Tot onze grote verbazing zagen we bij thuiskomst dat er op de rekening stond dat we een verzekering hebben van Bril Garant Plus waar helemaal niet over gesproken is, was niet meer terug te draaien
volgens hun klantenservice.
Nooit meer naar Hans Anders, we voelen ons opgelicht.
Zeer slechte service
Ging naar Hans Anders voor oogmeting.
Was en ben samen met mijn vrouw al heel lang goede klant.
Kreeg in de winkel te horen bij oogmeting voor nieuwe bril,dat ze mijn brillenglazen niet goed op scherpte kregen zoals gewenst zou zijn.
Ga maar naar het ziekenhuis want u heeft staar.
In het ziekenhuis kreeg ik te horen dat de Hans Anders meting niet goed was en dus ben ik met meetgegevens van ziekenhuis terug gegaan naar Hans Anders.
Met die sterke van het ziekenhuis zag ik alles weer glaszuiver.was vol punt verschil met Hans Anders meting.
Conclusie Hans Anders meet fout stuurt mij naar ziekenhuis voor niets.
Gevolg mijn €385 eigen risico kan ik nu ophoesten.
Heb Hans Anders gevraagd of hier wat aan gedaan kon worden bijvoorbeeld korting op nieuwe bril.
Maar tot 2 maal toe weigeren ze om hun fout toe te geven.
Ik vind dit echt zeeeer slechte afhandeling.
Na afspraak bevestiging te hebben ontvangen was er in hun computer niets te vinden. Zeer onvriendelijk door vrouwelijke medewerkster te woord gestaan. Werd door de "Retail directeur" geschreeuwd dat ik maar uurtje moest wachten.
Geen denken aan dat ik hier als vaste klant ooit nog eens een stap in de winkel zet.
Zwakke punten Dat ze klanten onvriendelijk behandelen
Voor sinterklaas een cadeaubon van €50 gekocht. Na een week geen bon ontvangen, gebeld excuses en belofte ogenblikkelijk toe te sturen. Na een week niets, weer gebeld, weer excuses en belofte. Na 3 dagen nog niks ontvangen. Hoe moeilijk kan het versturen van een cadeaukaart zijn?
Sterke punten Aardige mensen aan de telefoon
Zwakke punten Ze kunnen niet eens een cadeaukaart versturen. Ik zou er zeker geen echte bril kopen. Betalen en niks leveren, heet oplichting!
Heb bij Hans Anders in winkelcentrum Makado in Beek in December 2019 een bril gekocht, inclusief een verzekering, voor het geval dat het monteur of glazen stuk zouden gaan. Nu is het zover, er zit een barst in een van de brillenglazen, krijg ik te horen dat ik €60,- moet bijbetalen voor een nieuw glas., terwijl ik hiervoor juist die verzekering heb afgesloten, voor zulke incidenten.
Ik voel me echt genaaid door Hans Anders, het is betalen of anders niets.
Dat is de service van Hans Anders.
Sterke punten Bij aankoop goedkoop, maar bij incidenten duurkoop.
Zwakke punten Geen duidelijke uitleg bij afsluiten van verzekering
Ik ben een aantal keer bij Oogwereld Muntplein in Amsterdam geweest, geholpen door Tayfun Selek. Uitstekende service, deskundige advies, mijn ervaring is ver boven mijn verwachting geweest. Het personeel is zeer vriendelijk. Ik ben erg blij met mijn nieuwe leesbril. Fantastische winkel dus!
17/10-2020 Bril besteldt in filiaal B.o.Z. Na ruim 2 weken kreeg ik te horen dat er verkeerde glazen waren besteldt. Kan gebeuren, fouten maken is menselijk Als bedrijf zou ik een fout zo snel mogelijk herstellen. 26/11- 2020 nog steeds geen bril. Contact opgenomen met hoofdkantoor in Son. Viel van de ene in de andere verbazing. Telefoon wordt opgenomen met welkom bij Eyes&More met keuzemenu. Krijg ik na lang wachten tot 3 maal toe iemand van Hans Anders aan de lijn. Waren geen van allen bekend met Eyes&More. Moet volgens hen een verkeerd nummer hebben ingetoetst. Ra Ra hoe kan dat als er wordt op genomen met welkom bij Eyes&More?\\r\\n
in de winkel in leeuwarden wordt een korting toegekend, en toegepast, later krijg je de rekening met aanmaningen. hun fout wordt niet recht gezet.\\r\\nkortom een slechte winkel, onbetrouwbaar, en niet de beste maar de slechste van nederland, blijf daar weg !!
Zeer slecht behandeld. Zijn onduidelijk in communicatie, slordig met persoonsgegevens, slechte service. Lijken wel dozenschuivers die maar 1 ding willen en dat is makkelijk en snel geld verdienen. Ik kom er nooit meer!
Sterke punten geen idee
Zwakke punten Slordig, slechte service, gebruiken oude klantbestanden, administratie niet op orde. En als ze dan een foutje maken gaan ze er niet netjes mee om.
Op brilletje gaan zitten, dus er moest een nieuwe komen. Weggelopen bij Eye Wish (vreselijke dames) en binnengestoven bij Hans Anders. En daar was Jasmijn, die alle geduld had en mij heel goed adviseerde, zeker ook qua montuur, en alle tijd nam voor de oogmeting. Ik ben gegaan voor de 3 voor de prijs van 1 en kan niet wachten tot ik ze heb. En tussen neus en lippen door heeft ze ook nog mijn andere bril gerepareerd. Helemaal gratis. Met dank dus aan Jasmijn!
Sterke punten Klantvriendelijkheid, service en kennis.
Spontaan op zaterdag binnengestapt in Hoogvliet, warme ontvangst, kopje koffie, alle tijd voor metingen genomen terwijl ik alleen een leesbril nodig had. Als klap op de vuurpijl 3 voor de prijs van 1, binnen een week klaar. Zowel de dame als de heer vriendelijk en toch correct , zo hoort het hoor, grote klasse.
Sterke punten Ouderwetse persoonlijke aandacht in Hoogvliet zo hoort het
Buitengewoon goed geholpen door Ilona en haar collega's bij Specsavers in Zeist. Met enkele gerichte vragen wist ze mij op het spoor van de juiste brillenglazen te zetten voor de toepassing waarvoor ik de bril ga gebruiken. Voor de wijze waarop ik geholpen werd geef ik 5 sterren.
Sterke punten Deskundigheid, kwaliteit en vriendelijkheid
Mijn 2e bril heb ik bij Pearle gekocht. Goede aanbieding met een gratis 2e bril. Helaas zijn de glazen echt heel slecht. Ze hebben een soort vettige laag die heel moeilijk is te verwijderen. We hebben verschillende spuitmiddeltjes geprobeerd. Zelfs een apparaat waar je de bril in moest leggen, leverde niet het gewenste resultaat.
Ik ben 3x terug geweest in de winkel, maar hun belofte dat ze problemen oplossen, maken ze absoluut niet waar.
Mijn advies: kies NIET voor de brillen van Pearle!
Al 32 jaar ben ik trouwe klant van Ron Zwart Optiek. En ook nog heel recent was de service zoals altijd weer erg goed. Mits men in de hectiek van alledag de tijd voor je neemt, is het een hele goede opticien. Ik geef 4 sterren, gewoon omdat het bij iedere ondernemer altijd nog beter kan :-)
Zwakke punten Succes hebben vandaag is geen garantie voor morgen, blijft als ondernemer alert is het advies en realiseer je dat je klanten je bestaan zijn.
Hierbij wil ik een groot compliment geven aan de Pearl vestiging aan de Hoofdstraat in Apeldoorn en dan met name aan lensspecialist dhr. F. Evers.
Het is hem gelukt om een nogal complex dubbelzien probleem van mij, te vangen in een werkbaar samenstel van glazen .
Na een eerste corrigerende oogoperatie in Mei van dit jaar in het UMC Utrecht, lukte het hem om de resterende afwijking met een samenstel van ingebouwde prisma`s in combinatie met de standaard bijziendheid problemen zo te maken, dat een tweede operatie nu niet nodig lijkt. Met kundigheid en geduld is het hem gelukt en ben ik heel blij met deze oplossing.
Dank voor uw geduld en tijd om dit zo te kunnen oplossen.
Tijdens mijn diverse afspraken heb ik het gehele team als kundig, vriendelijk en betrokken ervaren.
C. Berends, Apeldoorn
Sterke punten Echt aandacht voor de klant, ook meedenken met mijn nogal gecompliceerde oogproblematiek en zorgvuldige oogmetingen doen.
Niet zo maar wat willen verkopen!
Nooit kopen. Kreeg eerst een bril met volstrekt verkeerde glazen, inde winkel konden ze niets voor me doen, na veel ge email kreeg ik nogmaals een bril geleverd met wederom verkeerde glazen. Je kunt hen niet bellen, alles gaat per email en inde winkel verwijzen ze alleen naar de website,. Dus zeer ontevreden.
Sterke punten Aardig meisje in de helpdesk
Zwakke punten Geen telefoon, geen hulp in de winkel, verkeerde levering en oplossen duurde heel lang en was toen weer niet goed
Ik kocht het duurste type glazen en een duur montuur.\\r\\n* Er zit een gele waas in de glazen. Ik heb 4 andere brillen welke dit niet hebben, maar deze wel... De verkoper zegt dat dit komt omdat de glazen dunner geslepen zijn.. Mijn andere brillen hebben ook glazen welke verdund zijn..\\r\\n* De glazen waren echt slecht in het montuur gezet.. Ik was twee keer langs geweest omdat mijn glazen ramelden in het halfrand montuur. Vervolgens kwam ik er achter dat er een stuk staal draad uit mijn montuur stak. Het bleek dat dit een afval stukje was welke was afgeknip, en er tussen zat geklemd. Dat is onprofessioneel, en nog veel onprofessioneler om niet te helpen wanneer ik steeds langs kom hiervoor. \\r\\n\\r\\nIk gooi mijn geld op deze manier liever in de sloot, dat scheelt ergernis.
Sterke punten Je krijgt vaak de tweede bril gratis.
Zwakke punten Het heeft geen zin om \\\'bulk\\\' te produceren/verkopen met half werk. Wat je uiteindelijk gewoon nodig heb is: een goede bril.
Ze hebben een mooie collectie brillen en goede merken. Ze weten echte waar ze het over hebben en doen van alles op het gebied van optiek en oogheelkunde. Ik ben een zeer tevreden klant. Zeldzame parel
Sterke punten geregistreerde oogspecialisten. Goede service. Kwaliteitsproducten. Niet te duur. Gratis parkeren voor de deur
Zwakke punten Ze willen me altijd eerst zien en onderzoeken voordat ze me nieuwe contactlenzen geven. Ik snap het wel maar elk half jaar controle vind ik wel veel.
Stiekem een verzekering erbij gedaan?
Review over Hans AndersTot onze grote verbazing zagen we bij thuiskomst dat er op de rekening stond dat we een verzekering hebben van Bril Garant Plus waar helemaal niet over gesproken is, was niet meer terug te draaien
volgens hun klantenservice.
Nooit meer naar Hans Anders, we voelen ons opgelicht.
Slechte service
Review over Hans AndersZeer slechte service
Ging naar Hans Anders voor oogmeting.
Was en ben samen met mijn vrouw al heel lang goede klant.
Kreeg in de winkel te horen bij oogmeting voor nieuwe bril,dat ze mijn brillenglazen niet goed op scherpte kregen zoals gewenst zou zijn.
Ga maar naar het ziekenhuis want u heeft staar.
In het ziekenhuis kreeg ik te horen dat de Hans Anders meting niet goed was en dus ben ik met meetgegevens van ziekenhuis terug gegaan naar Hans Anders.
Met die sterke van het ziekenhuis zag ik alles weer glaszuiver.was vol punt verschil met Hans Anders meting.
Conclusie Hans Anders meet fout stuurt mij naar ziekenhuis voor niets.
Gevolg mijn €385 eigen risico kan ik nu ophoesten.
Heb Hans Anders gevraagd of hier wat aan gedaan kon worden bijvoorbeeld korting op nieuwe bril.
Maar tot 2 maal toe weigeren ze om hun fout toe te geven.
Ik vind dit echt zeeeer slechte afhandeling.
Super geholpen
Review over PoletteSuper geholpen door Rueda in Utrecht! Behulpzaam en vakkundig, ik heb alle vertrouwen in de oogmeting. Nu even wachten op de bril, zó benieuwd
Super bril
Review over Charlie TempleDe eerste keer mijn bril besteld. Super goedkoop maar ook nog eens super mooi
En n mooi model, en goed. Bij elke andere
Opticien 3 a 4 x zo duur top.
Sterke punten
Snelheid en correct en netjes.
Zwakke punten
Geen
Slechte ervaring
Review over SpecsaversNa afspraak bevestiging te hebben ontvangen was er in hun computer niets te vinden. Zeer onvriendelijk door vrouwelijke medewerkster te woord gestaan. Werd door de "Retail directeur" geschreeuwd dat ik maar uurtje moest wachten.
Geen denken aan dat ik hier als vaste klant ooit nog eens een stap in de winkel zet.
Zwakke punten
Dat ze klanten onvriendelijk behandelen
Knudde service
Review over Charlie TempleVoor sinterklaas een cadeaubon van €50 gekocht. Na een week geen bon ontvangen, gebeld excuses en belofte ogenblikkelijk toe te sturen. Na een week niets, weer gebeld, weer excuses en belofte. Na 3 dagen nog niks ontvangen. Hoe moeilijk kan het versturen van een cadeaukaart zijn?
Sterke punten
Aardige mensen aan de telefoon
Zwakke punten
Ze kunnen niet eens een cadeaukaart versturen. Ik zou er zeker geen echte bril kopen. Betalen en niks leveren, heet oplichting!
Je krijgt niet alleen een bril, maar er wordt je ook nog een oor aangenaaid.
Review over Hans AndersHeb bij Hans Anders in winkelcentrum Makado in Beek in December 2019 een bril gekocht, inclusief een verzekering, voor het geval dat het monteur of glazen stuk zouden gaan. Nu is het zover, er zit een barst in een van de brillenglazen, krijg ik te horen dat ik €60,- moet bijbetalen voor een nieuw glas., terwijl ik hiervoor juist die verzekering heb afgesloten, voor zulke incidenten.
Ik voel me echt genaaid door Hans Anders, het is betalen of anders niets.
Dat is de service van Hans Anders.
Sterke punten
Bij aankoop goedkoop, maar bij incidenten duurkoop.
Zwakke punten
Geen duidelijke uitleg bij afsluiten van verzekering
TOP service
Review over OogwereldIk ben een aantal keer bij Oogwereld Muntplein in Amsterdam geweest, geholpen door Tayfun Selek. Uitstekende service, deskundige advies, mijn ervaring is ver boven mijn verwachting geweest. Het personeel is zeer vriendelijk. Ik ben erg blij met mijn nieuwe leesbril. Fantastische winkel dus!
Zeer Slecht en klantonvriendelijk geholpen
Review over SpecsaversZeer slecht geholpen door een of andere Poolse postbruid.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alles aan heel de winkel is slecht personeel, winkel zelf
Levering Bril
Review over Eyes and More17/10-2020 Bril besteldt in filiaal B.o.Z. Na ruim 2 weken kreeg ik te horen dat er verkeerde glazen waren besteldt. Kan gebeuren, fouten maken is menselijk Als bedrijf zou ik een fout zo snel mogelijk herstellen. 26/11- 2020 nog steeds geen bril. Contact opgenomen met hoofdkantoor in Son. Viel van de ene in de andere verbazing. Telefoon wordt opgenomen met welkom bij Eyes&More met keuzemenu. Krijg ik na lang wachten tot 3 maal toe iemand van Hans Anders aan de lijn. Waren geen van allen bekend met Eyes&More. Moet volgens hen een verkeerd nummer hebben ingetoetst. Ra Ra hoe kan dat als er wordt op genomen met welkom bij Eyes&More?\\r\\n
Sterke punten
Tot nu toe hebben zij deze niet.
Zwakke punten
Op tijd leveren van Bril
Geen service
Review over PearleBij pearl in burcht is er geen service geen gehoor naar wat je als klant wil
Niet proffesioneel
Geen uitstraling
Zwakke punten
Duur
Specsaversslecht
Review over SpecsaversSlechter kan niet, dus niet kopen daar. Klacht ingediend, maar je raad het al geen reactie. Dus een slager die zijn eigen vlees keurt
Sterke punten
Niets
Zwakke punten
Alles
Waardeloze tent in Leiden
Review over Eye WishIk heb 5 diagnoses in een kwartier gehad .
Sterke punten
Niets
Zwakke punten
Waren tot niets bereid..wilden alleen een dure bril aan me slijten.
slecht en onbetrouwbaar personeel/winkel in leeuwarden
Review over Eye Wishin de winkel in leeuwarden wordt een korting toegekend, en toegepast, later krijg je de rekening met aanmaningen. hun fout wordt niet recht gezet.\\r\\nkortom een slechte winkel, onbetrouwbaar, en niet de beste maar de slechste van nederland, blijf daar weg !!
Zwakke punten
onbetrouwbaar met toezeggingen !
Slecht bedrijf, afrader!
Review over SpecsaversZeer slecht behandeld. Zijn onduidelijk in communicatie, slordig met persoonsgegevens, slechte service. Lijken wel dozenschuivers die maar 1 ding willen en dat is makkelijk en snel geld verdienen. Ik kom er nooit meer!
Sterke punten
geen idee
Zwakke punten
Slordig, slechte service, gebruiken oude klantbestanden, administratie niet op orde. En als ze dan een foutje maken gaan ze er niet netjes mee om.
Geweldige service Hans Anders Heemskerk
Review over Hans AndersOp brilletje gaan zitten, dus er moest een nieuwe komen. Weggelopen bij Eye Wish (vreselijke dames) en binnengestoven bij Hans Anders. En daar was Jasmijn, die alle geduld had en mij heel goed adviseerde, zeker ook qua montuur, en alle tijd nam voor de oogmeting. Ik ben gegaan voor de 3 voor de prijs van 1 en kan niet wachten tot ik ze heb. En tussen neus en lippen door heeft ze ook nog mijn andere bril gerepareerd. Helemaal gratis. Met dank dus aan Jasmijn!
Sterke punten
Klantvriendelijkheid, service en kennis.
Spontaan op zaterdag binnengestapt in Hoogvliet
Review over Hans AndersSpontaan op zaterdag binnengestapt in Hoogvliet, warme ontvangst, kopje koffie, alle tijd voor metingen genomen terwijl ik alleen een leesbril nodig had. Als klap op de vuurpijl 3 voor de prijs van 1, binnen een week klaar. Zowel de dame als de heer vriendelijk en toch correct , zo hoort het hoor, grote klasse.
Sterke punten
Ouderwetse persoonlijke aandacht in Hoogvliet zo hoort het
Bedankt Ilona en collega's Specsavers Zeist
Review over SpecsaversBuitengewoon goed geholpen door Ilona en haar collega's bij Specsavers in Zeist. Met enkele gerichte vragen wist ze mij op het spoor van de juiste brillenglazen te zetten voor de toepassing waarvoor ik de bril ga gebruiken. Voor de wijze waarop ik geholpen werd geef ik 5 sterren.
Sterke punten
Deskundigheid, kwaliteit en vriendelijkheid
Hele slechte glazen
Review over PearleMijn 2e bril heb ik bij Pearle gekocht. Goede aanbieding met een gratis 2e bril. Helaas zijn de glazen echt heel slecht. Ze hebben een soort vettige laag die heel moeilijk is te verwijderen. We hebben verschillende spuitmiddeltjes geprobeerd. Zelfs een apparaat waar je de bril in moest leggen, leverde niet het gewenste resultaat.
Ik ben 3x terug geweest in de winkel, maar hun belofte dat ze problemen oplossen, maken ze absoluut niet waar.
Mijn advies: kies NIET voor de brillen van Pearle!
Al 32 jaar trouwe klant
Review over Ron Zwart OptiekAl 32 jaar ben ik trouwe klant van Ron Zwart Optiek. En ook nog heel recent was de service zoals altijd weer erg goed. Mits men in de hectiek van alledag de tijd voor je neemt, is het een hele goede opticien. Ik geef 4 sterren, gewoon omdat het bij iedere ondernemer altijd nog beter kan :-)
Zwakke punten
Succes hebben vandaag is geen garantie voor morgen, blijft als ondernemer alert is het advies en realiseer je dat je klanten je bestaan zijn.
Groot compliment voor Pearl Apeldoorn !
Review over PearleHierbij wil ik een groot compliment geven aan de Pearl vestiging aan de Hoofdstraat in Apeldoorn en dan met name aan lensspecialist dhr. F. Evers.
Het is hem gelukt om een nogal complex dubbelzien probleem van mij, te vangen in een werkbaar samenstel van glazen .
Na een eerste corrigerende oogoperatie in Mei van dit jaar in het UMC Utrecht, lukte het hem om de resterende afwijking met een samenstel van ingebouwde prisma`s in combinatie met de standaard bijziendheid problemen zo te maken, dat een tweede operatie nu niet nodig lijkt. Met kundigheid en geduld is het hem gelukt en ben ik heel blij met deze oplossing.
Dank voor uw geduld en tijd om dit zo te kunnen oplossen.
Tijdens mijn diverse afspraken heb ik het gehele team als kundig, vriendelijk en betrokken ervaren.
C. Berends, Apeldoorn
Sterke punten
Echt aandacht voor de klant, ook meedenken met mijn nogal gecompliceerde oogproblematiek en zorgvuldige oogmetingen doen.
Niet zo maar wat willen verkopen!
Zwakke punten
geen
Niet kopen
Review over PoletteNooit kopen. Kreeg eerst een bril met volstrekt verkeerde glazen, inde winkel konden ze niets voor me doen, na veel ge email kreeg ik nogmaals een bril geleverd met wederom verkeerde glazen. Je kunt hen niet bellen, alles gaat per email en inde winkel verwijzen ze alleen naar de website,. Dus zeer ontevreden.
Sterke punten
Aardig meisje in de helpdesk
Zwakke punten
Geen telefoon, geen hulp in de winkel, verkeerde levering en oplossen duurde heel lang en was toen weer niet goed
Een gele waas in mijn glazen.
Review over Hans AndersIk kocht het duurste type glazen en een duur montuur.\\r\\n* Er zit een gele waas in de glazen. Ik heb 4 andere brillen welke dit niet hebben, maar deze wel... De verkoper zegt dat dit komt omdat de glazen dunner geslepen zijn.. Mijn andere brillen hebben ook glazen welke verdund zijn..\\r\\n* De glazen waren echt slecht in het montuur gezet.. Ik was twee keer langs geweest omdat mijn glazen ramelden in het halfrand montuur. Vervolgens kwam ik er achter dat er een stuk staal draad uit mijn montuur stak. Het bleek dat dit een afval stukje was welke was afgeknip, en er tussen zat geklemd. Dat is onprofessioneel, en nog veel onprofessioneler om niet te helpen wanneer ik steeds langs kom hiervoor. \\r\\n\\r\\nIk gooi mijn geld op deze manier liever in de sloot, dat scheelt ergernis.
Sterke punten
Je krijgt vaak de tweede bril gratis.
Zwakke punten
Het heeft geen zin om \\\'bulk\\\' te produceren/verkopen met half werk. Wat je uiteindelijk gewoon nodig heb is: een goede bril.
Zeer geavanceerde apparatuur! Hoog niveau
Review over Plesman OptiekZe hebben een mooie collectie brillen en goede merken. Ze weten echte waar ze het over hebben en doen van alles op het gebied van optiek en oogheelkunde. Ik ben een zeer tevreden klant. Zeldzame parel
Sterke punten
geregistreerde oogspecialisten. Goede service. Kwaliteitsproducten. Niet te duur. Gratis parkeren voor de deur
Zwakke punten
Ze willen me altijd eerst zien en onderzoeken voordat ze me nieuwe contactlenzen geven. Ik snap het wel maar elk half jaar controle vind ik wel veel.
Verkoop
Review over PearleAls je een bril of contactlenzen komt kopen in Rhenen, de manager wil niet alleen graag een bril verkopen, maar ook graag de huur delen.
Sterke punten
Te klantvriendelijk
Zwakke punten
Onprofessioneel door relaties aan te gaan met klanten, de manager.