Verwacht geen service
Review over AlensaIn een verpakking met daglenzen die ik al jaren gebruik, zaten enkele lenzen die in mijn ogen scheurden. Dit is vervelend, omdat je dan de overblijfselen uit je oog moet verwijderen. Een eenvoudige oplossing zou zijn om een nieuw doosje op te sturen en de klacht serieus te nemen. Dat zou je tenminste verwachten... Maar het is ongelooflijk hoe dit bedrijf omgaat met klachten. Ze vragen me eerst of ik de daglens kan opsturen voor kwaliteitscontrole, of ik akkoord ga met een winkeltegoed van €4,20, en of ik een oogrecept van maximaal een jaar oud wil sturen. Vervolgens wordt er verwezen naar de retour- en klachtenprocedure en algemene voorwaarden op de website. Daarnaast zijn hun e-mails zo geformuleerd dat je je bijna een lastige klant voelt. Ik heb nog nooit een bedrijf meegemaakt dat zo weinig begrijpt van klantenbinding en geen verantwoordelijkheid neemt voor geleverde producten.
Sterke punten
Goedkoop
Zwakke punten
Slechte klantenservice