. Charlie Temple levert ook premium glazen in verschillende diktes (indexen), super ontspiegeld, krasvast, anti-beslaan en clean-coating (vuil- en waterafstotend). Daarnaast worden ook zonneglazen in grijs, bruin en groen verkocht. Degrade glazen zijn boven donker en worden steeds lichter naar de onderkant van het glas. Deze degrade glazen worden met de hand voor de klant op kleur getint. De spiegel of mirror glazen worden naast de spiegelcoating voorzien van een extra tint onder het spiegelglas voor het mooiste effect.
Bril kopen
Klanten kunnen snel en makkelijk online een bril bestellen bij Charlie Temple. Als eerst moet men een bril kiezen en dan klikken op bestel. Vervolgens moet men klikken op de brilbehoefte. Hier moet aangeven of men een enkelvoudige of een multifocale bril wilt. Vervolgens moet men ook zijn of haar oogsterkte aangeven. Na de oogsterkte aangegeven te hebben, kan men aangeven welke type glas men wilt. Men kan kiezen voor basic, premium of dunner glas. Hierna kan men klikken op bestel en betaal de bril. Het online bestellen en kopen van een bril is zeer eenvoudig en makkelijk voor de klant.
Zorgverzekering
Klanten kunnen de bril die zij bij Charlie Tempel kopen zelf direct bij de zorgverzekering claimen. Na de aankoop van de bril wordt de bril met factuur gestuurd naar de klant, welke men dan zelf kan indienen bij de verzekeraar. Charlie Temple is een erkende zorgverlener onder AGB code: 76088992. Klanten die niet zeker zijn of ze recht hebben op een vergoeding en hoeveel de zorgverzekeraar vergoedt voor de aanschaf van een bril, kunnen een zorgvergoeding check doen op de website van Charlie Temple.
Contact gegevens
Voor vragen en of opmerkingen kunnen klanten als volgt contact opnemen met de servicedesk van Charlie Temple: Charlie Temple Europe B.V. Ampèreweg 3 2627 BG Delft Nederland T.: 020 40 40 000 E.: [email protected] Bellen kan van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00u en 18.00u.
bedrijf in verval
Dit bedrijf is duidelijk in verval: geen telefonisch contact mogelijk, niet reageren op emails, teruggestuurde bril wordt niet afgehaald op het door hen aangegeven adres, vraag een leesbril krijg een vertebril ! Wat wil dit bedrijf eigenlijk???
Sterke punten
geen
Zwakke punten
service , amateuristisch
Dramatische service
Van de 3 bestelde brillen was er van 1 de glazen niet voorradig waren.
Dan begint de ellende. Telefonisch haast onbereikbaar (ma-do 09-13 uur), op mail werd gewoon helemaal niet gereageerd.
Telefonisch nogmaals verzocht om de 2 brillen die wel op voorraad waren alvast te verzenden maar er werd mij verzekerd dat alles op tijd geleverd zou worden voor mijn vakantie.
Na het weekend niks gehoord dus wederom weer bellen, de eerste medewerker verbrak doodleuk de verbinding toen ik om een oplossing vroeg.
De tweede medewerker kon ook niks doen omdat ‘het systeem’ geen deelleveringen toelaat. De enige keuze die je gegeven wordt is te annuleren, geen enkele vorm van excuses of handreiking.
Dit is wat service is tegenwoordig helaas. CT heeft al veel negatieve reviews en er zijn genoeg concurrenten dus ik zie het faillissement van dit bedrijf aan de horizon.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Klantenservice
Krijg gewoon geen antwoord!
In ruim een week tijd drie keer Charlie Temple per e-mail verzocht verkeerde bril terug te nemen en goede bril op te sturen. Ik krijg gewoon geen antwoord. Telefonisch antwoordapparaat met de mededeling dat wegens onderbezetting telefoon niet beantwoord wordt, stuur maar een mail. Zo is het niet werkende cirkeltje weer rond. Gefeliciteerd met deze geweldige bedrijfsvoering
Sterke punten
Kwaliteit van de brillen is redelijk voor de gevraagde prijs
Zwakke punten
Ze propageren goede communicatie op hun website, maar in werkelijkheid komt daar niets van terecht.
Klantenservice onbereikbaar
Klantenservice is onbereikbaar. Ik heb een bril waar de glazen er binnen een halfjaar uit vielen, garantie gevalletje, maar geen gehoor. Verder zijn de levertijden op de website misleidend, die behalen ze zelfde. Het regent klachten zoals de mijne. Ik heb dan ook een groep op Facebook opgericht: Charlie Temple negeer ons niet! Om zo samen met alle andere mensen een vuist te maken.
Sterke punten
marketing/misleiding
Zwakke punten
Klantenservice onbereikbaar
Brillen snel stuk
er was een actie 24 procent
er was een actie 24 procent korting. De link werkte bij mij niet. gemaild kreeg meteen bericht dat ik de bril kon bestellen en ze zouden wanneer ze mijn ordernummer hadden het geld terugstorten!!
email gestuurd met ordernummer kwam geen reactie. weer bericht gestuurd ik moest mijn ordernummer doorgeven weer gedaan. er gebeurd niets het geld wordt niet teruggestort krijg nu ook geen emails meer op mijn vraag waar het geld blijft. Telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar zogenaamd onderbezetting!! Het is schandalig dat ze beloven om het geld terug te storten en ze doen het niet en helemaal belachelijk dat je tientallen keren belt en ze pakken niet op!! Voor mij valt dit onder oplichterij!!
Zwakke punten
beloftes niet nakomen!!
Dit zijn oplichters!
ik heb oktober 2023 een leesbril aangeschaft. het glas viel er na een maand uit. Ik probeer sindsdien per email en per telefoon contact te krijgen. Ik krijg geen enkele reactie op mijn emails, ook is het bedrijf niet telefonisch te bereiken. Ik ben woedend.
Advies: bestel hier niks. Dit bedrijf is waarschijnlijk failliet!
Sterke punten
Bril heeft leuk ontwerp
Zwakke punten
Kwaliteit product
Charlie Temple reageert niet op email en is niet bereikbaar via telefoon
Complains are simply ignored!
I could copy many other reviews: "aftersales is terrible, they completely ignore you. No respons on any e-mail concerning my complaints, impossible to contact!"
Sterke punten
Quick action on sales.
Zwakke punten
No respons when complaining.
Niet reageren op klacht verkee
De bestelde bril werd met standaard glazen geleverd terwijl ik mee kleurende glazen had besteld.
Hierover een schriftelijke klacht ingediend.
Daarop wordt niet gereageerd, ook niet na een herinnering.
Op twee verschillande dagen gebeld om 17:00
Antwoordapparaat, melding dat ze tussen 15:00 en 18:00 bereikbaar zijn. Dus niet.
Waardeloos, €147 weggegooid.
Sterke punten
Redelijk snelle levering
Zwakke punten
Verkeerde bril
Klantenservice onbereikbaar
Geen reactie op mail
EEN GROTE SCAM
Ik heb een bril gekocht. Ik wilde hem terugsturen, maar het adres dat ik van hen heb gekregen bestaat niet. Ik heb de geluk gehad dat de post de bril heeft teruggestuurd. Ik heb daarna contact proberen te nemen met hen maar zonder resultaat. de telefoonnummers bestaan niet. Ik heb het gevoel dat deze firma deels een scam is.
Niet bereikbaar
1 mei zonnebril op sterkte besteld. 3x mail gehad dat de bril niet door de kwaliteit controle kwam. 8 juni eindelijk bril ontvangen. Maar niet tevreden. De glazen zijn niet dun geslepen, waarvoor ik wel betaald heb. Na vele mails geen reaktie. Na vele malen bellen, geen kontakt. Iedere dag hetzelfde bandje. Dat ze niet bereikbaar zijn en er morgen weer zijn????? Slechte service. Kan natuurlijk bril terug sturen, maar in veel reviews lees ik dat je het betaalde bedrag niet retour krijgt.
Zwakke punten
Geen contact mogelijk. Op geen enkele manier.
142 euro GESTOLEN
Ik heb twee weken geleden een aantal brillen teruggestuurd, waarvan de ontvangst ook werd bevestigd door zowel PostNL als Charlie Temple.
Toen bleef het lang stil...
Uiteindelijk waren de retouren verwerkt, en zou ik mijn geld terug krijgen. Inmiddels zijn er nog steeds twee brillen waarvan ik mijn geld terug moet krijgen, met een totaalbedrag van 142,35
Het probleem zou zijn dat de terugbetaling via PayPal niet lukte. Ik had daarom voorgesteld om de terugboeking dan via bankrekening te laten verlopen, maar daar wilden ze niet aan beginnen.
Omdat het er zo sterk op begint te lijken dat men mijn geld niet wil terugstorten en mij aan het lijntje probeert te houden, heb ik aangifte gedaan bij de politie. Per slot van rekening hebben ze geen terugbetaling gedaan ondanks dat daar wel mogelijkheden voor waren.
Zwakke punten
Frauduleuze praktijken, geld achterhouden
Retourneren onmogelijk
Ben al twee weken bezig om een bril te retourneren maar krijg geen retournummer of adres. Krijg steeds te horen dat er achterstand is bij de betreffende afdeling.
Sterke punten
Geen idee
Zwakke punten
Hele slechte communicatie
Misleidend misleidend
Je trapt in de belofte voor 21uur besteld volgende dag in huis, helaas dit maken ze bijna nooit wssr. Daarnaast wordt er niet voorzichtig omgegaan met de bestellingen, je kan heel makkelijk de verkeerde bril of sterkte krijgen!
Meedenken aan oplossingen of fouten toegeven zit er niet in.
Sterke punten
De prijs
Zwakke punten
Klantenservice en gebrek aan nauwkeurigheid
Onwijs slechte service.
Na het ontvangen de gewenste bril besteld zonder sterkte en met blauwlicht filter. Tot twee keer aan toe een bril ontvangen mét sterkte. Geen excuses en geen oplossing gekregen. Mijn bril moet ik wederom terug sturen en achter de vergoeding van deze verzendkosten moet ik wederom zelf aan. Belachelijk; hier bestel ik nooit meer. 1 ster uit gebrek aan een '0 sterren' optie.
Knudde service
Voor sinterklaas een cadeaubon van €50 gekocht. Na een week geen bon ontvangen, gebeld excuses en belofte ogenblikkelijk toe te sturen. Na een week niets, weer gebeld, weer excuses en belofte. Na 3 dagen nog niks ontvangen. Hoe moeilijk kan het versturen van een cadeaukaart zijn?
Sterke punten
Aardige mensen aan de telefoon
Zwakke punten
Ze kunnen niet eens een cadeaukaart versturen. Ik zou er zeker geen echte bril kopen. Betalen en niks leveren, heet oplichting!
Pas op voor valse advertenties
Hij leidt je rond, hij respecteert het retourbeleid niet. Na ontvangst van het geld willen ze niets meer van je horen. schaamte voor profiteurs
Pas op voor het leugenaanbod!
Pas op voor het leugenaanbod! verontschuldigt covid 19. voldoet niet aan het retourbeleid zoek naar absurde excuses. Ik koop niets meer van dit bedrijf met valse advertenties