Bij Pearle Opticiens staan aspecten als deskundigheid, betrouwbaarheid en goede service centraal. Ze zijn ook de drie belangrijkste pijlers van de dienstverlening van Pearle Opticiens. Klanten kunnen hier rekenen op professioneel advies, deskundige oogmetingen en goede zorg voor de ogen. Dit bedrijf heeft ook als enige het keurmerk van keurmerkinstituut.
Het begon allemaal in 1959 toen Alfons Hamer de optiekketen Brijlmij oprichtte. Hij zag een gat in de markt. Er was namelijk een grote behoefte bij de klant aan optiekwinkels, die zich door service en productaanbod moest onderscheiden van andere winkels. Het bedrijf wist al vanaf de eerste jaren een gestaagde groei te maken. Volgens Hamer zijn service en binding de belangrijkste kenmerken van succesvol ondernemerschap.
Het unieke was dat de monturen werden uitgestald in de rekken en dat de klant op die manier een eigen montuur kon uitzoeken. De veranderingen die Brilmij introduceerde gingen gepaard met grootscheepse reclamecampagnes over de unieke garantie en service van de optiekketen.
In 1979 werd de Brilmij- keten overgenomen door het Amerikaanse bedrijf Pearle, welke vanaf dat moment haar intrede maakte op de Europese markt. In 1990 gingen alle Brilmij winkels verder onder de naam Pearle Opticiens. Tot heden kunnen klanten terecht bij Pearl Opticiens voor kwaliteit en goede service.
P.O.S.T. Service
Klanten kunnen bij Pearle kiezen voor de 'Pearle Opticiens Stuurt Thuis' oftewel P.O.S.T service. Met deze service worden de contact lenzen elke maand thuis bij de klant bezorgd. Ook de vloeistof krijgt men elke maand in de brievenbus. Men kan zich voor deze dienst aanmelden bij een Pearle winkel in de burt of men kan op de webshop kiezen voor de maandelijkse contactlensabonnement. Klanten hebben niet alleen het voordeel, dat de contactlenzen en vloeistof elke maand gratis worden bezorgd, maandelijks wordt ook de betaling automatisch geregeld, men kan gebruik maken van de professionele klantenservice en men heeft recht op een gratis halfjaarlijkse contactlenscontrole.
Zorgvergoeding per direct declareren
Klanten die recht hebben op zorgvergoeding op hun bril of contactlenzen, kunnen hun vergoeding bij vrijwel alle verzekeraars direct declareren bij Pearle. Het bedrag wordt bij de kassa van de aankoop afgetrokken. Klanten die een aanvullende zorgvergoeding hebben met een vergoeding op een bril, hebben 1 keer per 2 of 3 jaar recht op een vergoeding voor een bril of contactlenzen. Het precieze bedrag dat men kan ontvangen hangt af van de verzekeraar en het verzekeringspakket.
Oogmetingen
Klanten kunnen bij Pearle ook terecht voor oogmetingen. Hier is men ervan verzekerd dat een volledig gediplomeerde opticien of hbo opgeleide optometrist de oogmetingen uitvoert. Pearle beschikt over gediplomeerde opticiens en contactlensspecialisten, die aangesloten zijn bij de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO).
Online bestellen
Klanten kunnen ook online een bestelling plaatsen bij Pearle. Men kan bijvoorbeeld zonnebrillen, contactlenzen en vloeistoffen online bestellen. Als het om een eenmalige bestelling van contactlenzen en zonnebrillen gaat, dan kunnen klanten online betalen middels een creditcard of via iDeal. Klanten die een maandabonnement bij Pearle afsluiten om hun lenzen maandelijks thuis te laten bezorgen, betalen de eerste maand met iDeal en daarna worden de maandelijkse leveringen via automatische incasso afgeschreven.
Contact gegevens
Voor eventuele vragen en of opmerkingen kunnen kanten op elke werkdag van 09.00u tot en met 18.00u contact opnemen met de klantenservice van Pearle via het nummer 08002745000 (optie 2) (Gratis). Daarnaast kan men ook een brief sturen naar: Pearle Opticiens Klantenservice Antwoordnummer 3004 3760 VD Soesterberg
Hele slechte glazen
Twee brillen gekocht. Nooit de tegoedbon gehad voor de derde bril cadeau doen. Op een na duurste optie, vanwege krasbescherming gekozen met glazen. Nou echt binnen een paar maanden beide brillen vol krassen. Het was mijn eerste keer bij pearle maar ook de laatste. Zelfs de goedkope concurrent had betere kwaliteit en dat is al niks.
Zwakke punten
Voel mij belazerd als consument.
Onduidelijke voorlichting over
Drie brillen gekocht bij Pearle.
Zonnebril-leesbril-dagelijkse bril.
Een aanbetaling gedaan en bij het ophalen nog een klein bedrag bij te betalen stond zwart op wit.
Echter bij het ophalen was de bijbetaling zoals op de bon staat dat bedrag, en nog eens 170€ extra waar niet over gecommuniceerd was.
Dit is misleidend en erg jammer!!!
Sterke punten
Op zich vriendelijk personeel
Zwakke punten
Geen duidelijke communicatie als het gaat om de betaling en bonnen /rekening meegeven aan de klant .
Pearle glaasjes werken 4jaar!!
Hoi iedereen,\\r\\nwees heel erg voorzichtig met het kopen van een bril of zonnebril van Pearl, want het materiaal is echt slecht en de kwaliteit is laag. Na 4 jaar is de hele coating van mijn bril kapot. Ik heb 2 brillen gekocht, maar na 4 jaar waren ze allebei kapot en niemand van het hoofdkantoor of de klantenservice neemt de verantwoordelijkheid!!!!\\r\\nIk was meer dan 10 jaar klant en het kantoor heeft me niet geholpen om de bril te vervangen. Ze kijken alleen naar het geld en ZORGEN NIETS OM DE KLANT...\\r\\n\\r\\nHi eveyboday,\\r\\nbe very very carful to buy glasses or sunglasses frompearl since the material is really bad and the quality is low, my glasse after 4 years all the coating is defect , I bought 2 glasses both of them after 4 years became defect and noby from headofice and costomer service take responcibility!!!!\\r\\nI was a klient for more than 10 years and the office did not help me to replace the glasses, thay just looking for the money and DO NOT CARE ABOUT THE CLIENT...
Sterke punten
nothing!!!!! \\r\\nGet Money!!!
Zwakke punten
Everything!!!!
Slechte service
Pearle Ginnekenstraat Breda.
Vandaag ging ik voor een nieuw glas in mijn bril te laten zetten. Alleen was er in de communicatie iets fout gegaan. Mijn glas moest opgestuurd worden om er gaatjes in te laten boren. Terwijl 2 keer gezegd was dat het alleen even overzetten was. Toen ik aangaf dat ik geen andere bril meer heb en ik mijn bril niet kan missen. Kreeg ik te horen dat het mijn fout was dat ik een bril met beschadiging had gekocht. En dat ik mijn bril voor 2 weken moet missen. Ik kon er ook voor kiezen om een 2de bril te kopen want dan had ik een reserve bril. Toen ik aangaf dat ik er niks aan kan doen dat ik een bril heb gekocht met een beschadiging in het glas. Was dat mijn probleem. Bij deze wil ik mijn excuses aanbieden dat ik een bril met beschadiging heb gekocht en dat ik de volgende keer dan maar 2 brillen koop zodat Pearle het niet hoeft op te lossen. Meest waardeloze service die ik ooit heb meegemaakt
Sterke punten
Weet ik op dit moment even niet.
Zwakke punten
Service gericht in oplossingen denken
Waardeloze service
Waardeloze service. Na 3x een glas vervangen omdat er spontaan vlekken in kwamen, een beschadigde bril terug gekregen. Pearl weigert dat te herstellen, ik mag met 50%korting zelf hun schade laten herstellen.
Tip: als je je bril inlevert, laat vastleggen dat hij onbeschadigd is en controleer goed bij ophalen of dat nog steeds zo is, anders ben je de Sjaak!
Nooit meer Pearle
Review over Pearle Opticiens
Je review is in behandeling.Toon meer
Karen Heinsman
15 reviews
NL
Nooit meer pearle!
Jarenlang klant geweest bij Pearle maar na de aanschaf van mijn multivocale en beelschermbril van het bedrag van bijna 800 euro is pearle voor mij afgedaan. Diverse malen teruggeweest omdat ik het idee had dat de brillen niet optimaal waren. Teruggestuurd met de mededeling u moet wennen. Toch weer terug geweest, nieuwe meting. Lag aan mij of staar of suiker! Gaat u maar naar de oogarts. Huisarts doorverwezen naar optometrist. Die kwam op andere meting.....toen kreeg ik de optie van Pearle, u krijgt nieuwe glazen met de meting van de optometrist maar als u dan nog niet tevreden bent dan hoeft u niet meer bij ons aan te kloppen. Okay dat doe ik. Moet u nog 1 keer langs komen voor oogdrukmeting. Voor de 6e keer terug. U hoort van ons...... na twee dagen naar even langsgegaan...ja u wordt niet blij maar we willen weer opnieuw een meting doen (dat is poging 4, 5 of 6?????) want u krijgt geen nieuwe glazen. Kortom pearle wast handen in onschuld en ik vis naast het net. Nooit meer pearle...
Sterke punten
Verkopen van brillen
Zwakke punten
Zie mijn verhaal
Onfatsoenlijk
Winkelervaring Pearle Geldrop
Het is onfatsoenlijk om met een collega over een klant te praten terwijl die in de winkel is en die het dus ook allemaal hoort!
Daarnaast komt het niet over als personeel in de winkel eet, beter om dat in een aparte ruimte te doen. Voor mij geen Pearle Geldrop meer
Zwakke punten
Zie hierboven
bril laten stellen
Geholpen door Pepijn in Malden hij keek naar mijn bril en vooral de stand er van moest mij bril afzetten en 20 sec. later was probleem opgelost. Vakman
Sterke punten
Klantvriendelijk
Onvriendelijk en discriminatie
Op zaterdag 3 augustus ging ik naar de winkel Pearl in Oss om te vragen of ik mijn bril kon laten aanpassen die ik vorige week had gekocht. Toen ik de winkel binnenkwam, keken ze me niet aan, zeiden geen hallo. Ja, ik begreep dat als ze bezig waren met de klanten, ze niet meteen hallo konden zeggen. Maar ik liep ongeveer 15 minuten door de winkel. Een medewerker was klaar met de klant en ze liep langs me heen naar de koffiemachine. Ze keek me ook niet aan, glimlachte niet, zijn reactie was alsof ik er niet was. Op dat moment voelde ik me racistisch. Dus liep ik weg zonder dat een medewerker me hielp. Ik voel me echt slecht. Maar ik kan er niets aan doen. Met mijn direct slechte ervaring met Pearl, raad ik niemand aan om naar Pearl te gaan, want de aftersales service is erg slecht.
Onprettig
Oogmeting gedaan bij Pearl Deppenbroek. Onprettige medewerker. Alleen basis meting werd gedaan. Daarna geen verdere meting. Basis was 0.75 zei hij. Onvriendelijk en vragen/zeggen: wat wil je nu, je kunt een bril nemen, eigen keus. We hebben gevraagd of er geen verdere meting gedaan moet worden. Verdere meting is alleen maar puntjes op de i. Is het duidelijk? We waren erg verbaasd en zijn weggegaan. Voor ons kwam hij niet vriendelijk over.
Niet tevreden
Ze hadden een fout gemaakt bij het afleveren van een brilglas, ik kwam daar bij toeval achter en kreeg bevestiging van meerdere bronnen. Normaal kom ik daar dus niet meer, maar had nog een cadeaubon van hen liggen, dus ga die inwisselen voor een zonnebril die je vastklikt op je gewone bril. De dame in kwestie zegt dat ze die klep wel nog moet bijknippen op maat van mijn gewone bril. Maar de manier waarop die is bijgeknipt is nogal ongelijkmatig ... Lijkt nergens naar, heb spijt dat ik niks anders heb gekozen voor mijn bon
Zwakke punten
Onprofessioneel
Pearle Enschede,Klanderij 75
Pearle
Klanderij 75
7511 HS Enschede
4 april 2024,15:30 uur
Tijdens een oogmeting die ik op deze dag had, ontstond er miscommunicatie tussen de bedrijfsleider en mij. Het belangrijkste wat ik opmerkte was dat de bedrijfsleider niet geïnteresseerd was in mij als klant. Dit resulteerde in een slechte behandeling tijdens de oogmeting, wat uiterst teleurstellend en onprofessioneel is. Het gedrag van de bedrijfsleider zorgde ervoor dat ik me ongemakkelijk en slecht behandeld voelde, en als gevolg daarvan heb ik besloten om mijn bril bij een andere opticien te bestellen.
Bij navraag bij de bedrijfsleider over deze onbevredigende service, kreeg ik te horen dat hij geen bril aan mij wilde verkopen.
Sterke punten
balie medewerker en assistent optometrist waren klantvriendelijk
Zwakke punten
bedrijfsleider onbeleefd en klantonvriendelijk is
Slecht produkt
Heb al meer dan 50 jaar een bril, voor de tweede keer naar pearle gegaan. Eerste keer voor een zonnebril deze ging ik ophalen brak de opticien hem doormidden bij poetsen. Nu de tweede keer geweest voor normale bril heb nog nooit zo,n slechte brillen glazen gehad in mijn leven. Waardeloze kwaliteit volgende keer weer naar een normale opticien.
Sterke punten
Geen
Top service in Haacht!
Mijn zoon wil graag contactlenzen dragen.
Heel goede uitleg gekregen en hij heeft gratis aangepaste proef lenzen ontvangen. Top
Service in Pearle Haacht!! 👏👏👏
Sterke punten
Klantvriendelijk en top service!
Slechte service
Mijn man 3n ik hebben bril van 400 per persoon
Bij paerle van de ten tir un antwerpen. Na 3 maanden zaten vlekken op glas van bril waardoor ik heel tijd hoofdpijn kreeg.ben terug gegaan maar ja die strepen valken niet onder garantie terwijl dat we ook nog een bedrag bij moeten betalen voor de verzekering van bril.dus ze konden niets voor ons betekenen.. en nooit meer terug gegaan.
Toppers
Ik was op vakantie in dieren en ging boodschappen doen en mijn bril was vies dus wil ik hem schoonmaken en brak mijn bril in 2...nu kan ik niet zonder bril maar gelukkig zat er een pearl in dieren ...deze man heeft mijn bril kostenloos gemaakt ...fantastisch wat een toppertje ..nogmaals dank ...
Sterke punten
De servies
Slechte ervaring
Pearl van Linneastraat Amsterdam, hier draait alles om geld. Leidinggevende is onbeschoft. Ik had een kapotte leesbril die onder de garantie viel. De leidinggevende zei dat ik een nieuwe bril moest kopen, zij doen niet aan reparaties.
Sterke punten
Erg slecht van Amsterdam Linneasstraat
Zwakke punten
Alles
Pearl sloopt mijn bril
Ik was een vaste klant, ik kocht vroeger regelmatig 2 hele dure brillen. Een half jaar geleden moest ik de glazen vervangen in een bril die verzekerd was. De verkoper raadde me dat af en zei dat het beter zou zijn als ik over een half jaar terug zou komen, wat ik deed. Deze week kwam ik terug om de glazen in een bril te vervangen en bleek dat ik ervoor moest betalen omdat de verzekering 3 maanden geleden afliep
Ik heb de nieuwe glazen betaald en zou ze vandaag ophalen.
Bij het verwijderen van de glazen brak de dame het montuur van de bril. Ze zei dat we een andere moesten kiezen. Ik was niet blij met de hele situatie en vooral dat ze niet de equivalenten van mijn bril hadden, dus moest ik de eerste van de kust kiezen. Na het plaatsen van de bril in een nieuwe bril zei de dame dat ik €120 extra moest betalen, terwijl ik al €120 had betaald!Ik was verlamd en ik wist niet wat ik hoorde! Ik wil erop wijzen dat alleen al mijn monturen die deze dame kapot heeft gemaakt € 220 hebben gekost.
Het was niet de eerste keer dat ik me bedrogen voelde door deze opticien, dus ik zal er niet nog een keer heen gaan. Ik ben benieuwd hoeveel mensen in dezelfde situatie zitten als ik.
Zwakke punten
De klant regelmatig misleiden
Pearl sloopt mijn bril
Ik was een vaste klant, ik kocht vroeger regelmatig 2 hele dure brillen. Een half jaar geleden moest ik de glazen vervangen in een bril die verzekerd was. De verkoper raadde me dat af en zei dat het beter zou zijn als ik over een half jaar terug zou komen, wat ik deed. Deze week kwam ik terug om de glazen in een bril te vervangen en bleek dat ik ervoor moest betalen omdat de verzekering 3 maanden geleden afliep
Ik heb de nieuwe glazen betaald en zou ze vandaag ophalen.
Bij het verwijderen van de glazen brak de dame het montuur van de bril. Ze zei dat we een andere moesten kiezen. Ik was niet blij met de hele situatie en vooral dat ze niet de equivalenten van mijn bril hadden, dus moest ik de eerste van de kust kiezen. Na het plaatsen van de bril in een nieuwe bril zei de dame dat ik €120 extra moest betalen, terwijl ik al €120 had betaald!Ik was verlamd en ik wist niet wat ik hoorde! Ik wil erop wijzen dat alleen al mijn monturen die deze dame kapot heeft gemaakt € 220 hebben gekost.
Het was niet de eerste keer dat ik me bedrogen voelde door deze opticien, dus ik zal er niet nog een keer heen gaan. Ik ben benieuwd hoeveel mensen in dezelfde situatie zitten als ik.
Zwakke punten
De klant regelmatig misleiden
Slechte service
Ik heb sinds een tijdje een bril van pearl. Bijna gelijk was er in mijn linker glas een kras. Maar, omdat ik met mijn linker oog maar voor 30% zie zag ik dat niet. Nu zijn er heel kleine krasjes. Terwijl ik krasvrij ( voorzover dat kan) glas heb. Nou ik even terug. GEEN GARANTIE want ze weten niet wat er mee is gebeurd. Dit was mijn eerste bril van pearl . En ook mijn laatste. Nog nooit krassen gehad en wel betere service.
Sterke punten
Afschuiven
Zwakke punten
Service
Zoek het zelf maar uit
Ik ben in shock, al jaren krijg ik lenzen en vloeistof via Pearl Post en meestal tot tevredenheid, maar afgelopen maand heb ik geen lenzen en geen vloeistof ontvangen. Kan gebeuren dacht ik en ik bel even, nadat ik mijn probleem heb gemeld ziet de medewerker dat één van mijn lenzen in backorder staat en daarom wordt het hele pakket niet uitgeleverd. Ik zit op de laatste druppel vloeistof dus ik vraag of ze dan in elk geval de vloeistof kunnen leveren. Dat kan niet, het pakket wordt alleen als geheel uitgeleverd. Oke, kan ik dan een fles vloeistof ophalen bij de winkel? Ja hoor, maar wel tegen betaling. Ik zeg, maar ik heb al betaald toch? Klopt, maar die bestelling wordt de komende periode nog een keer uitgeleverd. Dus zei ik: jullie kunnen niet leveren en dat moet ik betalen. Ja mevrouw, ik snap u, maar wij moeten volgens contract alleen voldoen aan de bestelafspraken en er zijn geen aflevergaranties. Bedankt Pearl
Sterke punten
Lenzen en vloeistof voldoen
Zwakke punten
Niet betrouwbaar met afspraken
Slecht/ondeskundig
Personeel ondeskundig, onbeschoft, Pearle groest Hilversum zeker geen aanrader,
Zijn alleen er op uit om te verkopen,
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Ondeskundig personeel, daarbij ook nog onvriendelijk
Geen garantie, bril een jaar
Bril een jaar oud, heb hem nodig voor in de auto, rij erg weinig, word binnen bewaard in een brillenkoker
Nu ging een poot steeds losser zitten, zit vast met een soort mini klinknageltje, in de winkel krijg ik te horen dat dat niet onder de garantie valt (Gebruikersschade)
Heb van ellende maar een nieuw montuur gekocht omdat ik volgende week wel een keer een eind moet rijden.
Is wel de laatste keer dat ik iets bij pearle aangeschaft heb.
Zwakke punten
Geen service.
Wat een slechte service bij Pe
Slechte service! Vroeg of ze even(1 minuut) in mijn oog wilde kijken omdat daar waarschijnlijk een wimperhaartje in zat. Reactie; geen tijd!! Nooit meer daarheen voor mijn bril!
Sterke punten
Nog niet ontdekt.
Zwakke punten
Geen service als ze niets kunnen verkopen!
Brillen uitgezocht verdwenen.
Na mijn staaroperatie gingen we alvast brillen uitzoeken. Na 2 weken terug en de uitgezochte brillen waren weg .Er was ook niets genoteerd welke monturen het waren .Ik kon ook de monturen niet meer terugvinden. Ben elders gegaan en perfect geslaagd
Sterke punten
Was goed ,laten steken vallen
Zwakke punten
Slordig .