Waardeloze service!

Waardeloze service!

Het mailverkeer zegt genoeg:

afgelopen zaterdag had ik ongenoegens waardoor ik van de aankoop van 2 nieuwe brillen afzag en naar een concurrent zou gaan.
ik heb er nog eens goed over nagedacht en wil specsavers nog een kans geven.

punten van ontevredenheid:

het niet naar het toilet mogen terwijl je op knappen staat
3 keer terug moeten komen om een betaling te kunnen voldoen
ondanks dat de fout bij specksavers ligt, de druk van betalen bij mij leggen en zover gaan dat ik het op jouw rekening moet overmaken zodat jij kunt gaan pinnen
een prijsafspraak maken voor 2 nieuwe brillen en ondanks aan te geven dat ik twijfel of deze prijs klopt met de offerte, niet checken welke afspraken er op papier staan
ondanks af te hebben gesproken gisteren te bestellen en 23 mei te halen en te betalen bij hoog en laag mij de helft te willen laten aanbetalen of anders pas te bestellen nadat het hele bedrag is voldaan

ik vindt dat ik niet goed en rechtvaardig wordt geholpen.
ik draag al 44 jaar een bril en ben altijd vaste klant bij een vaste opticien.
ik wil jullie toch nog een kans geven.
ik zal de bril op de 23e betalen en dus bestellen, ik verwacht in de toekomst met alle plezier bij jullie klant te blijven.

hebben jullie de oogmeting nog?
weten jullie nog welk montuur ik heb uitgezocht?
kun je me nog via de mail het bedrag laten weten wat ik moet betalen?
het ging om 1 x zonnebril met GRIJS glas, dun geslepen, ontspiegeld, multifocaal, kunststof
1 keer bril, meekleurend, dun geslepen, ontspiegeld, multifocaal, kunststof
beide brillen zelfde montuur

ik wacht op jullie antwoord,

Hun antwoord:


Meneer H,

Aangezien wij niet tegemoet kunnen komen aan uw punten van ontevredenheid denk ik dat het voor beide partijen beter is dat u elders verder kijkt voor een bril.

Met vriendelijke groeten,

Specsavers Middelburg

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Niet houden aan afspraken
Niet oplossing van fouten terwijl je bereid bent om tot een oplossing te komen