Ik was een vaste klant, ik kocht vroeger regelmatig 2 hele dure brillen. Een half jaar geleden moest ik de glazen vervangen in een bril die verzekerd was. De verkoper raadde me dat af en zei dat het beter zou zijn als ik over een half jaar terug zou komen, wat ik deed. Deze week kwam ik terug om de glazen in een bril te vervangen en bleek dat ik ervoor moest betalen omdat de verzekering 3 maanden geleden afliep
Ik heb de nieuwe glazen betaald en zou ze vandaag ophalen.
Bij het verwijderen van de glazen brak de dame het montuur van de bril. Ze zei dat we een andere moesten kiezen. Ik was niet blij met de hele situatie en vooral dat ze niet de equivalenten van mijn bril hadden, dus moest ik de eerste van de kust kiezen. Na het plaatsen van de bril in een nieuwe bril zei de dame dat ik €120 extra moest betalen, terwijl ik al €120 had betaald!Ik was verlamd en ik wist niet wat ik hoorde! Ik wil erop wijzen dat alleen al mijn monturen die deze dame kapot heeft gemaakt € 220 hebben gekost.
Het was niet de eerste keer dat ik me bedrogen voelde door deze opticien, dus ik zal er niet nog een keer heen gaan. Ik ben benieuwd hoeveel mensen in dezelfde situatie zitten als ik.
Ik was een vaste klant, ik kocht vroeger regelmatig 2 hele dure brillen. Een half jaar geleden moest ik de glazen vervangen in een bril die verzekerd was. De verkoper raadde me dat af en zei dat het beter zou zijn als ik over een half jaar terug zou komen, wat ik deed. Deze week kwam ik terug om de glazen in een bril te vervangen en bleek dat ik ervoor moest betalen omdat de verzekering 3 maanden geleden afliep
Ik heb de nieuwe glazen betaald en zou ze vandaag ophalen.
Bij het verwijderen van de glazen brak de dame het montuur van de bril. Ze zei dat we een andere moesten kiezen. Ik was niet blij met de hele situatie en vooral dat ze niet de equivalenten van mijn bril hadden, dus moest ik de eerste van de kust kiezen. Na het plaatsen van de bril in een nieuwe bril zei de dame dat ik €120 extra moest betalen, terwijl ik al €120 had betaald!Ik was verlamd en ik wist niet wat ik hoorde! Ik wil erop wijzen dat alleen al mijn monturen die deze dame kapot heeft gemaakt € 220 hebben gekost.
Het was niet de eerste keer dat ik me bedrogen voelde door deze opticien, dus ik zal er niet nog een keer heen gaan. Ik ben benieuwd hoeveel mensen in dezelfde situatie zitten als ik.
Ik had een beschadiging aan het brilleglas. Dus ik denk nieuw glas bestellen. Maar nee dat gaat niet. Moet je weer hele nieuwr bril kopen.
Dus deze service of ik bedoel geen service is voor mij laatste bril vanbeyelove.
Sterke punten Snelle verkoop maar niet serieus worden genomen
vandaag terug na specavers Nijmegen centrum omdat het pootje van de bril afgebroken was
Ik had de bril 14 mei 2022 gekocht
Dus ja garantie maar nee pootje werd gelijmd .
En toen kon ik gaan
Ik vind dit geen service
Hoort gewoon een nieuw pootje aangezet te worden
Het was geen goedkope bril
Dus wees alert met garantie
Ik ga hier niet meer heen
Had montuur gekozen bij Hans Anders in Eindhoven en wilde hen telefonisch contacteren om de voorlopige bestelling te bevestigen. Verschillende keren gebeld, maar er werd nooit opgenomen. Vervolgens ben ik naar het filiaal van Bladel gegaan, waar me op bijzonder onbeleefde en zéér klantonvriendelijke manier werd meegedeeld dat ze geen tijd hadden. Ik ben de baan overgestoken en bij Pearle (waar ze exact dezelfde monturen en merken hebben) werd ik door een zeer vriendelijke (oudere) dame geholpen. Bovendien waren mijn brillen daar voordeliger!
Stelen geld van ouderen!!!! Echt schandalig. Laat je oudere ouders daar nooit alleen gaan! Mijn moeder is op de lokatie Binnenwegplein 72 in Rotterdam €100 bestolen voor een leesbril wat eigenlijk €30 zou kosten (met korting verzekering) en moest gelijk een bedrag van €130 pinnen. Mijn moeder vroeg herhaaldelijk om uitleg en kreeg een vaag omslachtig verhaal. Ik heb vaak gebeld en kreeg de klantenservice enkel te woord. Nu een maand verder en 3 klachtformulieren ingediend...geen reactie en tot heden geen leesbril. DIT IS TOTAAL NIET KLANTVRIENDELIJK. Ik weet niet hoe andere lokaties met klanten omgaan maar de lokatie BINNENWEGPLEIN IN ROTTERDAM is echt GEEN AANRADER!!! Zel heb ik 6/7 keer moeten bellen en heb de medewerker van hetzelfde lokatie gesproken en zei doodleuk 2DE LEESBRIL IS NIET GRATIS. HERHAALDELIJK mijn moeder adviseren een 2de gratis leesbril te nemen en dan opeens aangeven dat ze €100 meer moest betalen vanwege de 2de bril. Helaas kreeg mijn moeder een vaag verhaal te horen over een ontspiegeling.Heel jammer dat de medewerker (eigenaresse) mijn moeder misleid heeft om extra geld te verdienen. ZEER TRIEST OM VAN HARD GEWERKTE GEPENSIONEERDE OUDEREN TE STELEN!! GELD IS WEG, GEEN EXCUSES, GEEN TELEFOONTJE EN HET ALLERERGSTE IS MIJN MOEDER HEEFT TOT HEDEN GEEN LEESBRIL!! DIT IS NIET ACCEPTABEL
Sterke punten Niets!! 6 klachtformulieren ingediend 5x zelf gebeld en tot heden niets vernomen. Tot heden heeft mijn moeder geen leesbril maar wel moest ze gelijk â¬130 pinnen!!
Ik heb sinds een tijdje een bril van pearl. Bijna gelijk was er in mijn linker glas een kras. Maar, omdat ik met mijn linker oog maar voor 30% zie zag ik dat niet. Nu zijn er heel kleine krasjes. Terwijl ik krasvrij ( voorzover dat kan) glas heb. Nou ik even terug. GEEN GARANTIE want ze weten niet wat er mee is gebeurd. Dit was mijn eerste bril van pearl . En ook mijn laatste. Nog nooit krassen gehad en wel betere service.
5 weken geleden een montuur gekocht met een fabrieksfout, 5 weken al bezig met mijn geld of een goed montuur te krijgen.
Een maand geleden heb ik een montuur besteld bij Alensa Nederland. Na een aantal werkdagen heb ik dit montuur thuis ontvangen met een fabrieksfout. Het was aan een kant niet mogelijk om het montuur open te maken om er een glas in te zetten.
Vervolgens heb ik Alensa hierover gecontacteerd en kreeg ik te horen dat ik mijn bril terug kon sturen en ik mijn geld terug zou krijgen. Vervolgens krijg ik te horen dat er krasjes op mijn montuur zitten, maar hij wel open gemaakt kan worden. Omdat mijn montuur open gemaakt kan worden, wordt hij teruggestuurd naar mij.
Hierna heb ik nogmaals het montuur ontvangen en was er nog steeds niks opgelost. Het montuur ging nog steeds aan dezelfde kant niet open. Nadat ik dit ontdekt had besloot ik gelijk weer Alensa te contacteren. Hierbij vertelde ik dat het nog steeds niet werkte en heb ik uiteindelijk een video gestuurd waarin ik duidelijk liet zien dat het montuur niet open ging.
Alensa gaf als antwoord dat ik de bril mocht terugsturen, ondanks de krassen, en dat ik een nieuwe van ze zou krijgen.
Op dit moment zijn we een aantal weken verder en heb ik een reactie ontvangen van Alensa. Hierin is mij verteld dat er krassen op het montuur zitten en ik geen nieuw montuur krijg. Alensa refereert naar hun regelement waarin staat "de producten moeten in verkoopbare toestand zijn".
Echter maakt het hierin helemaal niet uit of er krassen aanwezig zijn op het montuur, omdat door de fabrieksfout de bril nooit in verkoopbare toestand is geweest. Het is tevens niet zo dat ik mijn montuur aan het retouren ben. Alensa biedt een 2 jarige garantie op al hun producten en mijn product is nooit volgens de juiste kwaliteit geleverd, op mijn adres. Om deze reden hoort dit binnen de garantie te vallen en zal Alensa dit moeten oplossen.
Tot slot heb ik aan de telefoon een gesprek gehad met een klantenservicemedewerker. Hierin beweerde hij nog steeds dat het montuur open ging op het moment dat hij teruggestuurd was. Hierna heb ik hem gevraagd of zij dan een filmpje wilden maken waarin het montuur open ging. Deze medewerker vertelde mij het volgende "het is helaas niet mogelijk om een video van het montuur te maken dat hij niet open gaat, omdat wij te maken hebben met allemaal 'privacyregels'". Op het moment dat ze echt een werkend product hadden geleverd, hadden ze natuurlijk wel een video gestuurd. Dit bewijst maar weer dat ze hun problemen niet willen toegeven en gewoon oplossen.
Sterke punten Die zijn er niet
Zwakke punten - Slecht montuur
- Slechte service
- Onbetrouwbaar
Was vandaag heel vriendelijk en professioneel geholpen door Arjan van Eyewish (Rotterdam Centrum). Was met een goed gevoel en een mooie zonnebril de deur uit gegaan.
Sterke punten Vriendelijk aangesproken en heel behulpzaam was het personeel. Was tot 3x toe langs geweest om naar de zonnebrillen te kijken. Had mijn oog laten vallen op een prijzige, dus ik ging niet âover een nacht ijsâ om tot aankoop te gaan.
Vriendelijk personeel, maar de 3=1 actie van Hans anders is echt werkelijk bedrog. Je denk een redelijk goedkope bril te kunnen aanschaffen maar de prijs van 1 bril is over de 500 euro en ja krijg je dan 2de en 3 de bril “gratis”. Nou geloof me je bent ergens anders vele malen goedkoper uit. Trap hier niet in. Mensen naast ons gingen voor hetzelfde Paket en schrokken ook van de prijs. Dus wees slim en passeer de hans anders.
Vriendelijk personeel, maar de 3=1 actie van Hans anders is echt werkelijk bedrog. Je denk een redelijk goedkope bril te kunnen aanschaffen maar de prijs van 1 bril is over de 500 euro en ja krijg je dan 2de en 3 de bril “gratis”. Nou geloof me je bent ergens anders vele malen goedkoper uit. Trap hier niet in. Mensen naast ons gingen voor hetzelfde Paket en schrokken ook van de prijs. Dus wees slim en passeer de hans anders.
Ik ben in shock, al jaren krijg ik lenzen en vloeistof via Pearl Post en meestal tot tevredenheid, maar afgelopen maand heb ik geen lenzen en geen vloeistof ontvangen. Kan gebeuren dacht ik en ik bel even, nadat ik mijn probleem heb gemeld ziet de medewerker dat één van mijn lenzen in backorder staat en daarom wordt het hele pakket niet uitgeleverd. Ik zit op de laatste druppel vloeistof dus ik vraag of ze dan in elk geval de vloeistof kunnen leveren. Dat kan niet, het pakket wordt alleen als geheel uitgeleverd. Oke, kan ik dan een fles vloeistof ophalen bij de winkel? Ja hoor, maar wel tegen betaling. Ik zeg, maar ik heb al betaald toch? Klopt, maar die bestelling wordt de komende periode nog een keer uitgeleverd. Dus zei ik: jullie kunnen niet leveren en dat moet ik betalen. Ja mevrouw, ik snap u, maar wij moeten volgens contract alleen voldoen aan de bestelafspraken en er zijn geen aflevergaranties. Bedankt Pearl
In Jan. Bril gekocht en nieuwere glazen in leesbril. €1.147 betaald. Ik kon door beide brillen niet goed zien en zag toen dat ze dezelfde sterkte als in 2018 er in hadden gezet. Ik ben teruggegaan en ze deden heel onverschillig, geen excuus niets. Toen ik de brillen weer ophaalde zei ik dat ik het bijzonder vond dat er totaal geen excuus is aangeboden. De verkoper zei dat hij er niets van af wist en zei alsnog excuus dan. Vervolgens, gaan de brillen zo mee. Ik zei nee , ik wil er wel een hoes omheen. Ik kreeg toen 2 flut insteekhoesjes. Ook moest ik vragen om de kaartjes met de oogmeting. Wat ik niet heb gekregen Eyezen certificaat nummers voor de glazen. Ik weet dus niet of ik de dure glazen €235 per stuk heb of dat er goedkopere glazen in zitten. Al met al een verschrikkelijke ervaring. Bij welke willekeurige goedkope opticien is de service beter
Vestiging Hoogeveen
I could copy many other reviews: "aftersales is terrible, they completely ignore you. No respons on any e-mail concerning my complaints, impossible to contact!"
Fantastisch in één woord!
Service en klantvriendelijkheid en deskundigheid zijn geweldig. Inmiddels bijna 20 jaar niet meer in Almere woonachtig, maar rijden met plezier nog naar de Brillendoos.
Sterke punten Deskundigheid, gastvrijheid, vriendelijkheid, service, kortom een feestje!
Pa verwijderde per ongeluk app van zijn telefoon. Met de app kan je gehoor toestel bedienen en je telefoon via bleuthoot verbinden. Na belletje zou ik gister worden terug gebeld want ondanks dat je in pc kan zien welk merk hij heeft kon ik niet geholpen worden aan de juiste app, terug bellen Niet gebeurt .
Vandaag maar weer bellen.... hoorde even snel welke app en toestel had ik zo geïnstalleerd. 1 ding telefoon kreeg ik niet aan de.praat op gehoor toestel dus weer bellen. Ik zeg als u mij in 2 min verteld wat ik moet doen omdat er ook in 2023 geen handleiding op de site staat zijn we er.
Dat kon niet pa moest maar langs komen. Dus hij mag langs loopt slecht en ik ben handig met mobieltjes dus met 2 min. had ik hem met iemand aan de telefoon aan de praat gehaf. Zet dan gewoon op je site per gehoor toestel welke app en een handleiding.
Het is 2023
Ik ben naar de hans anders gegaan in Uden waarbij ik eerst ben geholpen door een vriendelijke blonde dame hier zijn verder geen opmerkingen over alleen toen kwam een collega van afkomst (ik denk aziatisch/ indisch) deze collega wist na mijn optiek vrij weinig er van hoe het in mekaar zat, verkeerde prijzen doorgeven, slecht advies, niet goed de bril afstellen. Verder voelde het ook nog alsof ik bij mijn 2e afspraak afgeraffeld werd zodat ze verder kon zonder dat ik echt werd geholpen, dit vind ik ronduit belachelijk!
Ik heb een montuur met bijbehorende glazen (sterkte -10) bij Polette.com besteld.
Na een week kreeg ik het bericht dat de bril in productie was gegaan.
Een dag later kwam echter een email met het bericht dat deze bril wel erg dik zou worden (was me bekend), en of ik geen extra dunne glazen wilde bestellen. Ik vroeg om de originele bestelling te laten uitvoeren. Enkele dagen later kwam een volgend bericht van Polette dat het niet mogelijk was deze glazen in dit montuur te plaatsen en dat de bestelling geannuleerd zou worden tenzij ik de extra dunne glazen zou bestellen. Ik heb gevraagd welke monturen ze hadden waar die standaard glazen dan wel in zouden passen. Antwoord: geen enkele! Polette probeert je dus te lokken met een bestelsite die een optie lkaat zien die je niet kunt bestellen, in de hoop je extra dunne glazen voor een forse meerprijs in de maag te kunnen spiltsen. Wil je die duurdere glazen niet dan kun je helemaal niks bestellen!
Je rijnste volksverlakkerij!
Zwakke punten Polette laat bestelopties op hun site zien die helemaal niet geleverd kunnen worden en probeert je dan duurdere glazen aan te smeren.
Ik dacht voor de verandering om naar Hans Anders te gaan ipv concurrenten waar ik al jaren klant ben.
Wat een dure zaak!! Kwaliteit van brillen in verhouding met prijs is niet korrekt!!
-erger nog, het totaal onduidelijk wat je eindprijs wordt, ik moest plotsing 457EUR betalen voor 3 brillen maar overal in hun advertenties staan totaal andere prijzen, verleidelijke branding en marketing wat totaal niet klopt.
Bij concurrenten zijn ze veel meer Eerlijk vanaf het begin zodat je niet pas na 1 uur in de winkel wachten, meten, medewerkers zijn marketing verhaal afluisteren waar je geen interesse in hebt, en Dan Pas horen wat je gaat betalen.
Ik ga zeker noooooit meer terug.
Ik dacht voor de verandering om naar Hans Anders te gaan ipv concurrenten waar ik al jaren klant ben.
Wat een dure zaak!! Kwaliteit van brillen in verhouding met prijs is niet korrekt!!
-erger nog, het totaal onduidelijk wat je eindprijs wordt, ik moest plotsing 457EUR betalen voor 3 brillen maar overal in hun advertenties staan totaal andere prijzen, verleidelijke branding en marketing wat totaal niet klopt.
Bij concurrenten zijn ze veel meer Eerlijk vanaf het begin zodat je niet pas na 1 uur in de winkel wachten, meten, medewerkers zijn marketing verhaal afluisteren waar je geen interesse in hebt, en Dan Pas horen wat je gaat betalen.
Ik ga zeker noooooit meer terug.
Pearl sloopt mijn bril
Review over PearleIk was een vaste klant, ik kocht vroeger regelmatig 2 hele dure brillen. Een half jaar geleden moest ik de glazen vervangen in een bril die verzekerd was. De verkoper raadde me dat af en zei dat het beter zou zijn als ik over een half jaar terug zou komen, wat ik deed. Deze week kwam ik terug om de glazen in een bril te vervangen en bleek dat ik ervoor moest betalen omdat de verzekering 3 maanden geleden afliep
Ik heb de nieuwe glazen betaald en zou ze vandaag ophalen.
Bij het verwijderen van de glazen brak de dame het montuur van de bril. Ze zei dat we een andere moesten kiezen. Ik was niet blij met de hele situatie en vooral dat ze niet de equivalenten van mijn bril hadden, dus moest ik de eerste van de kust kiezen. Na het plaatsen van de bril in een nieuwe bril zei de dame dat ik €120 extra moest betalen, terwijl ik al €120 had betaald!Ik was verlamd en ik wist niet wat ik hoorde! Ik wil erop wijzen dat alleen al mijn monturen die deze dame kapot heeft gemaakt € 220 hebben gekost.
Het was niet de eerste keer dat ik me bedrogen voelde door deze opticien, dus ik zal er niet nog een keer heen gaan. Ik ben benieuwd hoeveel mensen in dezelfde situatie zitten als ik.
Zwakke punten
De klant regelmatig misleiden
Pearl sloopt mijn bril
Review over PearleIk was een vaste klant, ik kocht vroeger regelmatig 2 hele dure brillen. Een half jaar geleden moest ik de glazen vervangen in een bril die verzekerd was. De verkoper raadde me dat af en zei dat het beter zou zijn als ik over een half jaar terug zou komen, wat ik deed. Deze week kwam ik terug om de glazen in een bril te vervangen en bleek dat ik ervoor moest betalen omdat de verzekering 3 maanden geleden afliep
Ik heb de nieuwe glazen betaald en zou ze vandaag ophalen.
Bij het verwijderen van de glazen brak de dame het montuur van de bril. Ze zei dat we een andere moesten kiezen. Ik was niet blij met de hele situatie en vooral dat ze niet de equivalenten van mijn bril hadden, dus moest ik de eerste van de kust kiezen. Na het plaatsen van de bril in een nieuwe bril zei de dame dat ik €120 extra moest betalen, terwijl ik al €120 had betaald!Ik was verlamd en ik wist niet wat ik hoorde! Ik wil erop wijzen dat alleen al mijn monturen die deze dame kapot heeft gemaakt € 220 hebben gekost.
Het was niet de eerste keer dat ik me bedrogen voelde door deze opticien, dus ik zal er niet nog een keer heen gaan. Ik ben benieuwd hoeveel mensen in dezelfde situatie zitten als ik.
Zwakke punten
De klant regelmatig misleiden
Geen inhoud, slecht advies
Review over Stokvis OptiekProberen hun eigen merk te verkopen wat meer op het kruitvat lijkt. Ipv voldoen aan de wens van de klant. Slechte zaak!
Zwakke punten
Vinden zichzelf het belangrijkst
Slechtst
Review over Leesbril.nlHet is zo slecht.
Januari besteld en na een aantal mails nog steeds niets ontvangen.
We zijn op vakantie....!? ja van ons geld, zo kan ik het ook.
Sterke punten
Sterke punten met een bril nog niet te vinden
Zwakke punten
Sorry niet genoeg tijd om dit op te schrijven
Onvriendelijk personeel
Review over Hans AndersZeer onvriendelijke personeel dat niet de moeite neemt om naar je te luisteren
Sterke punten
-
Zwakke punten
Onvriendelijk personeel
Beschadeging glas na 2 weken.
Review over EyeLove BrillenIk had een beschadiging aan het brilleglas. Dus ik denk nieuw glas bestellen. Maar nee dat gaat niet. Moet je weer hele nieuwr bril kopen.
Dus deze service of ik bedoel geen service is voor mij laatste bril vanbeyelove.
Sterke punten
Snelle verkoop maar niet serieus worden genomen
Zwakke punten
Lachen alles weg met problemen
pootje gebroken bril
Review over Specsaversvandaag terug na specavers Nijmegen centrum omdat het pootje van de bril afgebroken was
Ik had de bril 14 mei 2022 gekocht
Dus ja garantie maar nee pootje werd gelijmd .
En toen kon ik gaan
Ik vind dit geen service
Hoort gewoon een nieuw pootje aangezet te worden
Het was geen goedkope bril
Dus wees alert met garantie
Ik ga hier niet meer heen
“Gans Anders” in negatieve zin
Review over Hans AndersHad montuur gekozen bij Hans Anders in Eindhoven en wilde hen telefonisch contacteren om de voorlopige bestelling te bevestigen. Verschillende keren gebeld, maar er werd nooit opgenomen. Vervolgens ben ik naar het filiaal van Bladel gegaan, waar me op bijzonder onbeleefde en zéér klantonvriendelijke manier werd meegedeeld dat ze geen tijd hadden. Ik ben de baan overgestoken en bij Pearle (waar ze exact dezelfde monturen en merken hebben) werd ik door een zeer vriendelijke (oudere) dame geholpen. Bovendien waren mijn brillen daar voordeliger!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Zie hierboven
Stelen geld van ouderen
Review over SpecsaversStelen geld van ouderen!!!! Echt schandalig. Laat je oudere ouders daar nooit alleen gaan! Mijn moeder is op de lokatie Binnenwegplein 72 in Rotterdam €100 bestolen voor een leesbril wat eigenlijk €30 zou kosten (met korting verzekering) en moest gelijk een bedrag van €130 pinnen. Mijn moeder vroeg herhaaldelijk om uitleg en kreeg een vaag omslachtig verhaal. Ik heb vaak gebeld en kreeg de klantenservice enkel te woord. Nu een maand verder en 3 klachtformulieren ingediend...geen reactie en tot heden geen leesbril. DIT IS TOTAAL NIET KLANTVRIENDELIJK. Ik weet niet hoe andere lokaties met klanten omgaan maar de lokatie BINNENWEGPLEIN IN ROTTERDAM is echt GEEN AANRADER!!! Zel heb ik 6/7 keer moeten bellen en heb de medewerker van hetzelfde lokatie gesproken en zei doodleuk 2DE LEESBRIL IS NIET GRATIS. HERHAALDELIJK mijn moeder adviseren een 2de gratis leesbril te nemen en dan opeens aangeven dat ze €100 meer moest betalen vanwege de 2de bril. Helaas kreeg mijn moeder een vaag verhaal te horen over een ontspiegeling.Heel jammer dat de medewerker (eigenaresse) mijn moeder misleid heeft om extra geld te verdienen. ZEER TRIEST OM VAN HARD GEWERKTE GEPENSIONEERDE OUDEREN TE STELEN!! GELD IS WEG, GEEN EXCUSES, GEEN TELEFOONTJE EN HET ALLERERGSTE IS MIJN MOEDER HEEFT TOT HEDEN GEEN LEESBRIL!! DIT IS NIET ACCEPTABEL
Sterke punten
Niets!! 6 klachtformulieren ingediend 5x zelf gebeld en tot heden niets vernomen. Tot heden heeft mijn moeder geen leesbril maar wel moest ze gelijk â¬130 pinnen!!
Zwakke punten
Zeer ONKLANTVRIENDELIJK
Super tevreden!!!
Review over EyeLove BrillenSuper geholpen en ben heel blij met mijn nieuwe bril van Eye Love!!!! Echt voor herhaling vatbaar!
Zwakke punten
Tot op heden geen enkele!
Slechte service
Review over PearleIk heb sinds een tijdje een bril van pearl. Bijna gelijk was er in mijn linker glas een kras. Maar, omdat ik met mijn linker oog maar voor 30% zie zag ik dat niet. Nu zijn er heel kleine krasjes. Terwijl ik krasvrij ( voorzover dat kan) glas heb. Nou ik even terug. GEEN GARANTIE want ze weten niet wat er mee is gebeurd. Dit was mijn eerste bril van pearl . En ook mijn laatste. Nog nooit krassen gehad en wel betere service.
Sterke punten
Afschuiven
Zwakke punten
Service
Geen garantie op je producten
Review over Alensa5 weken geleden een montuur gekocht met een fabrieksfout, 5 weken al bezig met mijn geld of een goed montuur te krijgen.
Een maand geleden heb ik een montuur besteld bij Alensa Nederland. Na een aantal werkdagen heb ik dit montuur thuis ontvangen met een fabrieksfout. Het was aan een kant niet mogelijk om het montuur open te maken om er een glas in te zetten.
Vervolgens heb ik Alensa hierover gecontacteerd en kreeg ik te horen dat ik mijn bril terug kon sturen en ik mijn geld terug zou krijgen. Vervolgens krijg ik te horen dat er krasjes op mijn montuur zitten, maar hij wel open gemaakt kan worden. Omdat mijn montuur open gemaakt kan worden, wordt hij teruggestuurd naar mij.
Hierna heb ik nogmaals het montuur ontvangen en was er nog steeds niks opgelost. Het montuur ging nog steeds aan dezelfde kant niet open. Nadat ik dit ontdekt had besloot ik gelijk weer Alensa te contacteren. Hierbij vertelde ik dat het nog steeds niet werkte en heb ik uiteindelijk een video gestuurd waarin ik duidelijk liet zien dat het montuur niet open ging.
Alensa gaf als antwoord dat ik de bril mocht terugsturen, ondanks de krassen, en dat ik een nieuwe van ze zou krijgen.
Op dit moment zijn we een aantal weken verder en heb ik een reactie ontvangen van Alensa. Hierin is mij verteld dat er krassen op het montuur zitten en ik geen nieuw montuur krijg. Alensa refereert naar hun regelement waarin staat "de producten moeten in verkoopbare toestand zijn".
Echter maakt het hierin helemaal niet uit of er krassen aanwezig zijn op het montuur, omdat door de fabrieksfout de bril nooit in verkoopbare toestand is geweest. Het is tevens niet zo dat ik mijn montuur aan het retouren ben. Alensa biedt een 2 jarige garantie op al hun producten en mijn product is nooit volgens de juiste kwaliteit geleverd, op mijn adres. Om deze reden hoort dit binnen de garantie te vallen en zal Alensa dit moeten oplossen.
Tot slot heb ik aan de telefoon een gesprek gehad met een klantenservicemedewerker. Hierin beweerde hij nog steeds dat het montuur open ging op het moment dat hij teruggestuurd was. Hierna heb ik hem gevraagd of zij dan een filmpje wilden maken waarin het montuur open ging. Deze medewerker vertelde mij het volgende "het is helaas niet mogelijk om een video van het montuur te maken dat hij niet open gaat, omdat wij te maken hebben met allemaal 'privacyregels'". Op het moment dat ze echt een werkend product hadden geleverd, hadden ze natuurlijk wel een video gestuurd. Dit bewijst maar weer dat ze hun problemen niet willen toegeven en gewoon oplossen.
Sterke punten
Die zijn er niet
Zwakke punten
- Slecht montuur
- Slechte service
- Onbetrouwbaar
Super geholpen door Arjan
Review over Eye WishWas vandaag heel vriendelijk en professioneel geholpen door Arjan van Eyewish (Rotterdam Centrum). Was met een goed gevoel en een mooie zonnebril de deur uit gegaan.
Sterke punten
Vriendelijk aangesproken en heel behulpzaam was het personeel. Was tot 3x toe langs geweest om naar de zonnebrillen te kijken. Had mijn oog laten vallen op een prijzige, dus ik ging niet âover een nacht ijsâ om tot aankoop te gaan.
Zwakke punten
Geen
3=1
Review over Hans AndersVriendelijk personeel, maar de 3=1 actie van Hans anders is echt werkelijk bedrog. Je denk een redelijk goedkope bril te kunnen aanschaffen maar de prijs van 1 bril is over de 500 euro en ja krijg je dan 2de en 3 de bril “gratis”. Nou geloof me je bent ergens anders vele malen goedkoper uit. Trap hier niet in. Mensen naast ons gingen voor hetzelfde Paket en schrokken ook van de prijs. Dus wees slim en passeer de hans anders.
Sterke punten
Aardig personeel
Zwakke punten
Veel en veel te duur.
3=1
Review over Hans AndersVriendelijk personeel, maar de 3=1 actie van Hans anders is echt werkelijk bedrog. Je denk een redelijk goedkope bril te kunnen aanschaffen maar de prijs van 1 bril is over de 500 euro en ja krijg je dan 2de en 3 de bril “gratis”. Nou geloof me je bent ergens anders vele malen goedkoper uit. Trap hier niet in. Mensen naast ons gingen voor hetzelfde Paket en schrokken ook van de prijs. Dus wees slim en passeer de hans anders.
Sterke punten
Aardig personeel
Zwakke punten
Veel en veel te duur.
Zoek het zelf maar uit
Review over PearleIk ben in shock, al jaren krijg ik lenzen en vloeistof via Pearl Post en meestal tot tevredenheid, maar afgelopen maand heb ik geen lenzen en geen vloeistof ontvangen. Kan gebeuren dacht ik en ik bel even, nadat ik mijn probleem heb gemeld ziet de medewerker dat één van mijn lenzen in backorder staat en daarom wordt het hele pakket niet uitgeleverd. Ik zit op de laatste druppel vloeistof dus ik vraag of ze dan in elk geval de vloeistof kunnen leveren. Dat kan niet, het pakket wordt alleen als geheel uitgeleverd. Oke, kan ik dan een fles vloeistof ophalen bij de winkel? Ja hoor, maar wel tegen betaling. Ik zeg, maar ik heb al betaald toch? Klopt, maar die bestelling wordt de komende periode nog een keer uitgeleverd. Dus zei ik: jullie kunnen niet leveren en dat moet ik betalen. Ja mevrouw, ik snap u, maar wij moeten volgens contract alleen voldoen aan de bestelafspraken en er zijn geen aflevergaranties. Bedankt Pearl
Sterke punten
Lenzen en vloeistof voldoen
Zwakke punten
Niet betrouwbaar met afspraken
Slechte service bij fouten
Review over Greving & Greving OpticiensIn Jan. Bril gekocht en nieuwere glazen in leesbril. €1.147 betaald. Ik kon door beide brillen niet goed zien en zag toen dat ze dezelfde sterkte als in 2018 er in hadden gezet. Ik ben teruggegaan en ze deden heel onverschillig, geen excuus niets. Toen ik de brillen weer ophaalde zei ik dat ik het bijzonder vond dat er totaal geen excuus is aangeboden. De verkoper zei dat hij er niets van af wist en zei alsnog excuus dan. Vervolgens, gaan de brillen zo mee. Ik zei nee , ik wil er wel een hoes omheen. Ik kreeg toen 2 flut insteekhoesjes. Ook moest ik vragen om de kaartjes met de oogmeting. Wat ik niet heb gekregen Eyezen certificaat nummers voor de glazen. Ik weet dus niet of ik de dure glazen €235 per stuk heb of dat er goedkopere glazen in zitten. Al met al een verschrikkelijke ervaring. Bij welke willekeurige goedkope opticien is de service beter
Vestiging Hoogeveen
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Zie verslag
Complains are simply ignored!
Review over Charlie TempleI could copy many other reviews: "aftersales is terrible, they completely ignore you. No respons on any e-mail concerning my complaints, impossible to contact!"
Sterke punten
Quick action on sales.
Zwakke punten
No respons when complaining.
Zeer slecht
Review over Greving & Greving OpticiensZonnebril waarvan de coating los raakte : oorzaak ligt bij de klant hoe dan ?
Sterke punten
Goede oogmeting
Zwakke punten
Eigenaar heeft veel praatjes om maar geen sevice te verlenen, na veel gedoe toch nieuwe gekregen.
De beste van Nederland
Review over De BrillendoosFantastisch in één woord!
Service en klantvriendelijkheid en deskundigheid zijn geweldig. Inmiddels bijna 20 jaar niet meer in Almere woonachtig, maar rijden met plezier nog naar de Brillendoos.
Sterke punten
Deskundigheid, gastvrijheid, vriendelijkheid, service, kortom een feestje!
App gehoortoestel
Review over SpecsaversPa verwijderde per ongeluk app van zijn telefoon. Met de app kan je gehoor toestel bedienen en je telefoon via bleuthoot verbinden. Na belletje zou ik gister worden terug gebeld want ondanks dat je in pc kan zien welk merk hij heeft kon ik niet geholpen worden aan de juiste app, terug bellen Niet gebeurt .
Vandaag maar weer bellen.... hoorde even snel welke app en toestel had ik zo geïnstalleerd. 1 ding telefoon kreeg ik niet aan de.praat op gehoor toestel dus weer bellen. Ik zeg als u mij in 2 min verteld wat ik moet doen omdat er ook in 2023 geen handleiding op de site staat zijn we er.
Dat kon niet pa moest maar langs komen. Dus hij mag langs loopt slecht en ik ben handig met mobieltjes dus met 2 min. had ik hem met iemand aan de telefoon aan de praat gehaf. Zet dan gewoon op je site per gehoor toestel welke app en een handleiding.
Het is 2023
Sterke punten
Onbehulpzaam
Zwakke punten
Niet van deze tijd
Slechte collega…
Review over Hans AndersIk ben naar de hans anders gegaan in Uden waarbij ik eerst ben geholpen door een vriendelijke blonde dame hier zijn verder geen opmerkingen over alleen toen kwam een collega van afkomst (ik denk aziatisch/ indisch) deze collega wist na mijn optiek vrij weinig er van hoe het in mekaar zat, verkeerde prijzen doorgeven, slecht advies, niet goed de bril afstellen. Verder voelde het ook nog alsof ik bij mijn 2e afspraak afgeraffeld werd zodat ze verder kon zonder dat ik echt werd geholpen, dit vind ik ronduit belachelijk!
Zwakke punten
Slechte medewerkster
Niet leverbare bestelling
Review over PoletteIk heb een montuur met bijbehorende glazen (sterkte -10) bij Polette.com besteld.
Na een week kreeg ik het bericht dat de bril in productie was gegaan.
Een dag later kwam echter een email met het bericht dat deze bril wel erg dik zou worden (was me bekend), en of ik geen extra dunne glazen wilde bestellen. Ik vroeg om de originele bestelling te laten uitvoeren. Enkele dagen later kwam een volgend bericht van Polette dat het niet mogelijk was deze glazen in dit montuur te plaatsen en dat de bestelling geannuleerd zou worden tenzij ik de extra dunne glazen zou bestellen. Ik heb gevraagd welke monturen ze hadden waar die standaard glazen dan wel in zouden passen. Antwoord: geen enkele! Polette probeert je dus te lokken met een bestelsite die een optie lkaat zien die je niet kunt bestellen, in de hoop je extra dunne glazen voor een forse meerprijs in de maag te kunnen spiltsen. Wil je die duurdere glazen niet dan kun je helemaal niks bestellen!
Je rijnste volksverlakkerij!
Zwakke punten
Polette laat bestelopties op hun site zien die helemaal niet geleverd kunnen worden en probeert je dan duurdere glazen aan te smeren.
Dure zaak
Review over Hans AndersIk dacht voor de verandering om naar Hans Anders te gaan ipv concurrenten waar ik al jaren klant ben.
Wat een dure zaak!! Kwaliteit van brillen in verhouding met prijs is niet korrekt!!
-erger nog, het totaal onduidelijk wat je eindprijs wordt, ik moest plotsing 457EUR betalen voor 3 brillen maar overal in hun advertenties staan totaal andere prijzen, verleidelijke branding en marketing wat totaal niet klopt.
Bij concurrenten zijn ze veel meer Eerlijk vanaf het begin zodat je niet pas na 1 uur in de winkel wachten, meten, medewerkers zijn marketing verhaal afluisteren waar je geen interesse in hebt, en Dan Pas horen wat je gaat betalen.
Ik ga zeker noooooit meer terug.
Zwakke punten
L
Dure zaak
Review over Hans AndersIk dacht voor de verandering om naar Hans Anders te gaan ipv concurrenten waar ik al jaren klant ben.
Wat een dure zaak!! Kwaliteit van brillen in verhouding met prijs is niet korrekt!!
-erger nog, het totaal onduidelijk wat je eindprijs wordt, ik moest plotsing 457EUR betalen voor 3 brillen maar overal in hun advertenties staan totaal andere prijzen, verleidelijke branding en marketing wat totaal niet klopt.
Bij concurrenten zijn ze veel meer Eerlijk vanaf het begin zodat je niet pas na 1 uur in de winkel wachten, meten, medewerkers zijn marketing verhaal afluisteren waar je geen interesse in hebt, en Dan Pas horen wat je gaat betalen.
Ik ga zeker noooooit meer terug.
Zwakke punten
L